Tenir un cercador intern a la nostra web és molt important per diversos motius.
- Millora l’experiència de compra
- Redueix la taxa de rebot
- Augmenta la conversió
A més, ajuda els nostres usuaris a trobar la informació o els productes de manera ràpida i intuïtiva.
Així mateix, ens proporciona informació clau sobre els termes de cerca que utilitzen els nostres clients per buscar informació dins de la pàgina web, i ens permet entendre la intenció dels usuaris i l’eficiència de la navegació del nostre lloc web.
A més, és possible fer-ne un seguiment configurant una eina d’analítica web per conèixer, entre altres coses:
- Quanta gent utilitza el nostre cercador
- Paraules clau utilitzades pels usuaris
- En quines pàgines els usuaris fan una cerca
- Quantes pàgines veuen els usuaris després de fer una cerca
- Quanta gent abandona la web des de la pàgina de resultats de cerca
- Quants usuaris compren o converteixen després d’haver utilitzat el nostre cercador
Hi ha molts estudis que indiquen que els usuaris que accedeixen a una web de venda online prefereixen utilitzar el cercador intern per trobar la informació que necessiten i eviten navegar pel menú de categories i subcategories, que en moltes ocasions, a causa de la quantitat de productes, és difícil d’estructurar de manera òptima. Fins i tot hi ha moltes empreses que defineixen l’estructura del catàleg de productes pensant més en la seva estructura interna que en l’usuari final, que és qui, al capdavall, utilitzarà la web.
És clau tenir en compte que el cercador intern és cada vegada més important i té encara més rellevància perquè ajuda a reduir la taxa de rebot i contribueix a augmentar la conversió.
A continuació us detallo alguns aspectes a tenir en compte a l’hora d’implementar un cercador intern:
- Contextualitzar-lo. Utilitzar un text indicatiu i clar perquè l’usuari entengui clarament que es tracta d’una caixa de cerca. Ha d’estar destacada dins de l’estructura de la web (preferiblement a la capçalera) i visible durant tota la navegació.
- Autocompletar o suggeriments. Aquesta funcionalitat permet estalviar temps a l’usuari i optimitzar els resultats de cerca.
- Cerques semàntiques. Aquest tipus de cerques permeten oferir més resultats. La incorporació de resultats long tail permet localitzar productes similars o complementaris de manera natural.
- Cross selling. També es pot treballar aquest concepte incorporant atributs i relacions entre productes substitutius o complementaris.
- Optimitzar els resultats. Treballar els sinònims o paraules alternatives, singulars i plurals, i fins i tot errors ortogràfics o tipogràfics.
- Pàgina sense resultats. Intentar que hi hagi resultats per al màxim nombre de termes de cerca i, en cas que no n’hi hagi, personalitzar la pàgina amb suggeriments de productes, mòduls de promocions i enllaços a les categories i àrees més importants de la web.
A Trilogi oferim una excel·lent solució de cerca interna que compleix tots els requisits per a un funcionament òptim i per assolir els objectius.
Es tracta d’una solució externa integrada a la nostra plataforma LogiCommerce que es diu Doofinder.
Les característiques i avantatges d’aquest motor de cerca són:
- Tolerància a errors ortogràfics
Tecnologia de cerca basada en una arquitectura de processament semàntic, que garanteix que els clients trobin els productes que busquen i redueix al mínim els errors ortogràfics i tipogràfics en el procés de cerca. - Tecnologia de cerca fonètica
La tecnologia de cerca fonètica permet corregir termes mal escrits ortogràficament, però fonèticament correctes. - Base de coneixement
Actualment la tecnologia de Doofinder resol més de 50 milions de cerques. Això ha permès crear una àmplia base de coneixement, que garanteix un servei totalment optimitzat des del primer moment. - Resultats dinàmics
L’algorisme de cerca aprèn automàticament a partir del comportament dels usuaris: entén quins productes tenen més possibilitats de vendre’s i els mostra a les primeres posicions dels resultats. - Multilingüe
Està disponible en més de 30 idiomes i s’ha optimitzat per a tots.
Hem de tenir molt present que la nostra competència és a un sol clic i que no podem perdre tot l’esforç humà i econòmic invertit en la captació d’usuaris per una mala estratègia i elecció del nostre motor de cerca intern.
I tu, tens un cercador intern optimitzat a la teva web? En coneixes els resultats d’ús?
Si vols obtenir més informació sobre els nostres productes i serveis, pots posar-te en contacte amb nosaltres.
