En l’àmbit digital, la recopilació de dades és la base d’un creixement sostenible del negoci, però per sobre de tot, la bona gestió de la informació és el pilar més important. Per prendre decisions basades en dades, has de poder accedir-hi i entendre-les. Aquí és on entra en joc el tauler de control de Connectif, que ofereix una interfície fàcil d’utilitzar per veure totes les teves dades de màrqueting en un sol lloc. En aquest article del blog parlarem de la importància de fer servir un quadre de comandament com el de Connectif per ajudar-te a prendre millors decisions per al teu negoci.
Què és un dashboard i com funciona el quadre de comandament de Connectif?
Un dashboard és un sistema basat en la informació dissenyat perquè els usuaris puguin accedir de manera ràpida i fàcil a les mètriques de rendiment necessàries per entendre com funciona la teva empresa o determinats serveis.
L’Analytics Dashboard de Connectif actua com a punt central de qualsevol anàlisi de dades i proporciona accés a informació detallada sobre l’estat actual dels workflows, les campanyes d’email, l’estat de les compres i tota mena de continguts gestionats dins de Connectif, cosa que permet als usuaris estar al corrent del rendiment actual del seu compte.
Mitjançant representacions gràfiques com gràfics, taules i histogrames, facilita la interpretació de les dades independentment del domini de l’usuari, cosa que permet una accessibilitat més gran a la interpretació de les dades i la planificació d’estratègies futures per millorar el rendiment.
Quina informació proporciona el quadre de comandament de Connectif?
Els quadres de comandament són una eina increïblement potent que s’utilitza per fer el seguiment de les dades i mostrar les mètriques clau en un format fàcil d’entendre. En essència, els quadres de comandament són col·leccions de seccions que proporcionen informació relacionada amb una mètrica o un conjunt de mètriques.
A l’Analytics Dashboard de Connectif disposem de les seccions següents:
El quadre de comandament principal és “Visió Global”, format per les mètriques de seguiment següents:
- Estat de les compres
- Rendiment de les campanyes
- L’estat dels segments
- Estat dels segments de contacte
A més, al menú lateral tenim l’opció d’ampliar informació rellevant de la plataforma en les diferents àrees de treball.
- eCommerce ofereix informació sobre l’estat del comerç electrònic
- Contingut ofereix informació detallada de tots els continguts disponibles a Connectif:
- Push
- Continguts web
- SMS
- Trànsit web, que mostra l’evolució del nombre de pàgines vistes i les seves característiques
- I contactes, àrea que ofereix informació detallada dels diferents contactes i els seus segments
La importància del quadre de comandament i la mentalitat Data First
Avui dia, totes les empreses han d’adoptar un enfocament centrat en les dades per prendre decisions de gestió. Tot i que la intuïció i l’experiència continuen sent vitals, les organitzacions han d’utilitzar les dades per obtenir més informació que serveixi de base per a les decisions estratègiques i operatives. La clau d’aquesta mentalitat és disposar del quadre de comandament adequat.
Com hem vist en els apartats anteriors, els dashboards ofereixen una informació essencial per plantejar estratègies, ja que donen vistes ràpides de les mètriques essencials relacionades amb el rendiment i els objectius.
Si basem les decisions en les dades, reduïm els riscos de les nostres estratègies, podem detectar on és el focus real del problema i ens acostem més a una solució. A continuació, explicarem amb detall casos pràctics en què veurem com podem aprofitar tota la informació que ens ofereix el dashboard de Connectif amb la seva filosofia Data First.
Cas pràctic relacionat amb l’interès per categoria
L’Eva, propietària d’un negoci de roba, havia de llançar dues campanyes diferents per comercialitzar els productes de la seva empresa. Concretament, volia analitzar l’impacte de dos segments diferenciats pel comportament dels usuaris: d’una banda, usuaris interessats en roba masculina, format per usuaris que han visitat pàgines d’articles masculins, amb cert temps de navegació i visualització de productes de determinades categories; i, de l’altra, el segment d’interessats en roba femenina, que s’alimenta de les mateixes accions però amb la categoria corresponent.
Per avaluar l’èxit de cada campanya, va utilitzar un panell de control personalitzat i adaptat específicament a les necessitats de la seva empresa. Així va aconseguir comparar amb eficàcia, i en un termini de temps similar, els dos segments.
Després d’executar les dues campanyes simultàniament, va poder comparar-ne les mètriques de rendiment: quins continguts funcionen amb més eficàcia, quin té una taxa de conversió més alta, els carretons, etc.
Això li va proporcionar informació valuosa sobre què funcionava i què no, cosa que li va permetre ajustar l’estratègia i prendre decisions informades sobre futures campanyes. D’aquesta manera, la seva gestió publicitària, com ara promocions i altres accions, se centrava en el segment amb millor resposta i en el tipus de contingut que més rendibilitat els aportava.
Cas pràctic relacionat amb el valor de la comanda
Un altre cas que podria viure l’Eva seria la preparació de les properes campanyes de primavera, amb la presentació de la nova col·lecció. Mitjançant el dashboard, vol determinar quins canals li han ofert més rendibilitat els darrers mesos.
En aquest cas concret, analitza amb detall les comandes per determinar a quins canals s’atribueix un valor de compra més alt, i fins i tot pot personalitzar la taula de continguts per saber amb exactitud quines franges d’edat tenen més poder adquisitiu i més activitat de compra.
Amb el “Data First”, pot crear segments relacionats amb el tipus de contingut o canal amb més taxa de conversió i el segment amb més capacitat adquisitiva. Així aconsegueix afinar una estratègia estretament enfocada a la conversió, impactant el seu segment més actiu amb els canals més rendibles.
Conclusió
Els quadres de comandament han revolucionat la manera com els professionals analitzen les campanyes. En proporcionar una representació visual en temps real de conjunts de dades en formats fàcils d’assimilar, fomentem una mentalitat “Data first”.
Els professionals poden identificar de manera ràpida i eficaç les oportunitats de millorar les taxes de conversió, perfeccionar els missatges i optimitzar els pressupostos amb un esforç mínim. En altres posts ja hem parlat de l’anàlisi RFM per augmentar la recurrència o de com aplicar una estratègia omnicanal amb Connectif per millorar la rendibilitat de les campanyes.
De cara al futur, és important que els professionals dediquin el temps necessari a explorar totes les funcions dels quadres de comandament, de manera que confiïn en la seva capacitat per interpretar les dades i identificar amb precisió les tendències i perspectives clau. Amb aquest coneixement basat en dades, augmentarà la capacitat de prendre decisions més informades a l’hora d’elaborar estratègies d’èxit.
