No fa gaire, els professionals del màrqueting online i els responsables del CRM d’un ecommerce havien de dissenyar campanyes manualment per llançar missatges diferents a clients potencials. Una feina feixuga i costosa que ara podem automatitzar gràcies a les diferents estratègies que ens aporta el Marketing Automation.
L’objectiu principal d’aquest tipus d’estratègia automatitzada és maximitzar el retorn de la inversió gràcies a una millora constant de l’impacte dels continguts, potenciar l’experiència de l’usuari i personalitzar els missatges a través de la segmentació del nostre públic objectiu.
Per a tots els que teniu un ecommerce i en voleu augmentar al màxim el rendiment i la taxa de conversió, us expliquem a continuació quins són els avantatges de començar a treballar amb una estratègia de Marketing Automation a la vostra botiga online.
Què és el Marketing Automation?
El concepte de Marketing Automation es basa en l’ús d’un programari que ens ajudi a automatitzar tots els processos derivats d’una estratègia de màrqueting digital. És cert que aquest concepte va néixer principalment com una eina d’email màrqueting, però des d’aleshores ha evolucionat per oferir-nos solucions automatitzades en diferents àmbits, com ara les xarxes socials.
Sabem que avui poder personalitzar al màxim el contingut per a cada usuari pot ser el factor clau que determini la futura compra i la tan desitjada fidelització del client final. L’automatització de continguts, com les seqüències de correus que s’envien automàticament després que l’usuari visiti la botiga online i faci una acció concreta —també anomenada Lead Nurturing—, és un dels procediments del màrqueting automatitzat per informar cada usuari de manera personalitzada de les ofertes, promocions o descomptes en els productes concrets que li interessen.
Una sèrie d’accions automatitzades, com l’exemple anterior de Lead Nurturing, que si les féssim manualment serien molt costoses i difícils d’implementar. A més, es converteix en una solució que va més enllà de l’email màrqueting i que ens permetrà no només contactar via mòbil, email, missatges push o SMS, sinó també automatitzar campanyes a les xarxes socials afegint-hi audiències personalitzades, a més de tota una campanya personalitzada per a cada usuari que visiti la nostra botiga online mitjançant contingut web personalitzat com bàners, sidebars, pop-ups o recomanacions de productes.
Principals avantatges del Marketing Automation
Són molts i diversos els avantatges que ens aporta implementar aquest tipus d’eines de Marketing Automation en la nostra estratègia. Hem de tenir en compte que l’objectiu principal és augmentar el retorn de la inversió feta, i això ho podrem aconseguir gràcies al màrqueting automatitzat, que ens ajudarà a aconseguir:
- Segmentació del teu públic objectiu gràcies a diferents processos automatitzats que permetran agrupar els teus contactes en funció de les seves necessitats i preferències.
- Personalització de l’experiència de l’usuari
- Fidelització de clients potencials
- Mesurament i monitoratge de la navegació en temps real
- Generació de leads qualificats
- Educació automàtica de la base de dades i més efectivitat en el cultiu de leads
L’objectiu és arribar al client correcte, en el moment correcte i amb la proposta de valor correcta
Un cop sabem quins són els objectius d’implementar una estratègia de Marketing Automation, ara entrarem a conèixer els diferents avantatges que aquestes accions de màrqueting automatitzat aportaran al nostre ecommerce.
- Més control de les accions de màrqueting, que ens permetrà fer un seguiment detallat de l’impacte de les campanyes
- Desenvolupar processos de màrqueting complexos gràcies a diferents regles d’automatització que serien molt costoses de generar manualment.
- Més eficiència i reducció de costos i de temps dels professionals de màrqueting online
- Detectar automàticament els contactes més preparats per rebre una oferta comercial. Aquest avantatge és possible amb SalesManago, eina de Marketing Automation que incorpora un Lead Scoring per a cada usuari.
