Cada vegada són més els usuaris que compren en diferents canals i plataformes, però com aconseguim que arribin al nostre eCommerce? On ens hem d’anunciar i guanyar rellevància?
Amazon i Google, dos espais amb milions d’usuaris
Actualment hi ha dues plataformes principals que s’han convertit en els canals d’entrada dels usuaris a l’eCommerce: Google i Amazon. El cercador fa anys que és un punt de referència on invertir els nostres esforços de posicionament i anuncis, però Amazon s’ha convertit en un espai que no podem descuidar.
Hem de tenir present que actualment el 63% dels compradors comencen la cerca directament al gegant de l’eCommerce, saltant-se Google. A més, aquest tipus d’usuari és més propens a comprar, ja que accedeix a una botiga i no a una cerca d’informació. D’altra banda, al cercador sol haver-hi un perfil de client que necessita conèixer el producte abans de decidir-se a comprar-lo, és a dir, que requereix contingut informatiu.
Això vol dir que tenim dos canals que poden atreure públics diferents i en els quals hem de ser presents. Fusionar-los ens permet accedir a un mercat més gran, posicionar-nos i generar ingressos.
La connexió com a futur del màrqueting
Per aconseguir-ho, no hem d’aplicar dues estratègies diferenciades a cada canal: cal construir una connexió omnicanal que ens permeti obtenir bons resultats combinant tots dos espais. Per fer-ho, hem de posar en marxa una sèrie de pautes.
La interconnexió implica dissenyar una única estratègia amb una visió clara per a cada canal i evitar que les accions es trepitgin: s’han de complementar. Així podem establir matisos concrets per a cada espai.
Integrar els resultats permet aprofitar en un espai els coneixements de l’altre. Gràcies a això podrem obtenir un perfil de client més específic que ens ajudi a ser més eficients en el futur.
Els avantatges de combinar estratègies
Combinar les estratègies seguint les pautes comentades aporta diversos beneficis a la nostra botiga online. És important conèixer-los per entendre per què cal combinar tots dos espais:
- Eficiència: es treballa sobre una sola estratègia de màrqueting digital, cosa que suposa un sol equip que treballa en els diferents canals disponibles.
- ROI més alt: en ser més eficients i centralitzar la feina, s’aconsegueix un retorn de la inversió molt més alt que treballant els canals per separat.
- Avantatge competitiu: treballant el posicionament en tots dos espais aconseguim diferenciar-nos de la competència. Arribar al número u en tots dos és un avantatge competitiu que no podem rebutjar.
Però un dels grans avantatges d’aquest doble posicionament és el trasllat del client d’Amazon a la nostra pròpia botiga online, amb els beneficis econòmics que això suposa. És a dir, un client troba el nostre producte gràcies al posicionament a Amazon. Es fixa en el nostre nom i, quan el torna a comprar, ens busca a Google. Estar ben situats ens permetrà atreure’l al nostre espai i generar una compra directa.
Un bon posicionament en tots dos espais atreu més públic i evita perdre el que un dia fa servir una plataforma i l’endemà una altra. A més, treballar amb les dades combinades ens permet desenvolupar estratègies més concretes i prendre decisions de manera més eficient.
Google i Amazon són espais que lluiten per la publicitat i competeixen directament, però no per a nosaltres. Els hem de veure com dos canals que engloben el 90% dels consumidors i en els quals cal tenir una estratègia conjunta que ens aporti una gran eficiència.
