A Trilogi som conscients que el disseny del procés de compra és un dels aspectes més importants d’una botiga online i que l’hem de considerar i analitzar amb deteniment per evitar errors molt comuns.
La mesura i l’optimització són vitals per incrementar la conversió de la nostra botiga i evitar un percentatge elevat de carrets abandonats.
Us detallaré alguns aspectes que heu de tenir en compte a l’hora de dissenyar el procés de compra de la vostra botiga.
Com ja sabem, hi ha diferents opcions o formats de procés de compra que difereixen en el nombre de passos. Avui ens centrarem en aspectes generals i en un altre post abordarem cadascun en detall, comentant-ne els avantatges i els inconvenients.
1- Indicar els passos de manera visual
Si el procés de compra té diversos passos, és clau indicar visualment a l’usuari en quin pas del procés es troba. Habitualment s’indica a la part superior, ressaltant el pas en què es troba en aquell moment.
2- Botons de compra
Incorporar els botons de compra a la part superior i inferior. Com menys temps triguin els usuaris a trobar-los, més ràpid faran la compra. El color i el text que s’hi posi també són factors rellevants a tenir en compte.
3- Transmetre seguretat
Incorporar logotips de mitjans de pagament i segells de confiança (Trusted Shops, Confianza Online) ajuda a transmetre seguretat i confiança al client just abans de fer el pagament.
4- Opció de continuar comprant
Moltes vegades els usuaris s’obliden d’afegir productes abans d’accedir al carret o s’adonen que la talla o el color seleccionat és erroni. En aquests casos, si no hi ha l’opció de continuar comprant, l’usuari es veurà obligat a fer clic al botó Enrere, amb la possibilitat de perdre els productes que tenia a la cistella.
5- Diferenciar les crides a l’acció
És important aplicar colors diferents i mantenir espais entre cadascun dels botons de crida a l’acció. Sovint no es diferencien o els espais són mínims, i fan que l’usuari accedeixi o faci clic a l’opció equivocada.
6- Compra sense registre
És una opció poc habitual però que, en molts casos, ha incrementat notablement la taxa de conversió d’algunes botigues online. En aquests casos, el registre es pot completar un cop fet el pagament, sense fer perdre temps a l’usuari abans de confirmar la compra. Cal tenir en compte que l’usuari que ja ha pagat no tindrà cap problema a completar les dades necessàries per a la facturació i l’enviament de la compra.
7- Formularis simples i clars
Aquest tema està lligat amb el punt anterior, ja que en molts casos no s’incorpora l’opció de compra sense registre perquè les característiques de l’eCommerce no ho permeten (tarifes diferents per països, despeses d’enviament, etc.). En aquests casos, és important incloure al formulari de registre només els camps realment necessaris perquè sigui tan curt com sigui possible. El disseny i l’agrupació dels camps també són importants perquè l’usuari l’entengui i l’empleni ràpidament.
8- Desar la informació dels productes
De vegades els clients estan ocupats i tenen interrupcions que no els permeten acabar la compra en un moment determinat. En aquests casos, incorporar la funcionalitat de llista de desitjos pot ser molt útil, ja que els usuaris poden desar els productes que els interessen per tornar-hi més tard i afegir-los ràpidament de nou a la cistella. També es pot enviar un correu amb els productes de la cistella com a recordatori i fins i tot incorporar la funcionalitat de desar el carret complet.
9- Modificar característiques dels productes
Com hem comentat abans, moltes vegades els usuaris s’equivoquen en seleccionar el color, la talla, la quantitat o els atributs del producte que volen comprar. És important incorporar totes o algunes d’aquestes opcions al carret perquè sigui molt més senzill fer el canvi sense haver d’eliminar el producte i tornar a la fitxa per afegir-lo de nou.
10- Recomanacions de productes
Amb l’objectiu d’incrementar el tiquet mitjà de compra, es poden incorporar productes recomanats que despertin l’interès de l’usuari durant el procés de compra. Aquesta associació de productes es pot fer manualment o bé amb eines externes que funcionen amb algoritmes que analitzen la navegació dels usuaris pel web de manera genèrica i individual.
11- Alertes de sortida i abandonament de carrets
Molts webs incorporaven una alerta que obria un popup preguntant el motiu de l’abandonament del carret. El problema és que molts usuaris bloquejaven els popups i l’alerta no arribava a veure’s. A més, aquest tipus de pràctiques solen resultar agressives per als usuaris.
La millor opció és implementar la funcionalitat de recuperació de carrets abandonats, que consisteix a enviar a l’usuari que ha abandonat un carret un e-mail amb les dades del carret, una oferta o descompte especial i l’opció de tornar-hi a accedir amb un clic. A Trilogi oferim aquesta solució amb l’avantatge que l’usuari, amb un sol clic, torna a la pàgina del carret amb tots els productes carregats.
12- Ajudes addicionals
És important mostrar en aquest pas tota la informació necessària perquè l’usuari la pugui consultar sense sortir d’aquesta pantalla. Ens referim a la política de privacitat, les devolucions de productes, les formes d’enviament, les dades de contacte, les preguntes freqüents, etc.
L’opció d’incorporar un xat en temps real és molt important, ja que pot ajudar a decidir la compra en aquell mateix moment.
12 + 1- Revisió final
És important que l’usuari pugui veure una pantalla final amb el resum de la compra i totes les despeses associades abans de confirmar-la. Això dona més confiança i permet conèixer totes les despeses sense sorpreses posteriors.
Et recomanem que et comprometis a revisar el teu procés de compra actual per optimitzar-lo i obtenir millors resultats.
T’hi animes?
