Cómo conectar con los nuevos consumidores digitales y aumentar las ventas

Escrito por Trilogi the eCommerce Agency
30/01/2025
Cómo conectar con los nuevos consumidores digitales

Los hábitos de compra han cambiado. Hoy en día, los consumidores son más exigentes, analíticos y cautelosos antes de tomar una decisión de compra. En un mundo donde la oferta es infinita y la información está al alcance de un clic, las marcas deben asegurarse de estar presentes en los momentos clave del proceso de compra.

Según un reciente estudio de Think With Google, el 33% de los consumidores afirman que ahora investigan más antes de realizar una compra. ¿Qué significa esto para las marcas y retailers? Que deben optimizar su presencia digital y mejorar la experiencia de compra para convertir visitas en ventas.

A continuación, exploramos los nuevos hábitos de compra, el papel de la IA en la personalización de experiencias y estrategias clave para conectar con los consumidores digitales.

Los nuevos hábitos de los consumidores: más investigación, menos impulsividad

Los consumidores actuales no compran por impulso. En lugar de ello, se han vuelto más estratégicos y buscan asegurarse de que su compra valga la pena. De acuerdo con el estudio de Google:

  • El 80% de los compradores comparan precios antes de decidirse.
  • El 75% busca reseñas y opiniones en internet.
  • El 67% visita el sitio web o la app de la marca para obtener información adicional.
  • El 66% prefiere ver el producto físicamente antes de comprar.
  • El 60% revisa la política de devoluciones antes de finalizar una compra.

Calidad y precio, los factores decisivos

La relación calidad-precio (37%) y la alta calidad del producto (36%) son los principales criterios de compra para los consumidores, incluso cuando ya conocen la marca. Esto significa que no basta con ser una marca reconocida; hay que demostrar constantemente que el producto o servicio sigue siendo una de las mejores opciones del mercado.

Google, el mejor aliado para la toma de decisiones

Uno de los puntos clave del informe de Google es que el 40% de los consumidores utiliza la Búsqueda de Google para tomar decisiones de compra más inteligentes e informadas. Este porcentaje supera a otras plataformas como:

  • Redes sociales (28%)
  • Marketplaces online (34%)

Esto demuestra que, aunque los consumidores utilizan múltiples canales para investigar, Google sigue siendo la plataforma más influyente en su proceso de decisión.

La Inteligencia Artificial: clave para mejorar la experiencia del consumidor

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Google ha desarrollado herramientas como Máximo Rendimiento y Generación de Demanda, que permiten:

Predecir el comportamiento del consumidor y mostrar anuncios personalizados.
Optimizar las campañas de publicidad digital en función de los intereses del usuario.
Ofrecer experiencias de compra más fluidas y personalizadas.

Estrategias para conectar con el consumidor digital y aumentar las ventas

Para adaptarse a estos cambios en el comportamiento del consumidor, los negocios deben optimizar su presencia digital y mejorar la experiencia de compra. Aquí te dejamos algunas estrategias clave:

1. SEO y SEM para destacar en Google

Dado que la búsqueda en Google es el canal más utilizado para la toma de decisiones de compra, es fundamental invertir en:

🔹 SEO (Search Engine Optimization) → Optimización de palabras clave, contenido relevante y autoridad de dominio.
🔹 SEM (Search Engine Marketing) → Campañas de Google Ads con segmentación avanzada.

2. Opiniones y reseñas: el nuevo boca a boca digital

Las reseñas online son esenciales para generar confianza en los consumidores. Según BrightLocal, el 87% de los compradores lee reseñas antes de decidirse por una marca. Para aprovechar esto:

🔹 Solicita reseñas a clientes satisfechos.
🔹 Responde de manera proactiva a comentarios positivos y negativos.
🔹 Muestra testimonios y calificaciones en tu web.

3. Experiencia omnicanal: conecta con los clientes en todos los puntos de contacto

Los consumidores investigan en múltiples canales antes de comprar. Tu negocio debe contar con una estrategia omnicanal y estar presente en:

🔹 Redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn).
🔹 Marketplaces (Amazon, eBay, Shopify).
🔹 Tienda online optimizada para móviles.

4. Políticas de devolución y garantía atractivas

Dado que el 60% de los consumidores revisa las políticas de devolución antes de comprar, una política flexible y clara puede aumentar la conversión de ventas.

🔹 Ofrece devoluciones fáciles y gratuitas.
🔹 Claridad en las condiciones de cambios y reembolsos.
🔹 Garantía extendida para mayor confianza.

Conclusión: la clave está en la confianza y la presencia digital

Los consumidores de hoy están más informados que nunca y esperan experiencias de compra personalizadas y confiables. Para conectar con ellos y aumentar las conversiones, es crucial:

Tener una estrategia SEO y SEM optimizada para Google.
Incentivar reseñas y generar confianza.
Adoptar una experiencia omnicanal.
Aprovechar la inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra.

Las marcas que se adapten a estos cambios y prioricen la confianza del cliente tendrán una ventaja competitiva en el dinámico mundo del ecommerce.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Por qué los consumidores investigan más antes de comprar?

El acceso a más información, la variedad de opciones y la inflación han hecho que los consumidores se vuelvan más estratégicos y analicen cada compra antes de tomar una decisión.

¿Cómo influye Google en la decisión de compra de los consumidores?

Google es la plataforma más utilizada para tomar decisiones de compra, con un 40% de los consumidores usándolo para comparar precios, leer reseñas y buscar información sobre productos y marcas.

¿Cómo puede mi empresa aprovechar la inteligencia artificial en el ecommerce?

La IA permite personalizar experiencias de compra, optimizar anuncios en tiempo real y anticiparse a las necesidades del consumidor. Herramientas como Google Máximo Rendimiento pueden ayudar a mejorar la conversión y la fidelización.

¿Qué es más efectivo: SEO o SEM?

Ambos son clave en una estrategia digital. SEO es una inversión a largo plazo que mejora la visibilidad orgánica, mientras que SEM ofrece resultados inmediatos mediante anuncios pagados. La combinación de ambos genera mejores resultados.

¿Qué tan importante es tener reseñas online?

Muy importante. El 87% de los consumidores revisa opiniones antes de comprar. Fomentar reseñas positivas y responder activamente a los comentarios mejora la reputación y la conversión de ventas.