Si busques ampliar la teva base de clients i arribar a clients nous, és possible que estiguis pensant en tàctiques omnicanal. El màrqueting omnicanal és un enfocament multicanal que ofereix als clients una experiència coherent a través de diversos canals. Des del correu electrònic fins a les xarxes socials, permet a les empreses connectar amb els seus clients de maneres que abans eren impossibles. Vegem com una estratègia omnicanal et pot ajudar a arribar a més clients i fer créixer el teu negoci.
Què és l’omnicanalitat en màrqueting?
En essència, el màrqueting omnicanal consisteix a crear una experiència de client fluida en tots els canals. Això vol dir oferir als clients un missatge i una veu de marca coherents independentment d’on interactuïn amb la teva empresa: a les xarxes socials, per correu electrònic, al lloc web o fins i tot en esdeveniments presencials.
També implica fer servir les eines adequades per mesurar el rendiment i obtenir informació sobre la teva base de clients. Per exemple, pots fer servir mètriques com el lead scoring (puntuació de clients potencials) i el cost per lead per entendre millor quins canals funcionen millor per a la teva empresa i quins s’han de millorar.
Avantatges del màrqueting omnicanal
Adoptar un enfocament omnicanal té diversos avantatges per a empreses de qualsevol mida o sector. Per començar, ajuda a fidelitzar la marca perquè garanteix que els clients rebin el mateix missatge independentment de com interactuïn amb la teva empresa.
També et permet arribar a nous públics aprofitant els canals existents de manera creativa. Per exemple, si tens una presència activa a Instagram però no a Twitter, pots fer servir les publicacions d’Instagram com a anuncis a Twitter per arribar a nous seguidors potencials que, d’altra manera, no haurien vist el teu contingut. Finalment, les tàctiques omnicanal faciliten el seguiment del comportament dels clients per entendre millor qui són i què necessiten de tu, informació que es pot fer servir per crear campanyes més eficaces en el futur.
Imatge de marca
Que un usuari tingui una percepció global de tu, tant si va a una botiga física, a l’eCommerce o a una xarxa social, beneficia el teu branding.
Optimització de recursos
Amb una bona estratègia omnicanal, el teu equip de màrqueting optimitzarà recursos. Podrà unir esforços en el missatge i pensar com aplicar-lo als diferents canals. Així estalviarà temps de pensar cada canal per separat, amb una estratègia pròpia.
Escalabilitat del negoci
El control de la informació que donem i, sobretot, el seguiment que puguem fer dels usuaris a qui arriba és vital per a l’escalabilitat del nostre negoci. Serà més fàcil analitzar el motiu de la compra, quants impactes calen fins a la conversió i aplicar les tècniques de màrqueting adequades.
Com fer màrqueting omnicanal
Hem vist la utilitat i els beneficis de tenir una campanya omnicanal per a la nostra marca, però a l’hora de passar a l’acció, com ho fem? Aquests són exemples reals d’accions que unifiquen la imatge de la teva marca:
Atenció al client
Aquest és un punt molt important. Si un client ens contacta per missatge a les xarxes, per telèfon, a la botiga física o al formulari de l’eCommerce, ha de rebre el mateix tracte: els mateixos temps d’espera i les mateixes solucions. És una part vital de l’experiència omnicanal.
Preguntes freqüents
Una bona pràctica és tenir preguntes freqüents a tots els canals. Així, molts dubtes es poden resoldre de manera senzilla.
Unificar la informació
Revisa la informació a tots els canals. És important que el client no trobi discrepàncies. Per exemple, que a Google My Business hi hagi un horari i al peu de pàgina de la botiga un altre, o que hi hagi dos correus de contacte diferents. Aquests detalls són importants per a la imatge omnicanal de la teva marca.
Combinar canals físics i digitals
Combinar canals físics i online amb promocions i descomptes és una bona opció. Pots oferir un descompte a l’app per a la botiga física, o la recollida a la botiga física de les compres online.
No s’ha de confondre omnicanalitat amb multicanalitat
És important ser a tot arreu? A tothom li agradaria tenir la màxima presència en tots els canals, però el que és important és saber controlar tots els missatges que donem i poder seguir una estratègia conjunta.
La multicanalitat es dona quan tractem cada canal per separat: la botiga física té un missatge i l’online un altre, per exemple. Això fa que al client li costi percebre l’essència de la marca i que la imatge quedi difuminada.
L’omnicanalitat, de la qual parlem en aquest post, consisteix a treballar diversos canals però amb una estratègia comuna. És a dir, el nostre client ens trobarà a tot arreu, però amb un missatge consistent i coherent.
Per això és important saber en quin punt del Customer Journey és el client. Per exemple, si un usuari busca un terme genèric i acaba al nostre web, potser encara no coneix la marca i només s’està informant. En aquest cas, potser seria interessant que arribés a una pàgina amb informació més limitada per no aclaparar-lo.
En canvi, si un client ja està subscrit a la nostra Newsletter, ja coneix la marca i li interessa saber-ne més, de manera que els continguts poden ser més profunds i detallats.
No expliquem coses diferents, però ens adaptem al canal i al tipus de client que trobarem.
El màrqueting omnicanal ofereix a empreses de qualsevol mida la possibilitat de connectar amb els seus clients de manera innovadora i, alhora, mantenir la coherència en tots els canals. Una estratègia omnicanal pot millorar la rendibilitat de les teves campanyes.
Combinant de manera creativa canals existents com el correu electrònic i les xarxes socials, i fent un seguiment del rendiment durant tot el procés, pots arribar a més clients potencials que mai i establir relacions més sòlides amb els que ja són fidels a la teva marca. A punt per començar?
