Si estás buscando ampliar tu base de clientes y llegar a nuevos clientes, es posible que estés pensando en tácticas omnichannel. El marketing omnicanal es un enfoque multicanal que proporciona a los clientes una experiencia coherente a través de varios canales. Desde el correo electrónico hasta las redes sociales, permite a las empresas conectar con sus clientes de formas que antes eran imposibles. Veamos cómo una estrategia omnicanal puede ayudarte a llegar a más clientes y hacer crecer tu negocio.
Contenidos
¿Qué es la omnicanalidad en marketing?
En esencia, el marketing omnicanal implica crear una experiencia de cliente fluida en todos los canales. Esto significa proporcionar a los clientes un mensaje y una voz de marca coherente independientemente de dónde interactúen con tu empresa, ya sea en las redes sociales, por correo electrónico, en el sitio web o incluso en eventos presenciales.
También implica utilizar las herramientas adecuadas para medir el rendimiento y obtener información sobre tu base de clientes. Por ejemplo, puedes utilizar métricas como el lead scoring (puntuación de clientes potenciales) y el coste por cliente potencial para comprender mejor qué canales funcionan mejor para tu empresa y cuáles necesitan mejoras.
Ventajas del marketing omnicanal
Adoptar un enfoque omnicanal tiene varias ventajas para las empresas de cualquier tamaño o sector. Para empezar, ayuda a fidelizar la marca al garantizar que los clientes reciban el mismo mensaje independientemente de cómo interactúen con tu empresa.
También te permite llegar a nuevos públicos aprovechando los canales existentes de forma creativa. Por ejemplo, si tienes una presencia activa en Instagram pero no en Twitter, puedes utilizar las publicaciones de Instagram como anuncios en Twitter para llegar a nuevos seguidores potenciales que, de otro modo, no habrían visto tu contenido. Por último, las tácticas omnicanal facilitan el seguimiento del comportamiento de los clientes para comprender mejor quiénes son y qué necesitan de ti, información que puede utilizarse para crear campañas más eficaces en el futuro.
Imagen de Marca
Que un usuario tenga una percepción global de ti, vaya a una tienda física, al eCommerce o a una red social, beneficia tu branding.
Optimización de recursos
Con una buena estrategia Omnicanal tu equipo de marketing va a optimizar recursos. Podrá unir esfuerzos en el mensaje y pensar cómo aplicarlo a distintos canales. De este modo ahorrará tiempo en pensar en cada canal por separado, con una estrategia propia.
Escalabilidad del negocio
El control de la información que damos y, sobre todo, el seguimiento que podamos hacer de los usuarios a quién les llega es vital para la escalabilidad de nuestro negocio. Será más fácil analizar el motivo de la compra, cuántos impactos hay que hacer hasta la conversión y aplicar las técnicas de marketing adecuadas.
Cómo hacer marketing Omnicanal
Hemos visto la utilidad y los beneficios de tener una campaña omnicanal para nuestra marca, pero si pasamos a la acción, cómo lo hacemos. Esto son ejemplos reales de acciones que unifican la imagen de tu marca:
Atención al cliente
Este es un punto muy importante. Si un cliente nos contacta por mensaje en redes, por teléfono, en tienda física o en el formulario del eCommerce, tiene que tener el mismo trato. Mismos tiempos de espera, mismas soluciones, Es parte vital de la experiencia omnicanal.
FAQs
Una buena praxis es tener FAQs en todos tus canales. De este modo muchas dudas pueden quedar resueltas de forma sencilla.
Unificar la información
Revisa la información en todos los canales. Es importante que el cliente no se encuentre con discrepancias. Por ejemplo, por qué en Google My Business pone un horario y en el footer de la tienda otro o hay dos mails de contacto distintos. Estos detalles son importantes para la imagen omnicanal de tu marca.
Combinar canales físicos y digitales
Combinar canales físicos y online con promociones y descuentos es una buena opción. Puedes ofrecer un descuento en la app para tienda física, o recogida de compras online en tienda física.
No hay que confundir Omnicanalidad con Multicanalidad
¿Es importante estar en todos lados? A todos nos gustaría tener la máxima presencia en todos los canales, pero lo importante es saber controlar todos los mensajes que estamos dando y poder seguir una estrategia conjunta.
La multicanalidad se da cuando tratamos cada canal por separado, la tienda física tiene un mensaje y la online otro, por ejemplo. Esto hace que al cliente le cueste percibir la esencia de la marca y la imagen quede difuminada.
La omnicanalidad, de lo que estamos hablando en este post, consiste en trabajar varios canales pero con una estrategia en común. Es decir nuestro cliente nos va a encontrar en todos lados, pero con un mensaje consistente y coherente.
Para esto es importante saber en qué punto del Customer Journey está el cliente. Por ejemplo, si un usuario busca un término genérico y termina en nuestra web. Puede ser que aún no conozca la marca, solo esté informándose. En este caso quizá sería interesante que llegara a una página con información más limitada para no abrumarle.
Mientras que si un cliente ya está suscrito a nuestra Newsletter, ya conoce la marca y le interesa saber más de nosotros, por lo que los contenidos pueden ser más profundos y detallados.
No estamos contando cosas distintas, pero nos adaptamos al canal y al tipo de cliente que nos vamos a encontrar.
El marketing omnicanal ofrece a las empresas de cualquier tamaño la posibilidad de conectar con sus clientes de forma innovadora y, al mismo tiempo, mantener la coherencia en todos los canales. Una estrategia omnicanal puede mejorar la rentabilidad de tus campañas.
Combinando canales existentes como el correo electrónico y las redes sociales de forma creativa -y realizando un seguimiento del rendimiento a lo largo del proceso- puedes llegar a más clientes potenciales que nunca y establecer relaciones más sólidas con los que ya son fieles a tu marca. ¿Listo para empezar?
