Es produeix un augment del 18% en la despesa per client i un increment del 5% en facturació respecte a l’any anterior; aquesta és la conclusió després d’analitzar les dades del Black Friday de 200 botigues online desenvolupades amb la plataforma LogiCommerce
El Black Friday acaba de terminar i és moment de treure conclusions i interpretar les dades que ens ha deixat. Feia uns dies que observàvem estudis que indicaven que la taxa d’estalvi dels consumidors seria superior i que la suposada escassetat de subministraments i l’hipotètica pujada de preus podrien fer-los més sensibles i animar-los a comprar amb ofertes i bons preus. Davant d’aquesta situació i després d’un any atípic, les incògnites eren moltes. Com ha estat el comportament del consumidor online aquest any? Ha comprat més o menys que l’any anterior? La presència més gran de botigues físiques ha afectat les vendes online durant el Black Friday?
A Trilogi hem analitzat les dades més rellevants que ens han deixat 200 comerços electrònics que utilitzen la plataforma d’eCommerce LogiCommerce durant la setmana del Black Friday del 2021 (del 22 al 28 de novembre), comparades amb el mateix període del Black Friday de l’any anterior. No us perdeu les dades!
Més despesa i un cistell mitjà més alt al Black Friday
Aquest Black Friday el cistell mitjà ha augmentat un 18% respecte a l’any anterior (de 128 € de mitjana per comprador a 151 €), cosa que suposa que, fins i tot amb un 12% menys de compradors, s’ha superat la facturació del 2020 en un 5%.
L’auge de les plataformes de pagament online ajornat, el focus més gran en l’experiència d’usuari o l’aposta per eines de marketing automation, juntament amb la taxa d’estalvi més alta dels consumidors, han facilitat aquest increment de facturació.
El cistell mitjà ha passat de 128 € a 151 €.
La tornada completa de les botigues físiques no ha afeblit la venda per internet al Black Friday
Tot i que aquest any ja es comptava amb una presència destacada de les vendes a botigues físiques durant el període del Black Friday, no s’ha observat una caiguda del comerç online, sinó tot el contrari. El trànsit s’ha mantingut respecte a l’any anterior; fins i tot s’aprecia un increment del 2% en visites als comerços electrònics durant la setmana del ‘divendres negre’.
Es manté el mateix trànsit que l’any anterior, malgrat la tornada completa de les botigues físiques.
Com ja apuntàvem al nostre post sobre l’omnicanalitat com el futur postpandèmia de l’eCommerce, aplicant una estratègia omnicanal, en la majoria de casos s’ha aconseguit que el client pugui gaudir d’una experiència de compra gratificant a través de tots els canals de la botiga, ja sigui trobant la botiga en un anunci, en una cerca a Google, preguntant sobre els productes pel canal de WhatsApp Business o reservant el producte a l’eCommerce i recollint-lo a la botiga física, entre moltes altres opcions.
Menys compres de clients nous al Black Friday
L’any passat es va detectar un clar augment de les compres de consumidors que compraven per primera vegada en una botiga, però durant aquest Black Friday la tendència s’ha frenat i es produeix una disminució del 14% de nous registres durant aquest període. Unes dades que mostren la importància del client recurrent en les vendes online, que encara n’adquireix més en unes dates en què els impactes rebuts augmenten i en què el coneixement del producte o l’experiència de compra anterior esdevenen claus.
Es produeixen un 14% menys de nous registres en compres durant el Black Friday.
Els sectors de l’electrònica i del mobiliari, els que més creixen respecte al 2020 al Black Friday
El sector de l’electrònica augmenta un 12% la facturació respecte a l’any anterior i el del mobiliari i la decoració experimenta un creixement del 22%. Aquests dos sectors són els que més han crescut en facturació si comparem el període del Black Friday d’aquest any amb el mateix període de l’any anterior.
El sector del mobiliari i la decoració creix un 22% en facturació i el de l’electrònica un 12%.
El sector de moda, calçat i complements, el que més creix en comparació amb la situació prèvia a la pandèmia durant el Black Friday
Si analitzem les xifres del Black Friday del 2019 en comparació amb les d’aquest any, podem concloure que el sector de moda, calçat i complements és el que més ha crescut després de la pandèmia. En facturació, aquest sector millora un 50% les xifres obtingudes el 2019. Això indica que és clarament un sector que s’apunta cada vegada més al carro dels descomptes. El Black Friday ha deixat de ser un període en què solien destacar les botigues de tecnologia, electrònica i informàtica per sobre de la resta de sectors.
El sector de moda, calçat i complements millora un 50% la facturació respecte al Black Friday prepandèmia.
En definitiva, el Black Friday es consolida any rere any i ja són pocs els negocis que opten per no dinamitzar la seva botiga amb ofertes i promocions atractives per als seus clients durant aquest període de l’any.
