Què us portem avui? Doncs, tot i el bon temps i les ganes de gaudir de les vacances, us portem un tema del qual pocs han sentit a parlar, un tema molt tèrbol, que la majoria consumim dia a dia sense adonar-nos-en. Sí, el disseny té un costat fosc, igual que el tenen els supermercats, els casinos… on el fil musical, la temperatura i els colors influeixen en la presa de decisions dels consumidors. El disseny digital no podia quedar-se al marge i, perquè siguem conscients dels missatges que rebem, us parlarem dels patrons foscos o Dark Patterns.
A punt? Som-hi!
Què són els patrons foscos o Dark Patterns?
El nom ja ens dona una idea de per què es diuen així: són trucs enganyosos que s’apliquen al disseny d’una interfície i fan que prenguis decisions que no vols o que no has arribat a veure. Aquestes accions no desitjades poden revelar dades personals, fer-te romandre més temps en un web, comprar un servei sense necessitar-lo o dificultar-te la cancel·lació d’altres.
I per què s’apliquen aquests patrons si pretenen enganyar els usuaris?
Perquè, com en tot negoci, les empreses n’obtenen un benefici a canvi, encara que no sigui de la manera més honesta. En aquest cas, no són pràctiques que se solen aplicar a llarg termini, sinó a curt termini. Però, tot i ser pràctiques poc ètiques, moltes empreses les continuen fent servir perquè en poden obtenir fruits sense que els usuaris sàpiguen què està passant. Són dissenys intencionats amb un component «maligne».
Segur que moltes vegades has rebut tant d’spam d’un web que només t’ha provocat ansietat i ganes de marxar. I què me’n dius de les vegades que has intentat eliminar el teu compte d’una pàgina i no hi ha hagut manera de trobar el botó correcte, o t’has trobat amb una infinitat de passos? O quan t’has volgut posar en contacte amb una botiga i ha estat impossible?
En fi, alguns estan fets amb molt males intencions, però d’altres són més subtils i juguen amb la nostra psicologia. No sempre és una pràctica purament negativa, hi pot haver tons més grisos, però sí que és cert que això no forma part de la feina d’un dissenyador UX, que, principalment, posa per davant les necessitats dels usuaris.
Et mostrem els dark patterns més comuns perquè els puguis detectar a temps!
Tipus de Dark Patterns
#1 Hotel de paneroles (Roach motel)
En poques paraules: saps quan entres però no quan surts! Et faciliten l’accés a un servei perquè t’hi donis d’alta còmodament i ràpidament, però després et dificulten la sortida o la cancel·lació del servei.
En aquest exemple vaig estar literalment mitja hora intentant trobar la manera de donar-me de baixa del meu compte d’Amazon. No apareix a «El meu compte» ni al peu de pàgina… Has de contactar amb ells i, tot i així, buscar l’opció correcta perquè et surti «Tancament del compte i eliminació de dades». No t’ho poden posar més difícil! (Si et vols donar de baixa i no saps com, digues-m’ho i t’ajudaré encantada ??).
#2 Desorientació (MisDirection)
El disseny centra la teva atenció en una acció perquè no et fixis en una altra. Aquest exemple no és tan perjudicial com d’altres, però el que volen és centrar la teva atenció en el pla de pagament en lloc del pla gratuït.
#3 Confirmar la vergonya (Confirmshaming)
T’influeixen perquè et sentis malament en rebutjar l’opció que t’ofereixen. És una manera d’avergonyir l’usuari perquè compleixi el que volen. En aquest cas, sembla que si no et vols descarregar l’última versió de Gmail no estàs triant l’opció «més intel·ligent» ? .
#4 Amic spam (Friend spam)
El producte demana a l’usuari el seu correu, per exemple a través d’una xarxa social, dient-li que li enviarà informació interessant, però acaba utilitzant aquesta informació per enviar correus electrònics en nom seu a tots els seus contactes, generant spam a tots els amics. Sincronitzar els contactes amb una plataforma sol provocar aquests automatismes.
#5 Anuncis disfressats (Disguised Ads)
Són els anuncis que es camuflen entre el contingut o la navegació, sovint amb els mateixos estils, i que es disfressen perquè acabis fent-hi clic sense saber-ho. Poden semblar contingut normal, botons, reproductors de vídeo, posts d’un blog…
#6 Fer un «Zuckering» (Privacy Zuckering)
Es diu així en honor del CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, i consisteix a fer que comparteixis públicament més contingut del que voldries. Això es deu sobretot a la lletra petita que moltes vegades s’accepta perquè facin un ús lliure de les teves dades personals i les venguin a altres empreses. Registrar-te amb el teu perfil d’una xarxa social fa que facilitis més informació de la que hauries donat omplint els camps d’un formulari normal.
Aquest cas és una situació que sempre ens hem trobat i a la qual estudiosos com Francis Bacon, i Aristòtil abans que ell, ja feien referència amb la mítica frase «El coneixement és poder».
Us deixem aquest enllaç sobre l’últim repte viral que s’està veient últimament: fer-te i pujar una foto teva a les xarxes socials simulant el teu aspecte com si fossis una persona gran a través de l’aplicació FaceApp (per a Android i iOS), amb el hashtag #faceappchallenge: Veure post relacionat
S’haurien de fer servir Dark patterns en el disseny UX del teu eCommerce?
Evidentment, no. Cal ser transparents. Tenim clar que:
- El dissenyador UX sempre posarà per davant l’usuari i les seves necessitats
- Els interessos del negoci han d’estar alineats amb els interessos de l’usuari
- I sempre es facilitaran les accions i la informació més rellevants, sense trampa ni cartró
Tenint en compte que el nostre objectiu principal és dissenyar botigues online usables i intuïtives que ajudin l’usuari a completar la compra dels productes, és un deure treballar amb consciència i permetre que els nostres clients tinguin el poder absolut de decisió i que puguin complir els seus objectius de la manera més fàcil possible.
Per acabar, et deixem un vídeo on veuràs exemples de Dark Patterns, facilitat per Nerdwriter / darkpatterns.org:
Esperem que aquest post t’hagi semblat interessant. Si ens vols fer arribar un altre punt de vista o t’agradaria compartir experiències pròpies, ens encantarà escoltar-les per conèixer a fons com et fan sentir situacions com aquestes.
Et deixo aquests enllaços a entrades anteriors, per si te’n vas perdre alguna:
Com sempre, no dubtis a contactar amb nosaltres ?.
Fins a la propera!