- Fomentar la fidelització i la recurrència dels clients potencials. Gràcies al Marketing Automation, s’envien diferents correus als usuaris amb el contingut idoni i en el moment adequat per afavorir la conversió.
Exemples d’eines de Marketing Automation: SALESManago
Al mercat actual hi ha moltes i diverses eines de Marketing Automation que ens permeten automatitzar diferents accions de màrqueting online, com SALESManago.
Com hem vist, són molts i diversos els avantatges que ens permeten diferenciar el nostre ecommerce de la resta si incorporem el Marketing Automation a la nostra estratègia de màrqueting online. SALESManago és l’exemple perfecte d’automatització de continguts, personalització i recomanació dinàmica de productes, i de generació de clients potencials gràcies a la gestió del nostre CRM mitjançant aquesta eina.
Aquesta eina d’automatització, coneguda com a SALESManago, ens permetrà dur a terme 4 accions diferenciades per arribar al client correcte en el moment adequat i amb el contingut idoni com a objectiu principal:
- Recollida de dades: SALESManago identificarà els diferents visitants de la botiga online, tant registrats com no registrats, per recollir informació sobre el seu comportament, transaccions i interaccions amb el site.
- Segmentació: segons els diferents comportaments, interaccions i característiques de cada buyer persona, es classificaran i tractaran els usuaris de manera personalitzada. Podrem atribuir a cada usuari un score o sistema de puntuació segons les accions que faci dins del site per determinar quins són els usuaris més actius del nostre ecommerce.
- Personalització: el motor de personalització en temps real de SalesManago ens permetrà oferir propostes de valor personalitzades a cada usuari a través de tots els canals de màrqueting.
- Automatització: es crearan processos exhaustius de màrqueting automatitzat que acompanyaran el client des del moment de la seva adquisició fins al procés de venda.
Aquest procés exhaustiu d’elaboració i captació del client potencial es durà a terme a SALESManago a través de les diferents funcionalitats i eines que incorpora, com ara:
- Identificació i seguiment dels visitants del web
- Informació general sobre els contactes de la teva base de dades
- Creació de llistes automatitzades de clients potencials amb més opcions de venda o contactes afegits recentment a la BD
- Fitxes de contacte amb visió del client 360º
- Elaboració d’estratègia d’email màrqueting: enviament de correus individuals o massius, com ara correus personalitzats amb cupons de descompte com els Birthday Mails
- Enviament de correus personalitzats amb ofertes dinàmiques, com els correus de recuperació de carretons abandonats
- Monitoratge de les campanyes d’email màrqueting amb dades exhaustives, historial de correus oberts i clicats, i estadístiques detallades.
- Personalització del contingut del lloc web, que permet ajustar el contingut de la teva botiga online a cada visitant mostrant bàners dinàmics, pop-ups, sidebars o recomanacions intel·ligents de productes.
- Campanyes de WebPush Marketing, que et permetran comunicar-te amb els clients a través de missatges del navegador encara que no estiguin registrats a la teva base de dades.
- Generació de clients potencials i conversió de visitants anònims a través de formularis de contacte i landing pages.
- Automatització de processos i d’esdeveniments simples i complexos mitjançant regles d’automatització
- Creació de workflows que ens permetran veure el disseny complet de la comunicació de la botiga online en una sola pantalla
- Integració de l’eina amb Google Analytics i monitoratge de les transaccions fetes al nostre ecommerce.
- Monitoratge en temps real que permet personalitzar ofertes en temps real
- Segmentació de clients basada en una analítica RFM (segons el que han comprat recentment, la freqüència de compra i el valor monetari)
Al nostre departament de Màrqueting Online de Trilogi sabem com és d’important personalitzar el contingut per arribar als clients potencials, i una estratègia de Marketing Automation serà determinant per assolir els objectius de creixement i vendes que t’hagis plantejat per a la teva botiga online.
I tu, estàs preparat per automatitzar el màrqueting de la teva botiga online?
