El mòbil s’ha convertit en la primera porta d’accés a internet, i això comença a canviar el comportament dels usuaris davant les diferents alternatives a l’hora de comprar.
Quan es parla de com interactua l’usuari amb el mòbil, es parla de l’esquema SOLOMO (Social, Local, Mobile), que significa fer servir les xarxes socials, aprofitant un àmbit geogràfic, a través del mòbil. Però si fem cas dels últims comportaments dels usuaris i dels canvis recents com el Mobilegeddon, hem de tenir clar que el mòbil no és només un element extra, sinó una eina per millorar les vendes.
Com vam comentar al post anterior, ja hi ha marques que han triomfat confiant en el mòbil i, amb una estratègia a Instagram, han vist com les seves vendes se’n beneficiaven clarament.
Aquest tipus de situacions estan modificant les possibilitats comercials de les empreses i fan que mirin el mòbil com un canal de venda. Els smartphones poden convertir-se en un vincle bidireccional amb una capacitat de segmentació que poques eines tenen.
Gràcies al mòbil podem saber qui són els nostres usuaris, els seus costums i la seva localització, i oferir-los una oferta d’acord amb el que busquen. Són tantes les persones que es connecten cada dia a internet des del mòbil que moltes grans empreses, com Google, veuen la importància d’adaptar-ho tot per navegar des d’un smartphone.
Només a Espanya, més del 80% dels usuaris d’internet hi accedeixen a través d’un dispositiu mòbil, i la resta del món també té un percentatge alt d’accés a internet a través d’una xarxa mòbil.
Tenim un dispositiu que ens permet accedir a internet les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any. Això fa que també es faci servir el mòbil com a suport en els diferents processos durant la compra, tot i que, segons el que es vulgui comprar, s’actua de maneres diferents.
Com es comporten els usuaris que fan servir el mòbil durant el procés de compra?
Entre les accions que fan les persones quan estan interessades a comprar alguna cosa, trobem que:
• Busquen informació sobre els productes
• Volen localitzar una botiga
• Llegeixen opinions del producte o del comerç
• Escanegen codis QR o de barres
• Comparen preus quan són en una botiga física.
Tenint en compte aquests possibles escenaris en què es pot trobar un client potencial, hem de crear els elements necessaris dins del nostre eCommerce perquè trobi fàcilment la informació que necessita.
La clau per aprofitar l’auge del mòbil entre els usuaris és la USABILITAT.
Si vols tenir la teva botiga a punt per al m-commerce, aquí tens una llista de punts que ha de tenir la teva versió mòbil per aprofitar els beneficis que t’ofereix aquesta eina.
Punts bàsics d’usabilitat mòbil per millorar el procés de compra
Tant la home com les pàgines de categoria han de permetre navegar fàcilment pel nostre m-commerce. Aprofita les imatges, que ajuden a transmetre, i redueix al màxim els textos. Això ajudarà que el disseny sigui molt més net i atractiu.
2.- Fitxa de producte optimitzada.
Parlem de pantalles molt més petites que les d’un ordinador, i no n’hi ha prou de reduir-ho tot de mida perquè hi càpiga.
És millor tenir una maquetació específica que permeti veure perfectament el producte i les diferents fotos, el preu i el botó de compra sense haver de fer scroll. Recorda que moltes de les compres en mòbil són impulsives. Per això el botó de compra ha de ser visible i, preferiblement, amb una «call to action».
3.- Informació del producte
Que la pantalla sigui petita no vol dir que s’hagi de reduir la informació del producte; només cal organitzar-la de manera pràctica.
A la zona de scroll down es pot mostrar tota la informació que tinguem del producte. Podem fer servir botons per classificar la informació i que es mostri quan l’usuari hi faci clic. No cal tenir por de crear una pantalla amb un scroll down molt llarg: els usuaris de mòbil estan acostumats a navegar desplaçant la pàgina cap avall.
4.- Diverses imatges dels productes
Si en la versió d’escriptori aquest és un tema crucial per a un eCommerce, en la versió mòbil és una main key per tenir una bona conversió. Pots mostrar les imatges perquè es vegin com un bàner. Això permet simplificar el disseny i tenir una bona usabilitat.
Si es tracta d’un producte de moda o una peça de roba, sempre és recomanable mostrar fotos des de diverses perspectives per poder apreciar els diferents aspectes del producte.
5.- Selectors senzills
Sobretot si es tracta de productes de moda, s’han de mostrar selectors senzills que permetin triar el model que interessa. Si hi ha una guia de talles, és millor col·locar-la a prop del selector perquè es pugui consultar i sigui fàcil tornar enrere per triar el model que es vol.
6.- Procés de compra senzill
Tots els productes afegits al carretó han de ser visibles i s’ha de veure el total de la compra sense haver de fer scroll down. També s’ha de permetre modificar el nombre d’articles i/o eliminar productes fàcilment.
Els passos que haurà de fer l’usuari per tancar la compra han de ser visibles i transmetre seguretat.
7.- Localitzador de botigues
Si tens botigues físiques, pots aprofitar la geolocalització dels mòbils per mostrar quines botigues hi ha segons la ubicació de la persona. Per als qui no vulguin fer servir aquesta opció, sempre va bé oferir una alternativa amb camps de selecció per província o ciutat.
Algunes persones, abans de comprar un article, ho consulten amb familiars o amics. Per això cal posar botons per poder compartir per xarxes socials o per correu. També es pot crear una wishlist perquè les persones trobin ràpidament el producte que els va interessar.
9.- Secció de cupons o descomptes
Al final, el que es busca és trobar el producte més econòmic i amb les millors prestacions del mercat. Moltes vegades això s’aconsegueix amb cupons de descompte o promocions. Alguns poden ser d’ús exclusiu a la plataforma mòbil o activar-se llegint un codi QR. Són moltes les possibilitats que podem aprofitar.
Tot això s’ha de plantejar tenint en compte que ara les persones tenen molta més informació i recursos per fer compres més intel·ligents, ja que poden accedir a un munt de dades només desbloquejant el mòbil.
Per això hem de pensar a personalitzar la venda online i fer que els nostres m-commerce s’adaptin a les necessitats del que busquen els nostres clients potencials.
Si encara no tens el teu eCommerce amb una versió mòbil, contacta’ns i et podem ajudar.
