Fem balanç del Black Friday i el Cyber Monday i apuntem a un augment del 41% en facturació respecte al 2019
El Black Friday acaba de finalitzar i a Trilogi, agència de referència en eCommerce amb més de 20 anys d’experiència, hem fet balanç de les vendes de 140 eCommerce que actualment utilitzen la plataforma que comercialitzem des de l’agència. Toca veure si les nostres prediccions del Black Friday 2020 s’han complert. Com s’ha comportat el consumidor aquest any? Hi ha hagut un augment de les vendes tal com estava previst? El Cyber Monday ha superat el Black Friday?
Aquest 2020 ha estat marcat per la pandèmia del coronavirus i, amb les restriccions al comerç físic, durant tot l’any s’ha observat un protagonisme creixent del comerç electrònic i l’aparició de nous segments d’usuaris que abans no havien comprat online o no hi havien mostrat interès.
El Black Friday ha estat la prova de foc per a la consolidació del comerç electrònic. Segons les dades que hem pogut recollir, a partir d’una mostra de 140 eCommerce i 37.746 comandes, s’ha produït un augment del 57% en comandes en comparació amb el 2019 durant el període del 23 al 30 de novembre, la setmana del Black Friday i el Cyber Monday.
Aquestes dades també indiquen que durant tota la setmana del Black Friday s’ha produït un augment del 41% en la facturació, amb una evolució creixent a mesura que s’acostava el 27 de novembre. Pel que fa al dia D, el divendres del Black Friday, les vendes augmenten més d’un 16% en facturació i més d’un 28% en comandes, i s’estabilitzen durant el cap de setmana, amb un increment no tan elevat comparat amb la resta de la setmana.
La xifra més sorprenent s’ha produït durant el Cyber Monday, en què les vendes han augmentat un 50% respecte a l’any passat, i han igualat pràcticament les vendes del divendres del Black Friday. Som davant del nou Black Friday? Amb descomptes similars als del Black Friday, les vendes s’han disparat el Cyber Monday. En un dia tradicionalment reservat al sector de la tecnologia, altres sectors no han volgut perdre l’oportunitat de mantenir les seves ofertes o fins i tot oferir descomptes encara millors.
A Trilogi destaquem que, en la mostra de 140 eCommerce, aquest any els consumidors han fet més comandes però han reduït la despesa mitjana al Black Friday un 10% en comparació amb el 2019.
Amb la pandèmia s’havia incorporat al canal online un target d’usuaris que no havia comprat abans per internet. Durant aquest Black Friday s’ha mantingut la mateixa tendència? Segons les dades extretes durant aquest període, un 50% dels consumidors han estat usuaris nous que no havien comprat abans, cosa que confirma la tendència i consolida un cop més el canal de venda online.
El comportament de l’usuari pel que fa a la compra online varia segons el dispositiu amb què veu les ofertes. La nostra anàlisi confirma el lideratge del mòbil en la captació de trànsit, però l’ordinador continua sent el canal preferit per fer les comandes en fases en què la compra ha estat més reflexiva, ja que un 53% de les comandes durant el període del Black Friday s’han fet a través d’aquest dispositiu, seguit dels dispositius mòbils amb un 45%. Aquesta dada consolida la tendència d’enfocar el màrqueting digital de captació de nous usuaris als dispositius mòbils, però sense deixar de banda el canal desktop, que continua sent el preferit per fer compres online. Malgrat això, la tendència és que els dispositius mòbils guanyin cada vegada més importància, i en els darrers anys s’ha observat com el percentatge de conversions a través de mobile agafa cada vegada més protagonisme.
