Uns nivells alts d’abandonament del carretó en les compres online poden indicar, entre altres coses, manca de confiança per part de l’usuari. Perquè l’usuari se senti més segur quan compra, és crucial treballar el teu eCommerce per reduir els punts de fuga i millorar la percepció de fiabilitat.
La usabilitat de l’eCommerce és fonamental per oferir als visitants una experiència agradable, rica i útil. Això inclou una navegació segura i sense problemes, contingut clarament estructurat i de qualitat i un disseny innovador i amigable. En l’entorn mòbil en particular, on tenir webs responsive és vital, enfortir la usabilitat pot ajudar a millorar tant el rendiment comercial com la percepció de la teva marca.
Els segells de confiança a l’eCommerce
Els segells de confiança per a eCommerce són imprescindibles per garantir seguretat i fiabilitat als consumidors. Aquestes credencials aporten el plus necessari per posicionar millor als cercadors, a més d’afavorir que els usuaris donin suport a les plataformes digitals.
Mètodes de pagament alternatius
La varietat d’opcions i oferir mètodes de pagament alternatius per pagar online pot ser decisiu per generar confiança entre usuaris i comerciants. Des d’Amazon Pay fins a Bizum, oferir alternatives té un paper crucial perquè el comprador se senti còmode amb diferents mètodes de pagament.
Els compradors online es poden beneficiar de tenir diverses opcions de pagament. Això ofereix més seguretat i comoditat, alhora que la nova normativa PSD2 a Europa reforça encara més els controls de protecció amb l’objectiu de millorar la confiança entre consumidors i proveïdors.
Experiència de compra
Per construir un vincle de confiança amb els compradors online, l’experiència completa de compra és fonamental. Va des d’un catàleg ampli de productes fins a les diferents opcions per rebre’ls, passant per serveis d’atenció al client eficaços i fiables, i per tenir una reputació acreditada i presència a les xarxes socials amb estratègies ben implementades.
