Els equips de vendes dels eCommerce B2B són clau per al bon desenvolupament del seu model de negoci. Cada vegada més empreses recorren a les transaccions online per treballar amb els proveïdors. La competència en aquest àmbit no para de créixer i és imprescindible que els equips de vendes evolucionin per integrar-se en aquest nou marc digital que revoluciona el panorama actual.
Els equips de vendes i els eCommerce
Per integrar l’equip de vendes en un eCommerce és imprescindible fer una transició ordenada. El personal ha de tenir les eines necessàries que l’ajudin a entendre el seu nou rol.
Per fer-ho, cal conèixer els punts clau d’aquest canvi i donar solució als problemes que hi puguin sorgir. Com a consultoria especialitzada, presentem els principals obstacles amb què ens trobem habitualment.
Comissions
Les comissions solen ser un incentiu força important per al personal de vendes, i traslladar-les al món digital no ha de ser complicat. Es pot crear un sistema d’agenda de contactes associat a cada venedor per conèixer les diferents comandes que fa el client que ha captat.
Informació i eficiència
Una plataforma online que integri la informació de l’empresa, com l’estoc o l’estat de la producció, ajuda el personal a disposar de més informació. Això es tradueix en una millor comunicació amb els clients. A més, es pot consultar l’historial de comandes, introduir les ordres de compra en nom del client o fer ofertes especials de manera eficient, transmetent la informació a la resta de departaments, com el de comptabilitat.
Comunicació transversal
La comunicació entre l’equip i els clients és una necessitat en tot moment. Apostar per una botiga online ajuda a oferir nous canals. Els compradors poden obtenir informació més detallada dels productes i contactar per xat amb l’equip de vendes per resoldre dubtes ràpids. Aquesta comunicació pot ser multicanal, creant-los una fitxa i automatitzant processos com l’email marketing o generant comandes recurrents.
Automatització
Les tasques automatitzades redueixen la càrrega de feina del personal de vendes. Les factures simplificades es poden generar automàticament per facilitar la relació amb el client. A més, es poden crear ordres predeterminades o associar promocions a determinats clients o volums de compra. Tot això mentre s’ofereix al visitant del web una exposició total de tot el catàleg disponible.
Els eCommerce B2B són una realitat. Cada vegada hi ha més empreses que busquen una relació digital amb els seus proveïdors. A més, cada dia apareixen noves plataformes que volen oferir les eines necessàries per aplicar aquest canvi. Això fa necessari que l’equip de vendes es transformi per assumir el seu nou rol.
