Si tens una botiga física ja sabràs que, per vendre, tots els detalls compten. El client és cada vegada més exigent i el mercat està cada vegada més saturat. A més, cada client és un món i no els tractem a tots igual. Segur que ets dels que, quan entra un client a la botiga, estàs molt atent al seu comportament. Va directe a la zona de descomptes? Sempre visita la botiga però mai no acaba comprant? És dels clients fidels que només entrar va directe a la nova col·lecció?
Per què, si a la teva botiga física interpretes perfectament tots aquests senyals, a Instagram no fas el mateix? Si encara tens dubtes sobre com vendre per Instagram, la resposta és senzilla. Tingues en compte els senyals que et proporciona el píxel de Facebook i fes accions personalitzades per a cada tipus de client. Si ho fas, aconseguiràs vendre per Instagram i augmentaràs les vendes de la teva botiga online. Per fer un símil amb una botiga física, els teus clients passaran del «Només estic mirant, gràcies» al «M’ho emporto».
Les persones que compren a Instagram consumeixen el doble de contingut que les que no ho fan i dediquen el 85% del temps que passen a internet cada setmana a explorar les últimes novetats en productes i serveis.
Dades d’Instagram exclusives dels EUA, abril del 2016.
Prepara el teu perfil d’Instagram per vendre els productes de la teva botiga online
Si vols que la teva presència a Instagram es converteixi en una peça clau de l’estratègia de vendes de la teva botiga online, has de preparar el teu perfil per a això. Instagram es va dissenyar inicialment per compartir imatges i, tot i que no podràs incloure enllaços a les publicacions, hi ha publicacions promocionades i altres estratègies per dirigir trànsit a la teva botiga online i aconseguir que acabin comprant els teus productes.
Fes servir un perfil d’empresa
Per vendre a Instagram, el primer que has de fer, si encara no ho has fet, és canviar el teu perfil personal per un d’empresa.
Un perfil d’Instagram d’empresa no només et permetrà mostrar-te com una marca professional, sinó que també podràs disposar de funcionalitats que la xarxa social només ofereix als perfils de negoci.
Aquestes són algunes de les funcionalitats i estadístiques més destacades a les quals podràs accedir un cop migris el teu perfil personal a un d’empresa:
- Estadístiques completes del teu compte i de l’abast de les publicacions.
- Possibilitat de promocionar les teves publicacions.
- Etiquetar els productes que publiquis amb Instagram Shopping.
Afegeix el píxel de Facebook a la teva botiga online
El píxel de Facebook és imprescindible per mesurar l’eficàcia de la publicitat que facis a Instagram i per conèixer les accions que fan els visitants de la teva botiga online.
Trobaràs infinitat de guies sobre com instal·lar el píxel de Facebook a la teva botiga online, però si tens dificultats per fer-ho sempre pots deixar aquesta tasca al desenvolupador del teu web.
Un cop tinguis implementat el píxel i configurats tots els esdeveniments, podràs utilitzar el píxel per a això:
- Arribar a les persones adequades amb els teus anuncis. Arribaràs tant a clients nous com a persones que han visitat la teva botiga online.
- Augmentar les vendes de la teva botiga online. Podràs optimitzar els anuncis amb licitacions automàtiques per adreçar-te a persones amb més intenció de compra i més probabilitats d’acabar comprant.
- Mesurar les accions i els resultats dels anuncis que activis. Dades com les persones que han iniciat una compra però no l’han acabat, o el nombre de compres i el seu valor, et seran molt útils per crear anuncis que funcionin de debò.
Sense el píxel de Facebook difícilment aconseguiràs vendre a través d’Instagram. Si portes molts diners gastats en publicitat a Instagram i els resultats no són bons, probablement és perquè no el fas servir.
Activa Instagram Shopping
La funció de compres d’Instagram és una gran eina per arribar a clients valuosos i dirigir-los a l’eCommerce perquè comprin el producte que acaben de veure. Els negocis amb Instagram Shopping poden etiquetar els productes de les publicacions, cosa que els permet incloure un enllaç directe a la fitxa del producte perquè els seguidors de la marca l’acabin comprant.
