En el món de l’eCommerce, optimitzar el procés de registre i accés dels usuaris és fonamental per garantir una experiència fluida i satisfactòria, i encara més ara que ens acostem al món cookieless i caldrà tenir dades pròpies (First Party Data) per desenvolupar les accions de màrqueting.
Una opció cada vegada més popular i beneficiosa per als negocis eCommerce és implementar el Social Login. A Trilogi hem analitzat els resultats d’un dels nostres clients que fa servir la plataforma d’eCommerce LogiCommerce per descobrir de primera mà per què val la pena incorporar el Social Login al teu eCommerce, a partir de les dades i estadístiques d’aquest client.
Analitzem l’ús del Social Login en un eCommerce que fa servir la plataforma LogiCommerce
Fa temps que el Social Login és una pràctica estesa en molts eCommerce. Hem volgut analitzar si realment val la pena implementar-lo en una botiga online. Aquestes són les dades i el seu ús en un eCommerce real:
En un període de dos mesos, en aquest eCommerce analitzat hi ha hagut 984 logins amb Facebook, cosa que dona una mitjana de 15 accessos al dia, i 3.392 logins amb Google, cosa que dona una mitjana de 53 accessos al dia. En aquest mateix període, 6.092 usuaris han passat pel checkout i s’han registrat.
Això vol dir que més d’un 70% dels usuaris fan servir algun Social Login en aquest període.
Sens dubte, són dades molt rellevants. Un percentatge d’ús del Social Login de més d’un 70% implica que 7 de cada 10 usuaris han fet servir aquest mètode de registre. Segur que molts d’ells haurien abandonat la compra sense aquesta alternativa de registre. De fet, un estudi que mostrem a continuació indica que 4 de cada 5 usuaris abandonen el procés sense aquesta opció.
Factors clau de l’èxit del Social Login en eCommerce
El primer motiu és bàsic: simplifica el registre. Segons un estudi de WebHostingBuzz, al 86% de les persones no els agrada haver de crear un compte nou en una botiga online. El Social Login hi dona solució permetent que els usuaris accedeixin a l’eCommerce amb les seves credencials de xarxes socials, com Facebook o Google. D’aquesta manera, s’eliminen els passos d’omplir formularis de registre, cosa que agilitza i simplifica el procés per als usuaris.
A més, el mateix estudi mostra que el 77% de les persones prefereixen fer servir el Social Login per accedir a llocs web en lloc de crear comptes nous. Això es deu a la comoditat que ofereix, ja que els usuaris poden fer servir les credencials que ja tenen en xarxes socials de confiança.
Un altre benefici, conseqüència del motiu que estem exposant, és la reducció de l’abandonament en el registre. L’estadística és clara:
4 de cada 5 usuaris abandonen el procés de registre si no troben l’opció de Social Login disponible.
Si no ofereixes aquesta alternativa, perds clients potencials i comprometes la taxa de conversió del teu eCommerce. Si implementes el Social Login, ofereixes una opció còmoda que redueix la fricció i augmenta les possibilitats que els usuaris completin el registre i facin una compra.
Oferint als usuaris l’opció de registrar-se i accedir a un lloc web amb els seus comptes de xarxes socials, s’ha aconseguit simplificar el procés d’inici de sessió i millorar l’experiència d’usuari.
A més, el Social Login proporciona als eCommerce una font valuosa de dades sobre els seus clients. Fent servir la informació de les xarxes socials, com els interessos i les preferències, els negocis poden personalitzar les experiències de compra i oferir productes i promocions rellevants. Això ha portat a una retenció de clients més alta i a una fidelitat més gran a la marca.
En resum, el Social Login ha demostrat ser una estratègia d’èxit en l’eCommerce. Simplificant el procés d’inici de sessió, aportant dades valuoses sobre els clients i aprofitant la viralitat de les xarxes socials, ha contribuït a l’èxit i al creixement dels negocis online. A l’hora de plantejar-ne la implementació, és fonamental tenir en compte les necessitats i expectatives dels usuaris, així com garantir la seguretat i la privacitat de la informació.
Fas servir LogiCommerce? Demana’ns que activem el Social Login al teu eCommerce!
