Des que va néixer el comerç, el boca-orella sempre ha estat el millor canal per convèncer les persones de decantar-se per un producte o una marca concreta. I és que a l’hora de comprar no hi ha millor impuls que la recomanació o el suggeriment d’algú en qui confiem, que admirem o que considerem expert en el tema.
En els últims anys, aquestes persones també les podem trobar al web 2.0, on han aconseguit convertir-se en icones de renom en un sector concret i actuar com a prescriptors de confiança per als seus seguidors amb el seu propi contingut.
Aquestes persones, els anomenats influencers, han sabut generar contingut al voltant d’un tema prou atractiu, creatiu i lògic per despertar la confiança, l’interès i l’admiració de milers d’usuaris. Així, s’han convertit en canals perfectes per recomanar productes i empreses a un gran nombre de persones i amb una veracitat i una influència, de vegades, molt més grans que les d’un conegut o un familiar.
No és estrany, doncs, que quan un usuari arriba a grans xifres de seguidors i fans es converteixi en un altaveu de gran potència i abast per vendre.
El 66% dels usuaris que compren per internet afirmen que confien en l’opinió d’altres usuaris online tant com en la d’un membre de la seva família o un amic. Global Trust in Advertising – Nielsen (2015).
El poder del màrqueting d’influencers
Amb la creació de nous models de comunicació i publicitat, les empreses han hagut d’adaptar-se (o haurien de fer-ho) a aquests canvis i orientar les seves estratègies de comunicació cap a les tendències del mercat que mouen els usuaris. Per això, amb l’aparició dels influencers ha sorgit un nou canal publicitari que aporta credibilitat, confiança, notorietat i un gran nombre d’impactes i impressions.
I és que, amb una campanya de màrqueting d’influencers, un ecommerce, una marca o un negoci online pot millorar la seva imatge, augmentar la seva notorietat (tant online com offline), promocionar els seus productes i associar-se ràpidament a uns valors. Per no parlar d’altres beneficis, com utilitzar un canal d’adquisició de clients molt efectiu, generar vendes alhora que engagement (el 40% del màrqueting d’influencers s’utilitza per generar engagement) i aconseguir un retorn de la inversió més alt que amb simples anuncis tradicionals.
A Espanya tenim influencers que arriben a l’escandalosa xifra de més de 24 milions de seguidors, de manera que no és estrany que s’hagin convertit en plataformes perfectes per aconseguir un gran abast just en el nostre públic objectiu.
És cert que els influencers d’aquest calibre estan fora de l’abast de molts ecommerce petits i mitjans, però els influencers amb menys seguidors, amb temes més segmentats, comunitats petites però unides i seguidors fidels, poden ser una molt bona opció per començar a captar clients cap a un ecommerce.
Realment, el nombre de seguidors pot ser un indicador, però no el principal. El que et pot servir per identificar el poder d’un influencer és el seu engagement, la seva relació amb els seguidors o la seva notorietat en altres plataformes online.
En els últims anys, la importància dels influencers ha anat creixent a passos de gegant, i s’han convertit en autèntics ídols de masses per als usuaris i en una eina de branding i comunicació molt valuosa per a les empreses. Però no només les empreses s’han adonat del valor d’aquests usuaris per a les seves campanyes de màrqueting i comunicació, sinó que ells mateixos també s’han adonat del seu valor.
A més, els influencers construeixen relacions, de manera que no serveix fer una transacció freda amb ells. Ara ja no n’hi ha prou d’oferir mostres de productes perquè en parlin als seus posts: no serveix comprar els influencers amb productes o quantitats simbòliques de diners. Ara cal invertir en els influencers, oferir-los alguna cosa diferencial, creativa i única, com ara experiències, viatges, moments únics, etc., o bé pagar grans sumes de diners com si fossin un altre treballador de la teva plantilla (o més encara, segons el nivell d’influència i popularitat de l’influencer que triïs).
