L’eCommerce Manager és una figura molt important a les empreses que venen online. La seva projecció creixent s’explica en bona part per l’impuls de l’eCommerce després de la pandèmia. En aquest post explicarem què és i quines són les seves funcions principals.
Què és un eCommerce Manager?
És el professional encarregat de gestionar l’àrea d’eCommerce d’una empresa que ven, parcialment o totalment, online. Per això, és una posició d’alta responsabilitat.
És el tècnic que s’ocupa d’estructurar aquest departament i de fer-ne el seguiment corresponent. D’aquesta manera, es poden implantar polítiques d’optimització de processos. A la pràctica, sol disposar d’un equip multidisciplinari, és a dir, agents d’atenció al client, resolució d’incidències, suport a les empreses de logística, agència d’eCommerce, etc. La direcció i coordinació de tot l’equip en fan una figura rellevant en l’organització d’una empresa.
Quines són les funcions d’un eCommerce Manager?
A continuació, expliquem les funcions d’un eCommerce Manager més significatives:
- Desenvolupament de l’estratègia. L’eCommerce ha d’estar basat en una estratègia amb visió a llarg termini. Ara bé, què vol dir això? Establir uns objectius, el mercat objectiu al qual s’adreça i les tàctiques que s’han de dur a terme.
- Gestió de la botiga online. Els productes d’una empresa han d’estar constantment actualitzats, i se n’hi han d’afegir de nous. Això implica aportar continguts tècnics per a les fitxes que, a més, generin engagement. L’objectiu és augmentar la taxa de conversió i, per tant, que les vendes i els clients siguin cada vegada més. Per això, aquest professional també s’ha d’encarregar de la gestió de l’inventari.
- Tecnologia. Un negoci que ven online ha de comptar amb les millors plataformes tecnològiques (web, marketplace, xarxes socials, etc.). Per exemple, que el web sigui fàcil de navegar i, per tant, que l’experiència d’usuari resulti tan atractiva com sigui possible. Si l’empresa encara no ha habilitat una plataforma de venda a internet, recomanem l’assessorament d’un professional per triar la millor.
- Màrqueting. La gestió del màrqueting (campanyes publicitàries, promocions, etc.) és essencial perquè la venda de productes online sigui tot un èxit. Per fer-ho, el manager ha de programar estratègies supervisant l’equip intern de màrqueting o l’agència de màrqueting digital que se n’encarregui (SEO, SEM, marketing automation, etc.).
- Servei al client. Aquest tècnic també s’ha d’encarregar que l’atenció al client, pel que fa als productes que es venen online, sigui un referent. Per fer-ho, cal establir polítiques per atendre les reclamacions i les consultes.
En conclusió, la figura de l’eCommerce Manager és imprescindible en una empresa que vulgui potenciar la seva àrea de venda online.