Què cal per activar Instagram Shopping? Si vols activar Instagram Shopping, t’has d’assegurar que compleixes aquests requisits:
- El teu compte d’Instagram ha de ser comercial
- No tenir restriccions per país activades
- Has de complir els requisits que detalla Facebook a l’acord per a comerciants de productes comercials i a les polítiques de comerç.
- Tenir una pàgina de Facebook connectada al teu perfil d’Instagram.
- Vendre béns físics.
- Tenir el compte vinculat a un catàleg de Facebook.
Quan compleixis els requisits anteriors, ja pots enviar el teu compte a revisió seguint aquests passos:
- Accedeix a la configuració del teu perfil d’Instagram.
- Accedeix a Negoci i, a continuació, a Compres a Instagram.
- Segueix els passos per assegurar-te que tot està a punt i envia el teu compte a revisió.
En pocs dies ja tindràs l’opció d’Instagram Shopping disponible al teu compte d’Instagram. En general, el procés dura una setmana com a màxim.
Un cop s’aprovi el teu compte, rebràs una notificació a Instagram. I… ja està! Ja pots començar a etiquetar els teus productes a les publicacions.
El repte: 10.000 seguidors
Fica’t aquest repte entre cella i cella. La teva obsessió màxima ha de ser arribar als 10.000 seguidors. Quan hi arribis, podràs posar enllaços a les teves Instagram Stories. Aquesta funció s’activa automàticament i és molt valuosa, tenint en compte que de manera orgànica et serà difícil portar trànsit d’Instagram a la teva botiga online.
Segur que ara et preguntes: com aconsegueixo més seguidors a Instagram? La pregunta no té una única resposta, però per ajudar-te et deixem algunes accions que et seran útils per guanyar seguidors ràpidament:
- Fes servir hashtags. Analitza els hashtags que fan servir els teus competidors i utilitza’n un màxim de 30 per publicació. No els reutilitzis fent copiar i enganxar, perquè et podrien considerar spammer i això afectaria el teu abast orgànic.
- Fes sortejos. Sortejar els teus productes és, sens dubte, la millor manera de guanyar seguidors de qualitat. I si pots generar sinergies amb altres marques fent sortejos conjunts, molt millor.
- Social Ads. A Facebook li encanta que gastis. No ho dirà públicament, però els perfils que inverteixen en publicitat aconsegueixen més engagement i més abast orgànic.
- Aprofita la moda dels influencers per contactar amb influencers o microinfluencers que acceptin producte a canvi d’una o diverses publicacions al seu feed o a les Stories.
Aquests són només alguns consells per guanyar seguidors de qualitat. Segur que mentre ho llegies ja t’ha passat pel cap comprar seguidors. Doncs ja te’n pots oblidar. Si compres seguidors, l’únic que aconseguiràs és que l’abast de les teves publicacions orgàniques caigui en picat i que la visibilitat del teu compte se’n ressenti. No ho facis!
Els millors anuncis per vendre a Instagram
Com ja indicàvem fa uns mesos al nostre post «Facebook Ads per a eCommerce: fes que els teus anuncis funcionin» , un dels millors formats d’anunci per vendre els productes de la teva botiga online a Instagram són els anuncis Collection. Un format d’anunci que crea una experiència instantània a pantalla completa quan algú fa clic a «Més informació».
En el post que acabem d’esmentar ja explicàvem amb detall com crear aquest tipus d’anuncis i què necessites per crear-los.
Aquest format d’anuncis és especialment efectiu si tenim en compte els aspectes següents:
- Segmentació. Si adrecem els anuncis a clients que ja ens coneixen a través d’audiències de retargeting, reduirem considerablement el cost per conversió. Per exemple, en botigues online amb alta recurrència i un tiquet mitjà d’entre 60 i 100 € podrem aconseguir campanyes amb un cost per conversió inferior a 3 €.
