44 correus sense llegir a la safata d’entrada… i és que, després d’aquests dies de festa, he pogut comprovar que la meva bústia de correu és gairebé tan plena com la meva panxa després del dinar de Nadal.
Quants d’aquests correus llegiré? I quants n’esborraré sense ni tan sols obrir-los?
Cada dia s’envien més correus electrònics que persones hi ha al món, i és que el correu electrònic i, per extensió, la newsletter s’han convertit en una de les eines més potents del màrqueting digital. La seva interactivitat, flexibilitat i baix cost en fan un canal de comunicació perfecte amb els nostres clients i/o clients potencials.
Si tenim clar què volem comunicar (estratègia: branding, captació o fidelització), a qui (base de dades) i com (planificació: segmentació, personalització, freqüència d’enviaments, etc.), ens haurem d’assegurar que el nostre missatge sigui efectiu. Per fer-ho, no només hem d’aconseguir una bona taxa d’obertura dels nostres correus, sinó que també hem de produir en el receptor del missatge l’“efecte desitjat”. Per aconseguir-ho, el nostre millor aliat serà el disseny.
«L’objectiu final de tota comunicació comercial és que el receptor del missatge no només el rebi “tècnicament”, sinó que, a més, aquest missatge tingui un impacte esperat i positiu que l’impulsi a l’acció»Per poder fer un bon disseny dels diferents elements que formen un correu electrònic, primer haurem de conèixer quin és el procés general pel qual passarà el nostre correu.
1) La newsletter arriba a la bústia del receptor, sempre que l’adreça de correu que tenim sigui vàlida, haguem superat els possibles filtres (de correu brossa) i no hi hagi cap problema tècnic en l’enviament que impossibiliti la comunicació. Hem de buscar la manera que el receptor vegi el correu i llegeixi l’assumpte del nostre missatge.
2) El receptor ha vist i ha llegit l’assumpte del nostre missatge. Hem de captar-ne l’atenció perquè obri el correu i en vegi el contingut.
3) Si la nostra estratègia és de branding, amb el pas anterior tancaríem el procés. En canvi, si tenim una estratègia de captació o fidelització, hem d’oferir un contingut atractiu perquè el receptor executi una acció: normalment, clicar un enllaç que el porti al lloc desitjat.
4) Finalment, si la nostra campanya de mailing té com a objectiu final aconseguir un “lead” (ja sigui una venda o una subscripció), buscarem una resposta de l’usuari a la nostra newsletter.
«Quan dissenyem un correu electrònic hem de tenir present que ha d’estar concebut de manera que garanteixi arribar al final del procés i no quedar-se pel camí»
Si volem crear una newsletter eficaç, hem de conèixer els diferents elements que formen un correu electrònic i com incideixen en cadascun dels passos que segueix una newsletter per, d’aquesta manera, poder optimitzar “l’impacte” de cadascun.
Quins elements formen un correu electrònic?
• El remitent: generalment una adreça de correu que informa el receptor de qui envia el correu. És el primer que es llegeix i, per tant, el primer filtre que apliquen els receptors del missatge a l’hora de decidir si continuen llegint, l’esborren, l’arxiven o n’ajornen la lectura.
Truc 1: Fes que el receptor reconegui el teu compte de correu a primer cop d’ull i/o que li inspiri confiança.
• L’assumpte: explicació o resum del contingut (en un diari seria el titular d’una notícia). Un cop superada la barrera del remitent, haurem de despertar l’interès de l’usuari perquè accedeixi al contingut del missatge.
Truc 2: Crea assumptes curts en què la informació més atractiva sigui al principi per captar com més aviat millor l’atenció de l’usuari. Si és possible, personalitza’ls (posant el nom del receptor) i utilitza elements que cridin l’atenció, com ara:
• Preguntes que generin interès: Vols saber com et busquen les empreses?
• Ofereix un regal, alguna cosa gratis o un descompte: Aconsegueix un iPhone gratis!
• Dona informació valuosa i/o útil: Sabies que algunes fruites contenen elements que retarden l’envelliment?
• Presenta notícies molt recents: Marc Márquez acaba de guanyar el seu segon títol mundial.
• Ofereix un període de caducitat molt curt o indica escassetat: Només avui! Últimes places!
• Utilitza les “paraules màgiques”: exclusiu, urgent i gratis
• Felicita o transmet bons desitjos: Et desitgem unes bones vacances, Per molts anys
• Cos del missatge: part principal del contingut i objecte principal de la comunicació, llevat que hi hagi fitxers adjunts. Fins i tot si aconseguim que el receptor obri la newsletter, haurem de superar la temuda “lectura en diagonal”: el lector hi fa un primer cop d’ull per decidir si continua llegint o descarta definitivament el correu.
Truc 3: Dissenya el cos del missatge amb l’objectiu clar de provocar l’acció. Fes newsletters atractives, cridaneres (juga amb els colors), que carreguin ràpid per evitar perdre l’interès, i facilita l’accés al lloc on vulguis portar l’usuari.
• Peu o signatura: signatura del remitent i textos legals. És una zona aliena a la comunicació comercial i sense objectiu publicitari. És un dels elements més descuidats dels correus. Sigues astut i aprofita’l.
Truc 4: Posa-hi enllaços al teu web principal, blog, llocs associats, segells de confiança i perfils socials.
Són molts els correus electrònics que qualsevol usuari rep cada dia. Molts no els hem sol·licitat i no ens desperten cap interès. Molts d’altres tenen, a priori, poc interès i només els obrirem en determinades circumstàncies. Finalment, hi ha els correus que, a priori, sí que ens interessen: els obrim i els llegim immediatament. El nostre objectiu és que aquest post us ajudi a treure el sense llegir de la vostra newsletter de les safates d’entrada.
