Des del departament d’eMarketing, són moltes les ocasions en què hem pogut col·laborar i ajudar diferents clients a llançar el seu nou canal de venda online. En aquest temps, hem pogut identificar 7 dels errors més comuns a l’hora de llançar un eCommerce. Moltes vegades pensem a obrir una botiga online sobre uns productes que coneixem molt bé, que venem de manera contínua a la nostra botiga física o per intuïció.
Tots aquests escenaris poden ser molt bons a internet, però també poden no ser-ho tant si no tenim en compte diversos factors que podrien alentir el nostre creixement online o fins i tot no deixar-nos enlairar mai.
No apostar pel SEO des del principi
Molts eCommerce que es llancen a l’aventura de vendre per internet no aposten pel SEO des del llançament de la botiga online. Passen els dies, les setmanes i els mesos i l’eCommerce amb prou feines posiciona una desena de paraules clau long tail, de manera que no arriben visites a l’eShop. Ens trobem amb quantitats d’errors 404, perdem keywords en esborrar productes o categories que posicionaven o fins i tot creem una categorització gens usable.
Solució: El millor és començar sempre amb una estratègia SEO que aposti per millorar tots els aspectes de la botiga online que afectin el posicionament, treballar sobre una llista de paraules clau que considerem interessants per al nostre negoci i fer una feina constant. Tot això treballat per un expert en SEO. D’aquesta manera, el nostre negoci anirà creixent i posicionant-se als diferents cercadors. Cal tenir en compte que el SEO és una feina a mitjà/llarg termini i constant, però molt agraïda, ja que segurament ens aportarà trànsit de qualitat i conversions.
No invertir en SEM
“No m’interessa fer SEM perquè ja faig SEO” o bé “el meu eCommerce no necessita SEM, la meva botiga online és molt bonica”. Són frases que sentim molt sovint i que estan carregades de perill en els inicis d’una botiga online. Quan obrim un comerç online, ningú no sap que existim, no apareixem als cercadors i ningú no ens troba.
Igual que en el món físic, qualsevol negoci necessita un mínim d’inversió en publicitat per donar-se a conèixer, i l’entorn online no n’és cap excepció.
El primer que hem de fer per començar a rebre visites és posicionament orgànic (SEO), tot i que des del departament de màrqueting de TLG sempre recomanem donar suport a l’estratègia de SEO amb una inversió en ADS.
Aquesta inversió pot ser tant a Google Adwords com a BING Ads o fins i tot a Social Ads, segons cada sector i el buyer persona al qual ens volem adreçar.
La nostra recomanació és començar donant suport a l’estratègia SEO amb Google Adwords per rebre visites de qualitat des del primer moment i mostrar a Google que, tot i que de moment no sortim als resultats perquè som una botiga de nova creació, els usuaris estan encantats amb la nostra botiga online pels diferents inputs que rep (% de rebot, temps a la pàgina, etc.). Això ens ajudarà a posicionar abans i millor, a més d’aportar els primers ingressos a curt termini.
No analitzar la competència
D’acord, després de llegir aquests dos punts veiem convenient fer SEO i SEM a la nostra eShop i ens hi posem, però sense mirar la competència. El més probable és que no sapiguem per quines paraules clau posiciona la competència, quins i quants enllaços té, en quins preus es mou o quanta competència hi ha i com de dura és en el nostre nínxol.
L’anàlisi de la competència sempre s’ha de fer abans de començar amb el SEO i el SEM per conèixer els nostres punts forts i potenciar-los sempre. Així sabrem quines keywords hem d’atacar, quins enllaços podem aconseguir i quins productes o categories hem de potenciar. Els recursos s’han de gestionar de la millor manera per obtenir resultats immediats i projectant esforços a mitjà-llarg termini.
Oblidar la versió “mòbil”
Quan parlem d’“oblidar la versió mobile” ens referim a tots els punts possibles relacionats amb la versió mobile. Des de no tenir versió responsive fins a no cuidar-ne els detalls, com ara el procés de compra des del mòbil, que la versió estigui realment ben adaptada i que el web sigui tan usable com sigui possible.
Avui dia les visites des del mòbil ja superen les visites des d’ordinadors, tal com es preveu des de fa uns quants anys. A la Xina podem veure fins a un 98% d’usuaris que naveguen des del mòbil als eCommerce, i és la tendència que està arribant a la resta del món.
No tenir en compte les despeses d’enviament en la nostra estratègia
Per a alguns semblarà un detall, però a l’usuari les despeses d’enviament li preocupen, i força.
En un internet en què podem trobar competidors com Amazon amb despeses d’enviament gratuïtes o altres eCommerce que també les apliquen, tenir despeses d’enviament elevades sol fer enrere el comprador en el moment de la conversió. No és el mateix pagar 15 € + 6 € de despeses d’enviament que 15 €. Si no es poden assumir totes les despeses d’enviament, es poden negociar amb els diferents proveïdors d’enviament per reduir costos i intentar assumir-ne una part, o bé plantejar accions que eliminin aquesta possible barrera en el procés de compra.
En aquest cas també hem de tenir en compte la nostra competència i actuar en funció del mercat online.
Atenció al client immediata
L’usuari té cada vegada més pressa i menys temps. Per això, si està interessat en els nostres productes, l’hem d’“enxampar al vol” i no deixar-li cap opció d’anar a la competència. La navegació en versions mobile ha reduït el temps de navegació a un terç, però amb les mateixes expectatives, de manera que garantir una atenció correcta a l’usuari és clau en tot el procés de compra.
Per fer-ho tenim diverses opcions, com el correu electrònic, el telèfon, el xat o fins i tot WhatsApp.
Si volem ser instantanis, el millor és instal·lar un xat al nostre eCommerce, però sempre amb algú a l’altra banda a punt per respondre a l’instant. Hi ha molts portals amb xats incorporats que contesten al cap de 10 minuts, un temps excessiu en un entorn online sense treva.
Abandonar massa aviat
“El 85% dels negocis online que no tenen botiga física abandonen abans dels 2 anys de vida.” Aquestes dades, poc encoratjadores, s’han d’agafar amb pinces. El sector online, cada vegada més madur, presenta més competència, però també més solucions de creixement i diferenciació. Treballar de manera coherent i ordenada per atraure els primers clients, amb una atenció excel·lent, des de la inspiració fins al procés de compra, seguint un pla de màrqueting online que treballi el posicionament SEO juntament amb el SEM, i pensant en la recurrència, ens ajudarà a augmentar les possibilitats de millorar mes a mes.
Amb aquests 7 punts en ment et pots anticipar a possibles complicacions i tirar endavant el teu negoci de la manera més correcta des del principi. Com sempre, si tens qualsevol dubte, pots posar-te en contacte amb nosaltres i estarem encantats d’ajudar-te.
