Coneixes els fonaments de l’expansió cross-border? Vendre en marketplaces està a l’ordre del dia, ja que ens ajuda a arribar a nous mercats amb el nostre negoci de manera molt més ràpida. L’eCommerce és un canal essencial per a l’èxit d’un negoci i l’expansió multicanal és un pas que no sempre és fàcil de gestionar. A continuació t’expliquem com fer el salt a nous mercats amb marketplaces i sortir-ne amb èxit.
Tria el mercat adequat
Abans de crear una estratègia transfronterera, hauràs d’escollir els mercats adequats per a la teva expansió internacional. Fes-te aquestes preguntes abans de seleccionar els mercats objectiu:
- Ja tens clients internacionals? On són?
- Hi ha demanda dels teus productes fora del teu mercat local?
- Amb qui competiràs als nous mercats?
- Quins canals de comunicació i captació pots utilitzar per guanyar clients ràpidament?
El primer pas és optimitzar els teus recursos i adreçar-te a uns pocs mercats seleccionats amb el potencial de creixement empresarial més alt. Després, podràs establir un posicionament en termes de valor i preu i identificar els canals de comercialització adequats per al teu negoci.
Identificar els canals de màrqueting adequats per al teu negoci
Els consumidors confien en els marketplaces i és més probable que comprin productes en llocs reconeguts. Malgrat els seus requisits estrictes, els marketplaces permeten als minoristes arribar a milions de clients potencials.
Una bona estratègia és començar amb els marketplaces globals, com Amazon, eBay, etc., per provar diferents productes en diversos mercats. Tanmateix, quan et llances a un mercat nou, no has d’ignorar els actors locals. Els marketplaces especialitzats són dominants en diversos mercats nacionals: pensa en Zalando a Alemanya, per exemple. A França, els marketplaces tenen un paper especialment important, amb diverses plataformes clau al costat dels líders mundials, com Cdiscount, FNAC i La Redoute.
Fonaments de la venda cross-border: pensa globalment, actua localment
Quan vens internacionalment, és vital semblar tan local com sigui possible per connectar de veritat amb el teu públic objectiu. Això vol dir adaptar el llenguatge de la botiga a la cultura local i atendre les preferències del mercat.
L’idioma importa
Un estudi de Common Sense Advisory va demostrar que gairebé el 60% dels clients online no compren en llocs web que no estan en la seva llengua materna. Tant les fitxes de producte com el màrqueting de continguts han de ser multilingües, inclosos els blogs, els tutorials i els vídeos. La clau és localitzar el contingut en lloc de limitar-se a traduir-lo: utilitza el vocabulari, la redacció i les expressions perquè ressoni al mercat objectiu. Les talles, els pesos i els volums s’han d’adaptar als estàndards locals.
Els consumidors valoren que hi hagi una adreça de correu electrònic i un número de telèfon local de contacte, sobretot per poder contactar fàcilment sense haver de pagar tarifes internacionals. Comptar amb un equip de vendes i d’atenció al client local i natiu és fonamental per garantir la satisfacció del client.
Coneix el mercat
Les promocions de màrqueting han de coincidir amb les festes i els esdeveniments populars al teu mercat objectiu, com Nadal, el Black Friday, les rebaixes d’estiu i d’hivern, etc. Les estacions de l’any també poden tenir un impacte significatiu en què es ven i on. Pensa, per exemple, en el llançament d’una col·lecció d’hivern a Austràlia alhora que al Regne Unit: el més probable és que fracassi al mercat on ara no és hivern.
Lliuraments i devolucions
Els lliuraments puntuals ofereixen una oportunitat real d’augmentar les taxes de conversió i fidelitzar els clients. Pel que fa a l’embalatge dels enviaments transfronterers, el més important és minimitzar els costos. Cada vegada més clients esperen el lliurament el mateix dia per part dels minoristes online als mercats d’eCommerce desenvolupats, com els Estats Units, el Regne Unit o Alemanya.
Les despeses d’enviament de les devolucions, les polítiques de devolució restrictives i un mal servei d’atenció al client són tres factors clau que provoquen una mala experiència del client quan compra online. Per anar sobre segur, planteja’t crear un conjunt separat de termes i condicions per a cada regió, país o fins i tot sector, per alinear-te amb els requisits i les expectatives de cadascun.
Qüestions monetàries
S’ha confirmat que l’ús de les monedes locals genera més vendes i és obligatori en certes plataformes, com Google Shopping.
Sovint se suposa que les targetes de crèdit són la millor i única manera d’acceptar el pagament de les compres online, però això només és parcialment cert. Tot i que és el mètode de pagament més popular a tot el món (domina més del 50% del mercat a la majoria de països), hi ha altres mètodes de pagament que tenen pes en alguns països.
Ara que les compres des del mòbil s’estan convertint en la norma a Europa, els minoristes electrònics transfronterers s’han d’assegurar que els seus mètodes de pagament també estiguin adaptats als mòbils.
Per assolir l’èxit només et falta una cosa: una eina que t’ajudi a gestionar l’expansió del teu negoci a països internacionals a través de marketplaces. Per això et presento Lengow, la solució d’eCommerce més utilitzada per marques i distribuïdors, que permet l’expansió multicanal dels teus catàlegs de productes i gestionar-los de manera automàtica en marketplaces, comparadors de preus, afiliació, retargeting, etc. Amb més de 1.800 clients, la plataforma Lengow ofereix un ecosistema potent a les 4.600 marques i minoristes que la utilitzen en 42 països de tot el món. Una de les agències que ajuden a treure el màxim profit de Lengow és Trilogi, que ajuda marques i distribuïdors a incrementar les seves vendes en el sector online.
Així doncs, t’interessa saber més sobre com portar el teu negoci a l’estranger? Posa’t en contacte amb nosaltres: et podem ajudar a expandir el teu negoci cross-border.
