Cada dos anys la quantitat d’informació al món es duplica.
L’Internet de les coses (IoT), les impressores 3D, la visió artificial, els wearables… estan envaint la nostra societat sense que siguem conscients de tota la informació que queda registrada.
Processar totes aquestes dades permet ser més precisos en camps com la medicina, les traduccions d’idiomes o fins i tot els cotxes intel·ligents. En un futur, les possibilitats que oferirà el Big Data seran il·limitades i podran salvar vides o predir catàstrofes naturals.
El big data conté molta informació i se’n pot extreure de diverses maneres, cosa que pot causar frustració en petits negocis, on els recursos per extreure i analitzar les dades són més reduïts.
Com pot ajudar el teu negoci?
Segons un estudi recent de Forrester, un 63% dels usuaris es decanta per comprar en una botiga on l’atenció al client i la cura posterior del client siguin una prioritat.
El big data és la manera d’estudiar i entendre els teus clients, conèixer-ne les necessitats i donar-los resposta en poc temps.
Conèixer i entendre els teus clients és important per augmentar les vendes i fer créixer el negoci. Estudiar els teus clients en aspectes demogràfics, de comportament i de consum (lifetime value) et pot ajudar a conèixer-ne els hàbits de compra.
Amb tota aquesta informació, l’historial de compres, es poden conèixer els compradors més freqüents. Això et permet ser proactiu i enviar correus personalitzats a aquest tipus de clients agraint-los la confiança dipositada en la teva botiga i oferint-los un cupó personalitzat. (Eines com LogiCommerce et permeten crear cupons personalitzats per a cadascun dels teus clients).
Amazon és una de les grans companyies que utilitza totes les dades recopilades per millorar l’experiència del client. Amazon desa informació dels usuaris com l’adreça i l’historial de compres. No només la utilitza per saber en quins productes pots estar interessat, sinó també per conèixer-te i poder fer estudis posteriors sobre tendències de compra per edat, població…
En l’era del big data, no cal imaginar, sinó simplement provar i observar. En lloc de somiar grans idees i provar-les en real, avui dia es poden provar en un mercat virtual construït en el món real amb dades reals. Si el projecte no avança, tot el que s’ha perdut són bits & bytes.
Eines com l’analítica web permeten implementar estratègies per conèixer i fidelitzar millor els clients, reduir el cost de les operacions i fer evolucionar els serveis i productes.
Big data i eCommerce
Una de les aplicacions que millor funciona en eCommerce és l’email màrqueting.
A diferència dels correus directes enviats a tota la llista de contactes, que seran irrellevants per a la majoria dels teus consumidors, amb el big data es poden segmentar els usuaris en grups, cada grup tindrà un correu personalitzat i la probabilitat d’èxit creix considerablement.
Entre els correus per segmentació hi ha: carretons abandonats, clients freqüents per import o volum, clients nous, els que no han comprat en els últims 90 dies…
La coneguda regla de màrqueting 80/20 pot passar a la història amb el big data. Aquesta regla diu que es pot obtenir un 80% del benefici centrant-se només en el 20% dels clients, els que tenen més potencial. Avui dia, gràcies a tota la informació obtinguda amb programari de gestió de clients, l’impacte pot arribar al 100% dels teus consumidors i incrementar el benefici final.
Millorar les teves tècniques de màrqueting amb el big data no passarà de manera immediata, però si tens paciència i saps com utilitzar les dades emmagatzemades, pots incrementar les vendes del teu negoci en el futur.
El big data et pot ajudar a millorar l’experiència de compra de l’usuari responent preguntes com aquestes:
- Quants usuaris viuen a prop de la botiga física però compren online i no a la botiga?
- De tots els descomptes i promocions oferts, quins han tingut més èxit?
- Quines paraules clau s’utilitzen en les cerques dels teus productes? Quines paraules clau hauria d’incorporar als meus productes?
- Com interactuen els usuaris a les xarxes socials del teu negoci? Quin percentatge de “shares” han tingut els teus productes? Quins anuncis han funcionat millor?
- Els productes relacionats oferts a la fitxa d’un producte han donat resultat? L’usuari ha comprat també productes que l’eCommerce li ha suggerit com a interessants?
Aquests són alguns exemples de preguntes que segurament et fas i la resposta de les quals pot canviar el rumb del teu negoci. La resposta a totes aquestes preguntes la tens al big data; ara la clau és com extreure aquesta informació.
En resum, el Big Data no és només com gestionar les grans quantitats de dades que ens proporciona Internet, sinó que és un punt d’inflexió per millorar la interfície del teu eCommerce, millorar l’experiència de compra i superar la competència.
