Hi ha moments en la vida d’un eCommerce en què li hem de donar una empenta per incentivar la compra. Per Nadal les vendes es generen pràcticament soles, però els mesos anteriors són difícils perquè els usuaris han gastat molt en vacances i estalvien per als regals de Nadal. Des de fa uns anys, en diferents parts del món es fan accions per incentivar les vendes en aquest període: el Black Friday i el Cyber Monday.
Black Friday. Es va originar als Estats Units per augmentar el consum per Acció de Gràcies, que se celebra el quart dijous de novembre. El Divendres Negre és l’endemà d’Acció de Gràcies i consisteix a aplicar grans descomptes a les botigues físiques durant un sol dia.
Arran del Black Friday va sorgir el Cyber Monday. Es tracta d’un dia de descomptes massius només online que se celebra el dilluns posterior a Acció de Gràcies (i, per tant, després del Black Friday).
Seguint aquesta tendència de crear “dies especials” al voltant d’Acció de Gràcies, als Estats Units han sorgit altres dates assenyalades per incentivar el consum o les donacions. El Small Business Saturday se celebra el dissabte posterior a Acció de Gràcies per incentivar les vendes al petit comerç; el Giving Tuesday és el dimarts següent i consisteix a fer donacions a ONG o projectes solidaris; el Green Monday es fa el primer o segon dilluns de desembre i presenta descomptes online de cara a Nadal; el Super Saturday és l’últim dissabte abans de Nadal, amb grans descomptes a botigues físiques, etc. De moment poques d’aquestes dates han arribat a Europa, però el Giving Tuesday es va popularitzar a Espanya el 2015 a través del web givingtuesday.es i continua creixent.
Black Friday i Cyber Monday a Espanya
Com que vivim en un món globalitzat, el Black Friday i el Cyber Monday s’han estès a tot el món i, encara que no celebrem Acció de Gràcies, a Espanya també volem descomptes massius offline i online aquests dies. Així ho demostren les cerques de les paraules “Black Friday” i “Cyber Monday” durant el mes de novembre dels últims anys.
Black Friday
El novembre del 2015 la paraula clau “Black Friday” va obtenir més d’un milió de cerques a Espanya, i va batre el rècord dels últims 5 anys.
Cyber Monday
L’evolució de les cerques de la keyword “Cyber Monday” els últims 5 anys ha estat molt positiva. El 2015 se’n van registrar 135.000, el triple que el 2012.
A més de l’interès en les cerques, l’augment progressiu de les vendes en aquests dies especials és cada any més gran. El 2014 es van facturar 1.050 milions d’euros gràcies al Black Friday i el Cyber Monday, i el 2015 van ser 1.172 milions d’euros (un 10,6% més). Les previsions apunten que aquest any les vendes augmentaran encara més.
Com puc aprofitar aquests dies per incentivar les compres al meu eCommerce?
Com hem pogut comprovar, aquests dies són un fenomen esperat pels internautes espanyols. Podem potenciar les vendes del nostre eCommerce aprofitant l’impuls del Cyber Monday (també anomenat eDay a Espanya) aplicant descomptes als nostres productes.
Tots els eCommerce multiplicaran les vendes durant l’eDay o Cyber Monday? Sí i no, amb matisos. Hem de conèixer bé el segment de mercat al qual ens adrecem i tenir en compte que el comprador per internet sol tenir entre 18 i 45 anys, és de classe social mitjana o mitjana-alta i acostuma a gastar una mitjana de 70 euros per compra.
Hem de tenir en compte que els productes que oferim s’adrecin al perfil de comprador online espanyol i, a més, que siguin productes atemporals. Per exemple, serà difícil que una botiga de disfresses tripliqui les vendes, perquè al novembre Halloween ja ha passat i Carnestoltes queda molt lluny.
Hi ha sectors que generen més vendes que d’altres durant el Black Friday i el Cyber Monday. Si el teu eCommerce és en un d’aquests, no dubtis a començar a planificar les teves campanyes. Els sectors que més venen aquests dies són els següents:
- Roba. Durant aquests dies les cerques de keywords relacionades augmenten un 2%.
- Calçat. Increment del 3% en les cerques.
- Electrònica. Augment del 8% en les cerques durant aquests dies, sobretot en ordinadors portàtils (augment de l’11%) i accessoris electrònics (11%).
- Esport i fitness. Les cerques de paraules clau d’aquest sector augmenten un 5% durant el Black Friday i el Cyber Monday. Cal destacar l’augment del 24% en les cerques de les categories relacionades amb l’entrenament personal.
- Llar (mobiliari, decoració i electrodomèstics). Increment del 7% de les cerques durant els dies promocionals.
Gairebé la meitat del Cyber Monday és mòbil
Els dispositius mòbils tenen cada vegada més presència en les cerques i les compres. El 2015, el 38% de les cerques de termes relacionats amb el Black Friday o el Cyber Monday es van fer des de smartphones. Tenint en compte que aquell mateix any el 53% de les compres online es van fer des del mòbil… És important que el nostre eCommerce estigui ben adaptat al mòbil!
Estratègies de venda per al Black Friday i el Cyber Monday
Si has decidit fer descomptes extraordinaris al teu eCommerce durant aquests dies especials de novembre, hi ha diversos punts que has de tenir clars.
– Fes grans descomptes. El comprador busca “gangues” i descomptes com a mínim del 10%; si no, no comprarà gaire.
– Atreveix-te amb un CyberWeekend o una CyberWeek. Si els descomptes duren més d’un dia, les vendes augmentaran encara més.
– Comprova que pots assumir un augment de visites i compres a la teva botiga online i al teu sistema logístic.
– mCommerce. Assegura’t que la versió mòbil funciona correctament tant en la navegació com en el procés de compra.
– Comunica les promocions. No serveix de res aplicar descomptes si els usuaris no ho saben. Hem de comunicar els descomptes amb bàners a la mateixa botiga online, campanyes d’email màrqueting, les xarxes socials de l’empresa o de l’eCommerce, publicitat a AdWords o Facebook Ads, etc.
Al departament de Màrqueting Digital de Trilogi et podem assessorar i crear una campanya efectiva per donar a conèixer els teus descomptes.
Aquest any 2016 el Black Friday és el 25 de novembre i el Cyber Monday, el 28 de novembre. Encara ets a temps de planificar els descomptes del teu eCommerce. T’hi atreveixes?