- Descomptes o codis promocionals. Si a aquest tipus d’anuncis hi afegim un codi de descompte o els fem en període de rebaixes, les conversions cauran del cel. Aconseguirem que els nostres clients facin una compra més impulsiva que potser no tenien intenció de fer.
- Feed sincronitzat amb els productes de la botiga online. És important haver pujat un feed amb una font de dades que se sincronitzi automàticament amb l’estoc i els preus de la botiga online. Així evitem que a l’anunci apareguin preus desactualitzats o productes sense estoc.
Inspira i ven a través de les Stories d’Instagram
El 80% dels usuaris d’Instagram segueixen una marca per sentir-s’hi més connectats i, com a resultat, molts se senten part d’un grup exclusiu.
Dades d’Instagram exclusives dels EUA, abril del 2016.
Precisament, aquesta sensació de pertànyer a un grup exclusiu és la que has d’aconseguir al teu compte d’Instagram.
En aquesta connexió, les Stories hi tenen un paper molt important. La possibilitat d’afegir animacions i una gran varietat d’stickers o GIF han fet de les històries d’Instagram un dels formats més atractius de la xarxa social.
I per si aquest format no fos prou atractiu per a les marques, recentment s’hi han introduït funcionalitats pensades perquè els negocis online puguin vendre més a través d’Instagram.
Entre les novetats que Instagram ha introduït a les Stories en destaquen especialment dues:
- Possibilitat de fer anuncis a les Stories i incloure-hi un enllaç independentment que el compte tingui 10.000 seguidors o no.
- Funcionalitat d’etiquetar productes a les Stories, de la mateixa manera que es permet al feed d’Instagram per als qui tenen activat Instagram Shopping.
Ara que ja saps que és un format que cal potenciar, amb creativitat i campanyes enginyoses pots connectar amb els teus clients com no ho havies fet mai.
Això sí, si tens intenció de crear anuncis a les Stories, hauràs de tenir en compte les especificacions següents:
- Anunci amb imatge
Mida de la imatge: 1080×1920
Relació d’aspecte: 9:16
Durada: 10 segons
- Anunci de vídeo
Format: MOV, MP4 o GIF
Mida: fins a 2,3 GB
Resolució: almenys 720p
Durada: 15 segons
Relació d’aspecte: 9:16
Si coneixes l’algoritme d’Instagram tindràs avantatge respecte als teus competidors
És sorprenent, però l’algoritme d’Instagram intenta imitar el comportament humà en societat. Què vol dir això? Vol dir que Instagram té en compte quines són les publicacions que més agraden a un usuari i quins són els comptes amb què més interactua. Per exemple, si un usuari fa like o comenta publicacions de moltes botigues de roba de dona, les publicacions d’altres marques de roba de dona tindran més rellevància.
Però com funciona l’algoritme d’Instagram? A continuació et deixem el que hauràs de tenir en compte si vols guanyar visibilitat a la xarxa social i que les teves publicacions arribin al màxim nombre de seguidors:
- Comparteix publicacions valuoses per als teus seguidors. Instagram no només tindrà en compte els likes o els comentaris, sinó que també es fixarà en altres tipus d’interaccions.
- Fomenta les relacions amb els teus seguidors. Comenta les publicacions dels teus seguidors i respon sempre els seus comentaris.
La qualitat és el més important a Instagram. Enfoca la teva estratègia a aportar contingut de valor als teus seguidors i dedica també uns minuts al dia a interactuar amb la teva audiència. Així deixaràs de veure l’algoritme com un enemic i es pot convertir en el teu millor aliat.
Amb tota aquesta informació, ara toca posar-s’hi. Necessites ajuda? A TLG Commerce estarem encantats d’ajudar-te. Vendre a Instagram no és fàcil, però amb l’estratègia adequada i sent constant segur que aconsegueixes augmentar les vendes.
*Fonts utilitzades:
www.facebook.com/business/news/instagram
www.facebook.com/business/success/instagram
www.facebook.com/business/help
vilmanunez.com
quiennomesigueeninstagram.com
triunfagram.com
socialmediaexaminer.com
