La apariencia legal de tu ecommerce es importante para que el cliente se decida a comprar o no. Para conseguir que un cliente compre e incluso fidelizarlo es imprescindible disponer de unos términos y condiciones adaptados a la ley y user-freandly. Desde H&A, el despacho de abogados español y agencia de propiedad industrial e intelectual referente en España, Portugal y Latinoamérica, nos detallan las las 5 claves legales a tener en cuenta:
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Contenidos
Es obligatorio informar a los usuarios sobre qué cookies se utilizan en tu web y ofrecerles gestionarlas en el momento que accede a tu web. Es importante que la información se traslade de manera clara y sencilla, que sea fácil aceptar o rechazar fácilmente la instalación de cookies, y que el panel de configuración sea multidevice, es decir, que sea operativo desde cualquier dispositivo.
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Identificación de la empresa
Incluye los detalles de contacto de tu empresa, incluyendo los datos del Registro Mercantil de modo que, además de cumplir con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), generes confianza al cliente que quiera comprar en tu web.
Además, puedes obtener una acreditación o sello de confianza, como el de Trusted Shops.
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Política de privacidad
Estos últimos años, sobre todo desde la entrada en vigor del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDgdd), los usuarios hemos tomado consciencia de nuestros derechos digitales y valoramos cómo se tratan nuestros datos personales en internet.
Ser transparente y utilizar lenguaje más cercano a la hora de exponer tu política de privacidad puede significar más compras.
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Términos y condiciones.
Se trata del contrato entre el comercio y el cliente, y deben estar siempre disponibles en la página web.
Del mismo modo que en el ámbito de la privacidad, los consumidores tienen unos derechos mínimos y exigibles, regulados en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Es necesario informar correctamente de las condiciones y derechos de los usuarios en los términos y condiciones, porque en los supuestos de omisión de información precontractual relevante, los contratos con los consumidores se considerarán, conforme al principio de buena fe objetiva, en beneficio del consumidor.
Por último, además de la normativa nacional, deberemos de revisar la normativa local (cada CCAA tiene su propia normativa en materia de consumo) y la sectorial (sanitario, bienes de consumo, servicios, etc).
4.1 Política de desistimiento y devoluciones
Como norma general, los consumidores tienen derecho al desistimiento de una compra o contrato realizado online durante los 14 días naturales posteriores. Pero ojo, que, si no informamos de la existencia de este derecho a los usuarios de manera clara, comprensible y precisa, el plazo de 14 días pasa a ser de 12 meses. En los casos en que el usuario desista o haga uso de la garantía, no debe asumir los costes asociados.
Este derecho no es absoluto, y en algunos casos, no se puede ejercer, como es el caso de la compra de billetes de transporte o entradas para un concierto.
4.2 Precios y garantía
Debemos de hacer referencia clara y exacta sobre el precio del producto o servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, sobre los gastos de envío. Es necesario informar sobre quien sufraga los gastos de envío, si el cliente o el vendedor.
En términos generales, la garantía para productos nuevos es de dos años. Durante este periodo, el consumidor tendrá derecho a la reparación o a la sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato con devolución del importe.
4.3 Fuero y jurisdicción
Indica el fuero y la legislación aplicable entre las partes, e informar de la posibilidad de acudir al procedimiento de resolución de litigios online en materia de consumo e incluir un link directo a la página donde los consumidores pueden reclamar.
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Certificado de seguridad
Comprueba que tu página web utiliza un protocolo de comunicación seguro (HTTP) y que dispone de un certificado de seguridad válido (SSL). De esa manera los datos viajan cifrados y creamos una apariencia de seguridad de cara al usuario.
Ahora ya tienes las claves para un eCommerce seguro, ¿necesitas asesoramiento? En H&A, estan a vuestra disposición para cualquier asesoramiento legal que podáis requerir, con los más de 165 profesionales y 35 años de experiencia.
