Cada vegada és més necessari anar un pas més enllà i treballar de manera professional en la gestió de les botigues online, aportant un valor diferencial per millorar l’experiència d’usuari i invertint en accions de fidelització amb l’objectiu d’augmentar les vendes i la taxa de conversió. Per això és fonamental plantejar-se seriosament la implementació d’estratègies de personalització de l’eCommerce.
És important oferir una experiència de compra personalitzada que s’adapti al client i li ofereixi continguts d’acord amb les seves necessitats.
Per fer-ho hi ha algunes eines que ens permeten definir estratègies de personalització del nostre eCommerce de manera estructurada i des d’un mateix panell de gestió.
Quan parlem de personalització ens referim a l’adaptació dels continguts als nostres clients: des de la recomanació de productes fins a l’adaptació de continguts i la comunicació.
A continuació detallem les diferents opcions de personalització que ens ofereix l’eina de BrainSINS, actualment integrada i disponible a LogiCommerce.
Recomanacions personalitzades de productes
Les recomanacions de productes estan orientades a oferir als usuaris la possibilitat de comprar productes alternatius o complementaris per incrementar l’AOV (valor mitjà de la comanda).
Aquestes recomanacions es poden incorporar en diferents àrees estratègiques de la web per obtenir més impacte i visibilitat. Habitualment s’incorporen widgets de recomanació de productes a la home, a les fitxes de producte i al checkout.
Gràcies a un potent motor de regles de negoci, permet implementar diferents estratègies de recomanació amb configuracions totalment a mida.
- Promoció de productes, categories o marques específics.
- Tendències generals de navegació.
- Filtres aplicats per categories de productes.
- Tenint en compte l’estoc dels productes.
- Up sell i down sell en relació amb el preu dels productes.
- Dates objectiu i campanyes específiques.
Podríem afirmar que les recomanacions de productes són imprescindibles en qualsevol eCommerce, ja que tenen una gran efectivitat comprovada.
Un altre aspecte rellevant és que, amb una eina d’analítica, es pot fer un seguiment del comportament i el rendiment de totes les estratègies de recomanació per saber què aporten al nostre negoci.
Per ampliar la informació podeu consultar l’article publicat recentment al nostre blog sobre cross selling i up selling.
Personalització de continguts en temps real
La personalització de continguts permet adaptar la botiga online, en temps real, al comportament dels usuaris per personalitzar la seva experiència de compra, captar leads o crear campanyes de màrqueting in-site. Gràcies al Behavioral Targeting de BrainSINS, els equips de màrqueting poden fer accions de màrqueting in-site i modificar la seva web en temps real sense necessitar el suport continu de l’equip d’IT, reduint friccions i optimitzant recursos.
Casos d’ús:
- Captació de leads
Permet crear pop-ups de captació de leads, que s’executaran quan l’usuari intenti sortir de la botiga online o en resposta a qualsevol comportament dels clients. - Adaptació de continguts
Permet modificar el contingut de l’eCommerce, ja sigui substituint una creativitat per una altra, inserint o eliminant continguts…
Permet adaptar la botiga online al comportament dels clients. - Oferta de descomptes
Permet configurar un pop-up que mostri un descompte per a la primera compra dels nous usuaris, assegurant-ne la conversió i la inclusió a la teva base de dades per treure’n el màxim profit.
El sistema de gestió permet crear regles de personalització en molt pocs passos i de manera intuïtiva.
- Creació i selecció de regles.
- Selecció de les pàgines on s’aplicaran.
- Creació i selecció de segments d’usuaris.
- Selecció de l’acció a dur a terme (redireccionament, pop-up personalitzat, e-mail pop-up, bàner, canvi de contingut)
L’efectivitat d’aquestes funcionalitats és molt important.
La mesura i el seguiment de resultats es poden fer amb una eina d’analítica que ofereix una visió global i molt detallada dels resultats de l’estratègia aplicada.
- Embut de conversió
- Resultats agregats de l’estratègia per cada regla i tipus de pàgina
- Evolució diària desglossada per accions
- Impacte en vendes
- Anàlisi detallada que permet visualitzar accions i comportaments específics dels usuaris, amb la possibilitat d’exportar la informació.
Automatització de correus personalitzats
Amb aquesta eina externa que tenim integrada a LogiCommerce (BrainSINS) es pot automatitzar l’enviament de correus personalitzats segons el comportament dels visitants. Ofereix un sistema complet d’Email Marketing Automation per a eCommerce molt fàcil d’utilitzar, 100% personalitzat i amb infinites possibilitats.
Casos d’ús:
- Recuperació de carrets abandonats
Ofereix la possibilitat d’automatitzar l’enviament de correus personalitzats per recuperar carrets i comandes abandonats. A més, permet configurar diferents workflows i tipus de missatges. - Retargeting per visites
Automatitza l’enviament de correus amb els productes que han interessat els usuaris en la seva última visita, com a ganxo per fer-los tornar a la web. - Newsletters personalitzades
Automatitza l’enviament de newsletters personalitzades per a cada usuari i permet segmentar la freqüència d’enviament segons el nivell d’activitat de l’usuari a la botiga online. - Recomanacions a l’e-mail
Inclou recomanacions personalitzades de producte als enviaments de correu, ja siguin newsletters editorials, correus de confirmació de comanda, etc. - Product Merchandising
Juntament amb el sistema de Product Merchandising, es pot aplicar als correus com a manera de promocionar determinats productes o categories de producte.
La gestió es fa amb un complet editor WYSIWYG on es poden editar els estils en qüestió de minuts. A més, permet canviar textos, incorporar el logotip, canviar el color dels botons, la informació de contacte, etc.
Així mateix, es pot editar l’HTML i el CSS dels correus per personalitzar-ne el disseny.
Es poden desar les plantilles modificades i creades.
Permet configurar workflows de correus parametritzant cada enviament (tipus de correu, configuració de paràmetres, temps d’enviament, etc.)
Es pot segmentar segons el comportament dels usuaris i el valor i el contingut del carret / comanda.
L’efectivitat d’aquestes accions aporta un gran valor a la nostra botiga online.
Amb el panell d’analítica es pot tenir una visió global i molt detallada dels resultats de l’estratègia aplicada.
- Embut de conversió
- Impacte en vendes
- Evolució diària desglossada per accions
- Comparació de resultats dels diferents tipus de correus enviats
- Anàlisi detallada que permet visualitzar accions i comportaments específics dels usuaris, amb la possibilitat d’exportar la informació.
Si necessites informació addicional per implementar aquestes funcionalitats a la teva botiga online i començar a treballar en estratègies de personalització, pots posar-te en contacte amb nosaltres i estarem encantats d’assessorar-te i ajudar-te.
