No és cap secret: el mCommerce, o les vendes a través de dispositius mòbils, va en augment.
La freqüència d’accés a internet amb smartphone és del 87% i el temps mitjà de connexió diària és de 3 h 23 min. 6 de cada 10 usuaris d’smartphone fan compres amb aquest dispositiu, i 9 de cada 10 l’han fet servir en algun pas del procés de compra (comparar preus, buscar opinions…)
Amb aquesta tendència a l’alça de les compres online des del mòbil, es planteja la pregunta següent:
Les botigues online haurien de tenir una aplicació mòbil, una web adaptada a l’entorn mòbil o totes dues?
Tenir una botiga online adaptada a tots els dispositius (disseny responsive) és imprescindible avui. No només per augmentar les vendes, sinó per tenir un millor posicionament als cercadors (el nou algoritme de Google premia les webs mobile-friendly i les posiciona per sobre de les que no ho són).
Per tant, les botigues online definitivament SÍ han de tenir una web adaptada a l’entorn mòbil.
Què diuen les dades sobre les apps?
Els usuaris es mouen a través d’aplicacions el 89% del temps que passen amb l’smartphone, enfront de l’11% que dediquen a navegar per pàgines web.
Segons un estudi fet a usuaris que compren des del mòbil, el 39% prefereix l’app enfront del 30% que prefereix el navegador, mentre que el 30% restant no té preferència per cap dels dos sistemes. Entre els usuaris que fan les compres online amb tauleta, el 52% opta pel navegador, mentre que el 35% prefereix l’app i el 13% no mostra cap preferència.
La retenció mitjana de les aplicacions a l’smartphone va disminuint al llarg dels mesos, per la qual cosa és important aconseguir un ràtio de fidelització elevat amb l’usuari.
Els motius que porten la majoria d’usuaris a eliminar una app són els següents:
Empreses com Amazon, eBay, Zalando, El Corte Inglés o Fnac, entre d’altres, han fet el salt a la creació d’apps per augmentar les vendes i fidelitzar clients.
No tots tenim el pressupost ni el volum de vendes d’aquestes empreses per crear aplicacions potents amb moltes descàrregues diàries, així que, abans de llançar-nos a crear una app per al nostre negoci, cal estudiar-ne els pros i els contres.
Què implica tenir una app per a una botiga online?
- El cost de desenvolupar l’aplicació
- El cost de promocionar l’aplicació tant a les xarxes socials com a les plataformes.
- Crear apps per a totes les plataformes disponibles (iOS, Android…)
- Crear una app “lleugera”. Cal tenir en compte que els smartphones no tenen GB il·limitats i una app que ocupi molt d’espai s’eliminarà ràpidament.
- Integració amb sistemes de pagament mòbil.
- Invertir una gran part del màrqueting de la marca en l’app: els usuaris només es descarreguen aplicacions de marques que coneixen.
Creixement de les apps
La revolució de les aplicacions en sectors com els videojocs, les xarxes socials o la gestió de viatges està en plena expansió. A què es deu aquest creixement?
Més fidelització i millor experiència de compra
Quan accedeixes a la web des de l’smartphone, et recomana descarregar l’aplicació, amb una interfície més preparada per comprar des del mòbil.
Els canals de fidelització es digitalitzen, i el client té accés des de l’app al seu compte d’usuari, on pot veure i gestionar els seus punts, compres…
Enviament de notificacions instantànies
Enviant notificacions sobre novetats de la teva marca, incloses vendes especials i promocions, crees un canal directe de màrqueting.
És important recordar que les notificacions han de contenir informació rellevant; si no, l’usuari les pot bloquejar o fins i tot eliminar l’app.
Tingues present que el segon motiu pel qual s’elimina una app és la publicitat intrusiva.
Wearables i Internet of Things
Els wearables (rellotges intel·ligents, Google Glass) funcionen exclusivament amb aplicacions; per això cada vegada més marques desenvolupen apps per no perdre quota de mercat en aquest segment en plena expansió.
L’Internet of Things inclou tots els aparells electrònics connectats amb algun dispositiu, ja sigui un smartphone, un PC, una tauleta…
Noves plataformes de pagament mòbil
Apple Pay es va llançar al mercat la tardor passada i avui 2 de cada 3 dòlars pagats via mòbil es facturen amb Apple Pay.
Samsung ha presentat la seva pròpia passarel·la de pagament, Samsung Pay, que s’està provant en versió beta a diversos països.
PayPal és el mètode de pagament més utilitzat pels consumidors espanyols: un 74% de les compres fetes amb smartphone es van pagar amb PayPal.
Les plataformes de pagament mòbil són més segures i cada vegada més usuaris prefereixen aquest mètode.
Diferenciar-se de la competència
Avui tenir una app al mercat marca la diferència entre les grans marques, i només s’hi arrisquen les que, després d’un estudi de mercat exhaustiu, s’asseguren un cert nombre de descàrregues i un augment de les vendes i de la fidelització dels clients.
Dit això, no corris abans de saber caminar.
- Cal crear una web responsive amb bon contingut, estructura i disseny.
- Fer un estudi de mercat (anàlisi de dades, enquestes…) per comprovar si els teus clients actuals es descarregarien l’app.
- Buscar una empresa de confiança per desenvolupar l’app tant per a smartphone com per a tauleta.
El nostre consell és que, de moment, no cal tenir una aplicació mòbil, però sí que hem d’estar atents a com evoluciona l’eCommerce, ja que és qüestió de temps que la revolució de les aplicacions mòbils de shopping esdevingui un boom.
