Quan algú es planteja obrir una botiga online per primera vegada, ha de tenir en compte una sèrie de factors que seran crucials per garantir que va pel camí de l’èxit, tot i que, com en tot, sempre hi ha excepcions.
Esquemàticament, aquests serien els punts que cal tenir en compte:
• Elecció de la plataforma
• Disseny
• Dedicació
• Mantenir la botiga “viva”
• Xarxes socials
• Posicionament
• Atenció al client permanent
• Eines de control, comentaris dels clients i reputació online
L’elecció de la plataforma pot afectar el posicionament i el rendiment de la botiga.
A grans trets, ens hem d’assegurar que la seva estructura sigui 100% indexable pels cercadors i estigui optimitzada adequadament, que la interfície sigui intuïtiva i que el seu ús simplifiqui la feina que haurem de fer diàriament. També ha de ser escalable per estar preparats quan arribi l’èxit. Que ens permeti editar les metaetiquetes, amb URL amigables, etiquetes a l’estructura (H1, H2…) amb Rich Snippets… i bons temps de càrrega.
Disseny: la senzillesa i la funcionalitat són les teves aliades.
Si no tenim gaire experiència, hem de començar amb un disseny fàcil i intuïtiu per als nostres clients potencials. Més endavant, i amb dades a la mà, podrem començar a ser creatius i redissenyar la botiga.
Recolzeu-vos en l’assessorament de l’empresa a qui contracteu el servei: l’experiència és molt important.
Si no tens temps per dedicar-hi, no comencis.
Actualment, per triomfar amb una botiga online cal dedicar-hi temps cada dia per mantenir-la “viva”. Si fem canvis constants d’ofertes, noves promocions, concursos i ens socialitzem, tenim moltes possibilitats d’èxit. Actualment Google presta molta atenció a la socialització dels llocs web, i una botiga no n’és una excepció: si aconseguim fer participar els nostres clients potencials, tindrem molt de guanyat.
El posicionament, el nostre millor amic.
Avui dia, si em pregunteu si cal invertir en posicionament, en un 99% dels casos us respondré amb un sí rotund. Pot haver-hi un 1% de productes amb un mercat poc saturat en què potser invertir en màrqueting online no sigui decisiu per a l’èxit, però la resta que no es plantegi prescindir d’aquests serveis: si no invertim en màrqueting online, tenim els dies comptats. La ferotge competència en gairebé tots els sectors fa que aquesta pràctica sigui essencial. Hem de triar bé l’empresa que se n’encarregui, desconfiar de promeses a curt termini i ser constants en la inversió.
Fidelitza de la manera més antiga: amb una bona atenció al client.
Quan un client fa una compra, l’hem de mantenir informat de la seva comanda a cada canvi d’estat. Sembla fàcil, però no ho és. Cal trobar l’equilibri en les comunicacions: hem d’enviar missatges importants i ser directes i clars. Si abusem de les comunicacions, els clients no llegiran els nostres correus o fins i tot és possible que els marquin com a spam. Us aconsello bonificar les seves compres i augmentar així la recurrència de compra de la nostra base de clients.
Tenim les dades: fem-les servir.
Google Analytics ens ofereix una “radiografia” completa del perfil dels nostres visitants i de l’ús que fan de la nostra botiga online. Hem d’aprendre molt bé a llegir totes aquestes dades per poder fer les accions correctes i millorar qualsevol paràmetre que ens ajudi a vendre més.
Si rebem inputs dels nostres clients, també els hem de tenir molt en compte per saber què consideren que fem bé i què fem malament. Els clients generaran una reputació de la nostra botiga online a internet, i convé que sigui positiva; si no ho és, Google ens penalitzarà. Recorda que el client sempre té la raó, i si no, li donem.
Una manera senzilla d’enfocar la creació d’una botiga online és imaginar tots els passos comentats com si parléssim d’una botiga física: al capdavall, el procés de creació és molt semblant i els conceptes bàsics són idèntics per als dos tipus de negoci.
Hi afegiries algun detall que consideris important?
