En el món de l’eCommerce, l’anàlisi de dades és fonamental per entendre el comportament dels usuaris i prendre decisions estratègiques. Google Analytics 4 (GA4) és una eina potent que ofereix capacitats d’analítica predictiva i audiències avançades per ajudar-te a optimitzar el teu negoci online.
A continuació, explorarem les característiques clau de GA4 i com les pots fer servir per millorar els teus resultats.
Audiències i segments a Google Analytics 4
A GA4, els segments han evolucionat i ara es coneixen com a audiències. Aquestes audiències tenen un propòsit més ampli, ja que han absorbit les funcions dels segments anteriors. Pots crear audiències automàtiques com «All users» o «Purchasers» i també audiències predictives.
La intel·ligència aplicada a les audiències predictives et permet detectar possibles compradors i optimitzar les teves estratègies de màrqueting. Tanmateix, cal tenir en compte que les audiències predictives poden no estar disponibles per a totes les propietats i requereixen un volum suficient de dades.
Per a què serveix una audiència a Google Analytics 4?
Les audiències a GA4 tenen múltiples usos i beneficis:
- Segmentar la teva audiència total: pots dividir els usuaris en grups basats en diferents criteris per entendre millor el seu comportament.
- Comparar comportaments: pots comparar el comportament de diferents audiències al teu eCommerce per identificar patrons i oportunitats de millora.
- Exportar audiències a Google Ads: pots exportar les teves audiències a Google Ads per executar campanyes de remàrqueting molt efectives.
- Detectar possibles compradors recurrents i nous: les audiències predictives t’ajuden a identificar usuaris amb probabilitat de fer una compra en els propers dies, així com els que podrien ser nous compradors.
Mètriques predictives
GA4 utilitza tècniques d’aprenentatge automàtic (Machine Learning) per generar mètriques predictives que t’ajuden a entendre el comportament de l’usuari. Algunes de les mètriques predictives són:
- Probabilitat de compra
- Probabilitat de compra a l’aplicació
- Probabilitat d’abandonament
Exemples pràctics d’ús d’audiències predictives
Les audiències predictives es poden fer servir en diverses estratègies per millorar els resultats de les teves campanyes de màrqueting:
- Campanyes de remàrqueting: adreça’t als usuaris que són a punt de fer una compra i converteix-los en clients. Un seguiment persuasiu a través d’una campanya de remàrqueting ben elaborada pot donar l’últim impuls necessari per completar el procés de compra.
- Campanyes de reenganxament: aprofita els usuaris propensos a canviar de botiga recordant-los el valor que ofereixes. Pots destacar la varietat de productes, la qualitat, el preu i les opcions d’enviament i devolució per tornar a connectar-hi i oferir-los ofertes especials.
Obtenir informació sobre el valor del client al llarg del temps
GA4 també et proporciona informes sobre el cicle de vida del client, cosa que t’ajuda a entendre millor la relació entre els usuaris i el teu eCommerce. Alguns informes rellevants són:
- TVC (temps de vida del client): aquesta mètrica representa la suma dels ingressos generats per totes les fonts des de la data de creació del compte.
- Durada de la interacció en el temps de vida del client: et mostra el temps que els usuaris han estat actius des de la seva primera visita al teu eCommerce.
- Transaccions en el temps de vida del client: aquest informe mostra el nombre total de compres fetes per cada usuari des de la seva primera visita.
Requisits i limitacions
Per accedir a les audiències predictives a GA4, has de complir certs requisits, com tenir un volum mínim de dades sostingut durant un període determinat. A més, has de configurar correctament l’esdeveniment «purchase» i habilitar les opcions de compartició de dades necessàries. És important tenir en compte que GA4 té un límit de 100 audiències per propietat i que pots publicar un màxim de 100 audiències a Analytics.