Com triar l’influencer adequat per al meu ecommerce?
A l’hora de triar un influencer, no et basis en si aquesta persona compra els teus productes, es beneficia dels teus serveis o segueix la teva marca, perquè probablement ni ho fa ni ho farà. Tingues en compte que aquest influencer no ha de ser necessàriament client teu, sinó el canal idoni per ajudar-te a multiplicar el teu impacte fent que els teus productes i continguts arribin a milers i milers de persones del teu target.
Però compte: perquè la teva campanya funcioni, és molt important que l’influencer tingui afinitat amb la marca, és a dir, que els seus valors, missatges, temes i publicacions tinguin relació amb els teus i amb els dels teus consumidors. Per això és primordial identificar i conèixer els influencers relacionats amb el nostre sector o nínxol de mercat, perquè així podrem impactar directament el nostre públic objectiu.
No caiguis en l’error de basar-te només en els seguidors. És cert que és el que crida més l’atenció, però podria ser (i en molts casos ho és) que part d’aquests seguidors siguin robots, comptes falsos o inactius, de manera que al final aquest influencer no impactarà tants usuaris com es creia. A més, recorda que sempre és millor qualitat que quantitat, i que, segons la teva estratègia, el tipus de campanya i els objectius, pot ser més efectiu un influencer amb 9.000 o 10.000 seguidors que un amb 150.000.
Quan hagis de triar entre un influencer o un altre, analitza l’engagement de les seves publicacions: si interactua amb els seus seguidors, si els seguidors són realment usuaris actius i fans d’aquest influencer o si, al contrari, només són aparences i les seves publicacions amb prou feines tenen comentaris. Vigila la teva competència: no volem repetir influencers amb ella! Els seguidors no donaran credibilitat a les publicacions de la nostra marca si abans aquest influencer ha aparegut amb productes de la competència.
Finalment, i encara que sembli molt obvi, hem de triar un prescriptor que tingui seguidors del país on volem vendre els nostres productes o donar a conèixer la nostra marca. De poc ens servirà tenir un ecommerce amb venda només a Espanya i ser molt coneguts als EUA o al Japó.
Si no estàs gaire ficat en el món influencer, no et preocupis: els creadors d’aplicacions també es van adonar de la seva importància per a la comunicació i la publicitat de marques i empreses, i van desenvolupar eines específiques per trobar influencers a les xarxes socials. Alguns exemples són Followerwonk, Buzzsumo, Klear o Klout.
Compte! Abans de començar a buscar influencers has de tenir clara la teva estratègia de màrqueting online i el paper que vols que tinguin aquests usuaris en la teva estratègia de xarxes socials.
Li convé al teu ecommerce una campanya de màrqueting d’influencers?
Des del meu punt de vista, sempre és recomanable vincular una marca a un influencer, a una cara coneguda, a un “ídol”, ja que s’humanitza la marca, es relaciona directament amb uns valors i un estil de vida i, el més important, s’impacta el públic que realment ens interessa. Alguns dels beneficis de relacionar un negoci amb un influencer són la gran segmentació de públic que s’aconsegueix i l’alt impacte que s’obté.
Resultat: impactem de manera directa només el públic que ens interessa, reduint costos i encertant a la primera. Les accions amb influencers són una bona estratègia de captació de nous clients, necessària per a qualsevol ecommerce, i amb la qual, a més, t’assegures de captar els adequats. Això sí, no et recomano que triïs un influencer a dit sense haver estudiat abans els candidats, analitzat el sector ni dissenyat un pla de comunicació online amb els seus objectius i estratègies.
Espero que amb aquest post tinguis més clar com triar un influencer adequat i com fer una campanya de màrqueting d’influencers. Però, si necessites més informació o ajuda per donar a conèixer el teu ecommerce, pots contactar amb nosaltres i t’oferirem els nostres coneixements en màrqueting digital per convertir el teu negoci en l’influencer del seu sector.
Font de les imatges: Guruc.
