El 2012 ha estat un any realment bo per a la consolidació de l’eCommerce. L’eCommerce no ha parat de créixer i d’introduir noves tendències que fan evolucionar i millorar les compres online. Aquest 2013, que es preveu encara millor, veurem encara més canvis.
Al llarg d’aquest post us vull presentar algunes de les tendències en eCommerce que, des del meu punt de vista, seran determinants aquest 2013.
1. El boom del mCommerce i el tCommerce
La tendència més important d’aquest 2013 serà, sens cap mena de dubte, el gran creixement de les compres a través de dispositius mòbils (smartphones i tauletes). Aquest boom serà especialment important a Espanya, un dels països que més ha adoptat aquest tipus de dispositius com a mitjà per connectar-se a internet.
El gran repte que han d’assumir les botigues online aquest 2013 és adaptar les seves eShops a versions per a mòbil i tauleta. Moltes empreses encara no estan preparant els seus eCommerce per competir en aquesta era post website i perden oportunitats de compra i possibles clients.
Hem de tenir en compte que les marques s’adrecen a un nou tipus de consumidor que compra i s’informa, cada vegada més, a través de dispositius mòbils. Les empreses han de ser prou espavilades per oferir experiències de compra molt personals, úniques i interactives que s’adaptin als nous hàbits de consum que generen el mòbil i les tauletes. I és que no només ens trobem amb un nou tipus de consumidor, sinó també amb nous hàbits de consum: el comprador mòbil pot comprar des de qualsevol lloc, en qualsevol moment i mogut per qualsevol impuls.
A més de desenvolupar versions per a mòbil i tauleta de les seves eShops, les empreses també han de continuar apostant per desenvolupar i perfeccionar tecnologies complementàries, com ara la geolocalització, els codis QR, més aplicacions… per potenciar la interactivitat amb els seus clients i desenvolupar campanyes de màrqueting més personals i satisfactòries.
2. L’auge del vídeo en l’eCommerce
El vídeo fa anys que és una tendència estrella a internet, però el 2013 es convertirà en una tendència imprescindible per als eCommerce. Aquest any veurem com les botigues online aposten per incloure cada vegada més vídeos, ja que aporten un gran valor afegit: atrauen l’atenció dels consumidors, personalitzen els productes que no es poden tocar en les compres online, milloren l’experiència de compra, fidelitzen, generen confiança i credibilitat, faciliten el posicionament a Google, amplien els canals de cerca incloent-hi altres com YouTube (el segon cercador més visitat del món) i fomenten la viralitat a les xarxes socials.
3. Pagament a través de dispositius mòbils
La tercera gran tendència eCommerce d’aquest 2013 serà l’augment dels pagaments a través de dispositius mòbils. I és que, tot i que la targeta de crèdit continua sent el sistema de pagament preferit pels compradors online, els pagaments mòbils són el futur.
La tendència és tan evident i el mercat potencial tan gran que fa anys que multinacionals de sectors molt diversos —fabricants de mòbils (Samsung, Apple…), operadors de telefonia mòbil (Movistar, Vodafone…), emissors de targetes de crèdit (Visa, Mastercard…), entitats financeres (La Caixa, BBVA…), grans empreses del sector de l’eCommerce (Amazon, eBay…), sistemes de pagament com PayPal o el mateix Google o Facebook— treballen per oferir sistemes de pagament mòbil segurs, còmodes i ràpids. La gran pregunta: qui guanyarà aquesta batalla?
4. Estratègies cross-canal
Si fins ara la majoria de les empreses que tenien més d’un canal de venda desenvolupaven estratègies multicanal (creaven estratègies diferents per a cada canal de venda), aquest 2013 les estratègies seran cross-canal. Les empreses que gestionen més d’un canal de venda alhora (eShops, botigues físiques, social commerce…) apostaran per la integració i la complementarietat dels seus canals.
Les estratègies cross-canal tenen com a objectiu integrar el comerç online i offline per oferir una experiència de compra integral al consumidor. Aquest tipus d’estratègies, que situen el client al centre, aprofiten les oportunitats de les noves tecnologies juntament amb els avantatges de les botigues físiques. El gran valor afegit de les estratègies cross-canal és que no busquen fer competir els diferents canals ni treballar-los individualment, sinó unificar, sota una mateixa estratègia global, el millor de cada canal.
Les estratègies cross-canal pretenen que cada client pugui triar els canals de compra que millor s’adaptin a les seves necessitats i combinar-los. Per exemple, hi ha qui prefereix comprar productes a eShops i recollir-los a botigues físiques, o bé encarregar-los en punts de venda físics i rebre’ls a casa… tot i que hi ha infinitat d’opcions. Aquest 2013, les empreses que no apostin per unificar les estratègies de canal jugaran en desavantatge.
5. Big Data
La quantitat d’informació que gestiona un eCommerce sobre el seu entorn s’ha més que multiplicat des de l’explosió de l’ús dels dispositius mòbils i de les xarxes socials. Ara mateix el repte és saber analitzar aquesta informació i saber com fer-la servir per generar més vendes, fidelitzar els clients, aportar valor afegit als consumidors i crear experiències de compra més personals. El 2013 serà l’any en què les botigues online treballaran a fons les eines d’anàlisi per treure el màxim profit d’aquesta informació.
6. Les xarxes socials: la millor aliada de les botigues online
Els dos últims anys s’ha demostrat que les xarxes socials no són la millor plataforma per vendre; el Social eCommerce encara no ha trobat el seu model de negoci. Tot i així, les xarxes socials s’han convertit en el millor aparador per incitar a la compra.
Des del meu punt de vista, la tendència aquest 2013 serà aprofitar les xarxes socials per impulsar la viralitat de les eShops. Els eCommerce han de facilitar que les imatges i els vídeos dels seus productes es puguin compartir a les xarxes socials i animar els seus clients a compartir-los també per atraure nous visitants i possibles compradors. La gran sorpresa del 2012 va ser Pinterest; a veure què ens depararà aquest 2013.
En definitiva, tot i que en aquest post us he citat algunes de les tendències en eCommerce per a aquest 2013, segur que n’hi haurà d’altres, com ara els emprovadors virtuals, la tecnologia de reconeixement facial o les imatges i vídeos en 3D… El que sí que és segur és que les empreses que oferim solucions tecnològiques per a eCommerce continuarem treballant per impulsar l’evolució constant de l’eCommerce i introduint noves tendències i tecnologies.
