Fa dues setmanes va passar desapercebut el dia del Community Manager, una figura cada vegada més demandada en el panorama laboral actual. Sabem que el panorama del Social Media ha canviat i, per sort, hi ha qui creu que aquesta figura no es limita a publicar posts i passar-se el dia a Twitter.
Les xarxes socials no són el «futur»: Facebook, la xarxa social que ha canviat la manera de conèixer-nos, va fer 10 anys ahir. El Social Media està en ple procés de canvi i la previsió continua sent de creixement i de gran importància per a tots els eCommerce, a uns nivells que encara no sabem precisar.
Cada vegada és més important poder comentar i valorar les botigues, el seu funcionament, el procés de compra, el preu, etc. Una botiga online sense integració amb les xarxes socials no té sentit. Però tampoc no en té crear la teva botiga online i no tenir contingut a les xarxes socials a què està enllaçada.
A més d’oferir una imatge pobra i descuidada del teu negoci, si les teves xarxes no estan operatives poden arribar a pensar que el teu negoci ja no existeix.
Un cop t’adones de la importància de crear i mantenir les teves xarxes socials, el pas següent és donar les claus d’accés a la teva germana, a la teva cunyada o a aquella amiga que ho comparteix tot a Facebook. Però compte! Les xarxes socials són gratuïtes (de moment), però la teva imatge i la teva reputació tenen un preu i et poden sortir cares sense una bona estratègia. Poden sortir cares o no servir absolutament de res sense una planificació per convertir les teves xarxes socials en un canal d’atenció i, a llarg termini, en una nova passarel·la de conversió. Portar les xarxes socials un mateix pot acabar sent com apuntar-se al gimnàs: al principi fa gràcia i et motives, però a poc a poc te’n vas cansant.
Per això, i atesa la importància del canal social, és important que t’assessori un expert que sàpiga:
- Analitzar la competència a les xarxes socials i definir un pla de comunicació amb els usuaris i els seguidors potencials.
- Crear-te una imatge de marca a través dels diversos canals socials existents.
- Millorar la teva puntuació respecte als competidors amb eines que ajuden a viralitzar el teu contingut.
- Anticipar-se als problemes que puguin aparèixer i fer de les teves xarxes socials un canal productiu i dinàmic.
- Tenir paciència. Un CM enfadat que no sàpiga gestionar una crítica et pot provocar l’anomenat efecte «Streisand» o bola de neu de queixes i enuigs, com ha passat recentment amb l’empresa de mudances Gil Stauffer.
Tenint en compte que les publicacions de les fan pages estan perdent visibilitat, i després de diverses informacions que auguren que Facebook morirà el 2018, deixa de creuar els dits i passa a l’acció amb l’ajuda d’un expert en Social Media.
