Desescalada COVID-19: com afectarà el sector eCommerce?

Oficialment, avui 11/05 comença la fase de desescalada per a més del 50% de la població a l’estat espanyol. Un punt d’inflexió de retorn a l’activitat per a moltes empreses. D’altres, en canvi, estan aprofitant aquests dos últims mesos per potenciar el seu negoci online, tant a la plataforma com en accions diferencials de màrqueting digital.

Al mateix temps, per si la incertesa fos poca, Google aprofita aquests dies per fer un Core Update del seu algoritme. Segurament estaràs pensant… Haurà afectat la visibilitat del meu eCommerce? No pateixis, que al final del post et detallem alguns consells.

Què hem après aquestes setmanes de confinament?

A més dels nous hàbits de consum, que van més enllà de seguir els grans xefs a Instagram per intentar replicar les seves receptes, fer exercici online i convertir-se en un expert en teletreball i conciliació familiar, des de l’agència hem detectat alguns insights que marcaran el futur del sector eCommerce:

• • Compra online. Un cop superada la fase d’«acaparament», durant el mes d’abril el sector eCommerce ha continuat creixent per sobre del 30%. Aquest creixement no només ha vingut dels sectors de primera necessitat. Per exemple, destaca el sector moda, que ha crescut més d’un 30% a l’abril respecte al mes anterior. En alguns casos, les ofertes agressives, l’augment de clients de l’«Off a l’On» i l’arribada de la primavera han fet que les vendes es multipliquessin per 4 respecte al mateix període de l’any anterior. Com es pot veure en el gràfic següent de vendes agrupades de tots els clients de Trilogi, durant la primera quinzena d’abril es recupera la tendència de les setmanes anteriors a l’estat d’alarma.

• Vencedors i vençuts: dinamització en màrqueting. Moltes empreses han vist l’oportunitat d’incrementar les vendes a través de l’únic canal de venda disponible. Les múltiples accions de comunicació i promoció amb el client, l’augment de la inversió online de fins a x10 en certs sectors d’oci i les millores al site han estat les claus per millorar el rendiment de l’eCommerce. D’altres, en canvi, han decidit tancar temporalment la botiga online, amb conseqüències immediates en la facturació i amb la por que part dels compradors s’hagin deixat seduir per altres marques.

 

• Inversió online: en l’anàlisi que s’ha fet de diversos comptes de clients, s’ha observat que el cost per clic i tots els seus derivats (cost d’adquisició, cost per lead…) ha baixat en algunes ocasions fins a un 70%. El motiu principal és la disminució del nombre d’empreses que estan invertint en aquests moments. Fins quan durarà aquesta situació? És el moment de maximitzar les teves inversions!

 

• Captació de nous clients: sens dubte, la gran oportunitat a mitjà termini. Després d’una anàlisi que ha fet Trilogi dels seus clients, l’increment global de nous clients que no havien comprat abans a les respectives botigues online ha estat d’un +18% respecte al mateix mes de l’any anterior. En alguns casos, aquest increment ha superat el 35%. Ara és el moment de treballar el més important del teu eCommerce: la recurrència.

 

• Atenció al client i enviaments: aquest, sens dubte, ha estat el gran problema per a moltes empreses del sector eCommerce. La reducció de personal en molts casos, les mesures higienicosanitàries derivades de la COVID-19 i les dificultats en tota la cadena logística han endarrerit sovint el lliurament de les comandes. Una cosa totalment comprensible per la situació extraordinària d’aquestes últimes setmanes i que, sens dubte, ha posat a prova tot el circuit de lliurament.

Quines són les claus de l’eCommerce en època de desconfinament?

• Go Digital: si encara t’estàs plantejant si potenciar el teu canal online és realment una oportunitat, no ho dubtis! Els negocis B2B/B2C estan entrant amb força a l’entorn digital. Adapta el teu model comercial a través de les sinergies On-Off, busca noves oportunitats més enllà del teu model comercial actual i pensa fins on podria arribar el teu negoci amb una solució professional d’eCommerce.

 

• Si ja tens botiga online, el primer de tot és saber com t’ha afectat el nou Core Update de Google. Aquesta actualització, com la majoria de les últimes actualitzacions de l’algoritme, té l’objectiu de mostrar contingut rellevant i fiable al cercador. Per això és determinant que:

 

1. Treballis el posicionament SEO amb contingut original i rellevant.
2. No copiïs el contingut d’altres fonts. Google ho té cada vegada més en compte a l’hora de posicionar.
3. Que el títol, a més de ser original, resumeixi el contingut i sigui útil per al lector.
4. Que el contingut s’adapti de la millor manera possible als dispositius mòbils.
5. Generis contingut de manera recurrent i amb una estratègia SEO diferencial

• Inversió online: sembra ara per recollir més endavant. Esperar que una gran inversió puntual tingui un retorn immediat és difícil i complicat. Els algoritmes necessiten el seu temps per adaptar la proposta, i esperar que un internauta et compri sense saber res de tu és una missió impossible. Construeix una estratègia full-funnel que no només estigui orientada a la conversió, sinó que generi sinergies a cada pas del funnel. Així tindràs els leads a punt per al moment més important: la conversió.

 

• Nou consumidor online: en els propers mesos, molts dels clients que han comprat online per primera vegada, segurament per les facilitats i la comoditat que suposa, ho tornaran a fer. És important que analitzis aquest segment, que pensis si la teva pàgina està preparada per facilitar la compra a aquests nous usuaris i, òbviament, que preparis el pla de comunicació perquè el Life Time Value sigui tan alt com sigui possible.

 

• Costos de captació més alts:molts negocis estan començant a apostar per l’online. Si vendre online ja era cada vegada més difícil, amb més competidors en digital els costos augmentaran. Prepara i reformula la teva estratègia amb un objectiu clar: incrementar la xifra de facturació online.

Ara és el moment. Aposta per l’online i prepara’t per a un futur en què, ben segur, la situació viscuda i el digital tindran un impacte directe en el retorn del teu negoci. Si tens dubtes sobre com enfocar el teu proper salt digital, a Trilogi som experts a ajudar les empreses en el procés de digitalització i multiplicació de vendes online, tant B2B com B2C. Explica’ns el teu projecte.