Per poder vendre a qualsevol tipus de públic, primer cal conèixer-lo.
Descobrir com pensen, com actuen, com es relacionen entre ells, com compren… és imprescindible per tenir èxit.
Cada generació ha tingut un impacte en la història. La població que va combatre a la Guerra Civil no té res a veure amb la població tecnològica d’avui. Conèixer cada generació pot ajudar no només les empreses que volen apropar-se als seus consumidors, sinó també els governs a conèixer la seva població.
Qui són els Millennials?
Generació nascuda entre els anys vuitanta i noranta. Només als Estats Units hi ha 79 milions de Millennials, que representen un 25% de la població.
Aquesta generació ha viscut una recessió econòmica important, la crisi del 2009. Viure en primera persona una crisi d’aquestes dimensions ha marcat el comportament d’aquesta generació, amb un impacte directe en la seva consciència financera i en la inseguretat laboral.
Tot i ser la generació més preparada acadèmicament de la història, també és la que ha tingut més dificultats per trobar feina, fins i tot amb formació universitària i domini d’idiomes.
Els Millennials són la generació del reciclatge, de la tolerància i el respecte, de l’acceptació social, de la conscienciació sobre el canvi climàtic i les energies renovables. Veuen la dona com una part important de la societat, no només en el seu paper de mare, esposa… sinó també com a professional.
Però no tot el que fa referència a aquest grup de població és positiu: també n’hi ha que anomenen aquesta generació els “ni-nis” (ni estudien ni treballen), els titllen de mandrosos per viure a casa dels pares en edat adulta i es queixen dels seus ideals.
Sigui com sigui, aquesta generació existeix, i si vols captar-ne l’atenció, primer has de saber què volen i com ho volen.
Com actuen els Millennials?
Marques, empresaris i sociòlegs estan desesperats per entendre com vendre, contractar, motivar i fidelitzar aquesta generació.
El primer que cal tenir en compte és que és una generació digital. Ha viscut la revolució dels ordinadors, de la connexió a internet, dels telèfons mòbils i de la televisió per cable, i no entén un món sense Internet ni xarxes socials.
Cada generació té unes característiques comunes, un estil de vida, uns valors i un comportament similars que influeixen en la manera com navega per la xarxa.
Segons estudis fets per BuzzStream i Fractl sobre la població actual, aquesta es dividiria en 3 grans grups d’edat:
Millennials (nascuts entre 1977 i 1995)
Generació X (nascuts entre 1965 i 1976)
Baby Boomers (nascuts entre 1946 i 1964)
Els Baby Boomers acostumen a estar connectats de les 5 del matí fins al migdia. En canvi, la generació X i els Millennials prefereixen connectar-se de les 8 del vespre fins a mitjanit.
Pel que fa al tipus de dispositiu que trien per connectar-se, el resultat va ser el següent:
La diferència clara entre els dispositius utilitzats per cada generació és l’augment de la connexió via mòbil. Són dades a tenir en compte quan el nostre target es troba en aquesta franja d’edat. La web ha d’estar optimitzada per a dispositius mòbils.
Els Millennials també es caracteritzen per ser “infidels” a l’hora de connectar-se des d’un dispositiu o un altre. De mitjana poden arribar a canviar 27 vegades de dispositiu en només una hora.
Això ens suggereix tenir presència omnicanal: des del dispositiu que sigui, que trobin el que busquen.
Una web amb disseny responsive és la solució.
Què demana aquest col·lectiu?
És la generació de les xarxes socials: valoren l’escolta social i també ser escoltats. Prefereixen sobretot el contingut visual abans que el contingut dens. Necessiten i volen marques que coneguin els seus gustos, hàbits i inquietuds i que els donin resposta immediata.
No són ells qui van a buscar la marca, sinó que la troben mentre naveguen, ja sigui a través d’anuncis o a les xarxes socials.
Els Millennials estan redefinint els hàbits de compra, canviant les regles del Brand marketing i revolucionant l’experiència de compra.
Hàbits de compra
Generació que viu i compra al moment, sense parar gaire atenció a les repercussions futures de la compra. Segons una enquesta, el 52% dels Millennials tendeixen a fer més compres impulsives que qualsevol altra generació. Això vol dir que compren pel que veuen: allò que els agrada ho compren directament, sovint sense pensar si ho necessiten.
També són més conscienciats en l’àmbit natural i opten per productes ecològics o etiquetats com a respectuosos amb el medi ambient.
Tendeixen a comprar al petit comerç productes que es diferencien dels de les grans cadenes, valorant el petit empresari i donant suport així al seu negoci.
Brand marketing
Els Millennials estan obligant les marques a fer estratègies de màrqueting que permetin més comunicació entre venedor i consumidor. Per a ells és imprescindible poder interactuar amb les marques a través de canals digitals.
Són els líders de les recomanacions “word-of-mouth” i comentaran tant el que els agrada com el que no els agrada.
Busquen i comparen abans de comprar, ja sigui online o a la botiga física; per tant, tenir presència a les xarxes socials (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter…) és important perquè aquest col·lectiu et trobi.
Shopping experience
Per fidelitzar un comprador d’aquesta generació és primordial fer-lo sentir part d’alguna cosa innovadora i d’actualitat, a la qual també pertany el seu cercle.
L’eCommerce ha revolucionat les compres: es pot comprar un producte des d’un dispositiu en qüestió de minuts sense haver d’anar a la botiga en un horari establert, ja que les botigues online estan obertes 24 hores. El producte es lliura en qüestió de dies o fins i tot d’hores i, en la majoria dels casos, l’enviament és gratuït.
Com més botigues online hi ha, més opcions de compra tenen els usuaris, cosa que els fa més selectius. Perquè el teu negoci arribi a les seves mans, cal oferir productes i consells a les xarxes socials, contingut que es pugui compartir i una social shopping experience.
El futur és dels Millennials
Aquest vídeo resumeix la diferència entre generacions, mostrant l’evolució al llarg de les dècades i com els Millennials estan canviant la manera de pensar, de treballar, de gaudir… de viure.
Diuen que la joventut és el futur, però ells, nosaltres, els Millennials, som el present.
Drets d’imatge: millennialsolution.com, americanpressinstitute.org
