Amb la revolució digital dels darrers anys, moltes empreses s’han plantejat crear un eCommerce per vendre els seus productes. És una decisió estratègica i important per a qualsevol organització. Un dels principals reptes és saber quant costa mantenir un eCommerce, tenint en compte les necessitats tecnològiques i operatives que puguis tenir.
Aquí entra en joc el concepte (TCO) Total Cost of Ownership. Aquesta dada és la suma del cost inicial de la plataforma eCommerce (llicència, plug-ins, desenvolupament…) i els costos operatius durant els primers 3-5 anys. És una anàlisi important, ja que el 43% de les empreses declara que els costos són superiors o molt superiors als calculats en el TCO (font: Forrester).
Calcular el TCO per a diferents plataformes t’ajudarà a decidir-te abans de començar el teu eCommerce, a mantenir-te dins del pressupost i a minimitzar qualsevol sorpresa en el futur.
Què cal tenir en compte per calcular el TCO?
Quan parlem dels costos inicials d’un eCommerce, parlem del preu de la llicència, l’allotjament, les extensions (add-ons), les aplicacions de tercers (plug-ins), el desenvolupament de funcions, el disseny gràfic i el manteniment continu.
També cal tenir en compte el cost d’oportunitat, ja que té un paper clau en l’anàlisi del TCO. El cost d’oportunitat és el valor de la pèrdua potencial per triar una plataforma en lloc d’una altra. Per exemple, una plataforma pot ser més barata d’entrada, però tenir caigudes o problemes freqüents, cosa que es tradueix en una pèrdua d’ingressos i un cost extra de manteniment. O una plataforma que s’ajusta als teus requisits actuals, però que no podrà escalar en el futur quan el teu negoci creixi.
Com calcular el TCO?
La fórmula més bàsica és:
TCO = Total de costos / Vendes anuals
Es recomana fer aquest càlcul a 3 anys per saber amb més precisió si estàs prenent la decisió correcta.
Com hem comentat, la part més complicada pot ser saber realment quant et costa mantenir l’eCommerce, ja que hi ha despeses ocultes. També és important saber que el cost d’una botiga online no és el mateix el primer any que el segon. Pots fer una mitjana dels tres primers anys per tenir una estimació correcta.
Et pots fer algunes preguntes que et poden ajudar a estimar el cost total de l’eCommerce:
- Cost de subscripcions: poden ser plug-ins, add-ons o la llicència, si es paga de manera recurrent.
- Costos inicials: cost del projecte eCommerce, del seu desenvolupament i de la implementació (fase de testing).
- Cost d’integracions: ERP, CRM, WMS, PIM, etc.
- Costos de comissions: hi ha plataformes de pagament que cobren comissions, i és un cost afegit.
- Costos de manteniment mensuals: manteniment tècnic, allotjament, seguretat, còpies de seguretat, etc.
- Costos de personal: quantes hores a la setmana dediques a mantenir l’eCommerce actualitzat.
- Costos inesperats: calcula un extra d’entre el 10 i el 20%.
La partida de vendes totals s’ha de calcular de manera anual, i és important tenir en compte el creixement mensual projectat perquè el TCO sigui útil per a estimacions futures.
Diferències de TCO entre plataformes eCommerce
El tipus de plataforma que triïs per al teu eCommerce pot fer variar els costos inicials. Depèn del llenguatge de programació (PHP/Java), del codi (open source/propietari/custom) i del tipus de plataforma (monolítica o headless).
Des de fa uns anys la tendència és utilitzar una plataforma headless, amb un core Java i un front-end open source, cosa que et dona molta flexibilitat a l’hora de treballar el teu eCommerce.
Per simplificar aquest procés, analitzarem els tipus de plataformes eCommerce segons la seva tecnologia:
- Plataformes monolítiques legacy: un únic tipus de plataforma que necessita un equip molt format per operar-la. Cal tenir en compte que en aquest tipus de plataformes s’ha de desenvolupar el backend i hi ha pocs plug-ins i add-ons, cosa que suposa costos extres si cal desenvolupar-los.
- Plataformes monolítiques SaaS: allotjades al núvol, amb flexibilitat fins a cert punt per personalitzar la plataforma. Cal tenir en compte el cost dels add-ons, que es compren a les biblioteques de cada plataforma i normalment tenen un cost de subscripció.
- Plataformes headless SaaS: separació entre el backend i el front-end. És el proveïdor de l’eCommerce qui ofereix desenvolupaments per fer més robust l’eCommerce, sense costos ocults. L’administrador se centra en estratègies de negoci sense preocupar-se per actualitzacions i migracions. Personalització total de l’eCommerce. Aquest tipus de plataformes faciliten la integració omnicanal de canals online i offline. Cal tenir en compte el cost dels add-ons.
L’important és triar un programari eCommerce que pugui créixer amb el teu negoci i cobreixi les teves necessitats durant anys, ja que el cost inicial és elevat i l’escalabilitat et permetrà amortitzar-lo. Si no ho tens clar, des de Trilogi et podem assessorar i ajudar-te a prendre la millor decisió.
Avantatges de calcular el TCO
Fer aquest càlcul et permet prendre decisions de compra i tenir més informació a l’hora de triar la teva plataforma eCommerce, que és una decisió important. A més, millora el rendiment financer a llarg termini, et permet decidir si externalitzar o no determinats equips i, sobretot, t’ajuda a calcular el ROI del teu negoci. Per tant, implicar l’equip d’IT en l’elaboració d’un TCO pot ser molt útil per ajudar-te a decidir-te per una plataforma eCommerce o una altra en funció dels teus costos i de les necessitats que prevegis en el futur.
En definitiva, recorda que no tenir en compte les despeses «ocultes» farà que el TCO augmenti considerablement, i això t’obligarà a invertir més sense tenir els resultats assegurats.
