Els hàbits de compra han canviat. Avui els consumidors són més exigents, analítics i prudents abans de prendre una decisió de compra. En un món on l’oferta és infinita i la informació és a un clic, les marques s’han d’assegurar de ser presents en els moments clau del procés de compra.
Segons un estudi recent de Think With Google, el 33% dels consumidors afirmen que ara investiguen més abans de fer una compra. Què vol dir això per a les marques i els retailers? Que han d’optimitzar la seva presència digital i millorar l’experiència de compra per convertir visites en vendes.
A continuació explorem els nous hàbits de compra, el paper de la IA en la personalització d’experiències i estratègies clau per connectar amb els consumidors digitals.
Els nous hàbits dels consumidors: més recerca, menys impulsivitat
Els consumidors actuals no compren per impuls. Al contrari, s’han tornat més estratègics i volen assegurar-se que la compra valgui la pena. D’acord amb l’estudi de Google:
- El 80% dels compradors comparen preus abans de decidir-se.
- El 75% busca ressenyes i opinions a internet.
- El 67% visita el lloc web o l’app de la marca per obtenir informació addicional.
- El 66% prefereix veure el producte físicament abans de comprar.
- El 60% revisa la política de devolucions abans de finalitzar una compra.
Qualitat i preu, els factors decisius
La relació qualitat-preu (37%) i l’alta qualitat del producte (36%) són els principals criteris de compra per als consumidors, fins i tot quan ja coneixen la marca. Això vol dir que no n’hi ha prou de ser una marca reconeguda; cal demostrar constantment que el producte o servei continua sent una de les millors opcions del mercat.
Google, el millor aliat per prendre decisions
Un dels punts clau de l’informe de Google és que el 40% dels consumidors fan servir la Cerca de Google per prendre decisions de compra més intel·ligents i informades. Aquest percentatge supera altres plataformes com:
- Xarxes socials (28%)
- Marketplaces online (34%)
Això demostra que, tot i que els consumidors fan servir múltiples canals per investigar, Google continua sent la plataforma més influent en el seu procés de decisió.
La intel·ligència artificial: clau per millorar l’experiència del consumidor
La intel·ligència artificial (IA) està revolucionant la manera com les empreses interactuen amb els seus clients. Google ha desenvolupat eines com Performance Max i Demand Gen, que permeten:
✅ Predir el comportament del consumidor i mostrar anuncis personalitzats.
✅ Optimitzar les campanyes de publicitat digital en funció dels interessos de l’usuari.
✅ Oferir experiències de compra més fluides i personalitzades.
Estratègies per connectar amb el consumidor digital i augmentar les vendes
Per adaptar-se a aquests canvis en el comportament del consumidor, els negocis han d’optimitzar la seva presència digital i millorar l’experiència de compra. Aquí tens algunes estratègies clau:
1. SEO i SEM per destacar a Google
Com que la cerca a Google és el canal més utilitzat per prendre decisions de compra, és fonamental invertir en:
🔹 SEO (Search Engine Optimization) → optimització de paraules clau, contingut rellevant i autoritat de domini.
🔹 SEM (Search Engine Marketing) → campanyes de Google Ads amb segmentació avançada.
2. Opinions i ressenyes: el nou boca-orella digital
Les ressenyes online són essencials per generar confiança en els consumidors. Segons BrightLocal, el 87% dels compradors llegeix ressenyes abans de decidir-se per una marca. Per aprofitar-ho:
🔹 Demana ressenyes als clients satisfets.
🔹 Respon de manera proactiva als comentaris positius i negatius.
🔹 Mostra testimonis i valoracions a la teva web.
3. Experiència omnicanal: connecta amb els clients en tots els punts de contacte
Els consumidors investiguen en múltiples canals abans de comprar. El teu negoci ha de tenir una estratègia omnicanal i ser present a:
🔹 Xarxes socials (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn).
🔹 Marketplaces (Amazon, eBay, Shopify).
🔹 Botiga online optimitzada per a mòbils.
4. Polítiques de devolució i garantia atractives
Com que el 60% dels consumidors revisa les polítiques de devolució abans de comprar, una política flexible i clara pot augmentar la conversió de vendes.
🔹 Ofereix devolucions fàcils i gratuïtes.
🔹 Claredat en les condicions de canvis i reemborsaments.
🔹 Garantia ampliada per generar més confiança.
Conclusió: la clau és la confiança i la presència digital
Els consumidors d’avui estan més informats que mai i esperen experiències de compra personalitzades i fiables. Per connectar-hi i augmentar les conversions, és crucial:
✔ Tenir una estratègia SEO i SEM optimitzada per a Google.
✔ Incentivar les ressenyes i generar confiança.
✔ Adoptar una experiència omnicanal.
✔ Aprofitar la intel·ligència artificial per personalitzar l’experiència de compra.
Les marques que s’adaptin a aquests canvis i prioritzin la confiança del client tindran un avantatge competitiu en el dinàmic món de l’eCommerce.
Preguntes freqüents (FAQs)
L’accés a més informació, la varietat d’opcions i la inflació han fet que els consumidors es tornin més estratègics i analitzin cada compra abans de prendre una decisió.
Google és la plataforma més utilitzada per prendre decisions de compra: un 40% dels consumidors la fan servir per comparar preus, llegir ressenyes i buscar informació sobre productes i marques.
La IA permet personalitzar experiències de compra, optimitzar anuncis en temps real i anticipar-se a les necessitats del consumidor. Eines com Google Performance Max poden ajudar a millorar la conversió i la fidelització.
Tots dos són clau en una estratègia digital. El SEO és una inversió a llarg termini que millora la visibilitat orgànica, mentre que el SEM ofereix resultats immediats mitjançant anuncis de pagament. La combinació de tots dos genera millors resultats.
Molt important. El 87% dels consumidors revisa opinions abans de comprar. Fomentar ressenyes positives i respondre activament als comentaris millora la reputació i la conversió de vendes.
