La moda és un dels sectors que més ven online a Espanya: segons Acotex, al voltant del 17% de les vendes de moda ja es fan per canals digitals, en un mercat que el 2025 va fregar els 11.100 milions d’euros i amb prou feines va créixer un 0,6%. Amb el volum estancat, el marge es guanya o es perd en els detalls, i un dels més cars són les devolucions.
Cada devolució té cost d’enviament, de gestió al magatzem i, moltes vegades, de producte que torna tard i fora de temporada. Reduir-les no vol dir posar-hi traves: vol dir ajudar el client a encertar-la a la primera.
1. Entén per què et retornen
Abans d’actuar, mesura. Classifica els motius de devolució per producte, talla i categoria:
- Talla petita o gran.
- El producte no s’assembla a la foto.
- Qualitat o teixit diferent del que s’esperava.
- Compra de diverses talles per quedar-se’n una.
Amb aquestes dades sabràs si el problema és en una guia de talles, en una foto o en un patró concret.
2. Guies de talles que ajudin de debò
Una taula genèrica no serveix. Cada peça necessita les seves mides reals i una referència clara:
- Mides de la peça, no només del cos.
- La talla que porta el model i la seva alçada.
- Indicacions d’horma: «talla petit, recomanem una talla més».
- Opinions de clients amb la seva talla i la seva experiència.
3. Un recomanador de talla amb IA
Un assistent basat en Agents IA pot preguntar al client la seva alçada, el seu pes o la talla que fa servir en altres marques, i recomanar-li la talla adequada per a cada peça. A més, resol dubtes de teixit, cura o combinacions a qualsevol hora.
4. Fotos i vídeos que no enganyin
Com més s’assembli el que el client veu al que rep, menys devolucions. Mostra la peça en moviment, en cossos diferents, amb detall de teixit i amb llum natural. Avui també és possible generar fotos de model i bodegó amb IA a partir de la peça real, mantenint la fidelitat de color i forma.
5. Estoc unificat i alternatives a la devolució
Si el client pot canviar de talla a la botiga, reservar online i recollir, o rebre el producte des de la botiga més propera, el canvi substitueix la devolució. Per a això necessites estoc unificat entre botigues, magatzem i web: el que anomenem Unified Commerce, amb ERP, TPV i botiga online connectats.
6. Comunica bé la política de devolucions
Una política clara genera confiança i augmenta la conversió. Pots incentivar el canvi davant del reemborsament, oferir devolució gratuïta a clients recurrents o a la botiga física, i simplificar el procés perquè el client torni a comprar.
7. Fes servir les dades per millorar el producte
Els motius de devolució són informació valuosa per a l’equip de producte: patrons que no encaixen, teixits que decepcionen, colors que no es veuen igual a la pantalla. Un quadre de comandament que creuï vendes, devolucions i motius ajuda a decidir amb dades.
Conclusió
Reduir devolucions en moda online és possible si ajudes el client a triar: mides reals, recomanació de talla, fotos fidels i alternatives com el canvi a la botiga. El resultat és més marge i clients més satisfets que repeteixen.
A TRILOGI som agència de màrqueting i eCommerce per a marques de moda i hem treballat amb marques com Anna Mora, Yerse, Fetiche, Surkana o Nuvola. Si vols vendre més i tenir menys devolucions, parlem-ne.
