Triar els sistemes de pagament online és una de les decisions més importants a l’hora de configurar un eCommerce. Com més opcions s’ofereixin als usuaris, més oportunitats es creen de generar conversions. Però cal estudiar bé tots els aspectes: el mercat al qual s’adreça la botiga online, el perfil del client, el producte que es ven, les comissions aplicades, etc.
Influeix el tipus de producte que venem?
La notable millora en eficiència de les principals empreses logístiques i l’aplicació de models de negoci basats en el dropshipping faciliten la venda online de qualsevol producte. Tot i que ara ja no és estrany comprar mobles, objectes de decoració o grans electrodomèstics per internet, fa uns anys era impensable pel seu volum, el seu pes o el seu valor econòmic més elevat.
El producte és un factor que cal tenir molt en compte a l’hora de decidir quins sistemes de pagament s’oferiran als clients d’una botiga online.
Quan venem productes d’alt valor econòmic, les conversions es poden reduir si només acceptem el pagament del 100% del valor del producte a l’instant. És en aquest escenari on entren en joc el finançament o els pagaments fraccionats.
Les empreses dedicades a aquest tipus de micropréstecs han sabut evolucionar tal com els ha exigit el mercat online. Actualment ja són capaces d’oferir preaprovacions d’operacions de pagament fraccionat en temps real i, alhora, han aconseguit reduir el volum de tràmits necessaris per facilitar tant l’accés als clients com la gestió ràpida als comerciants. Tant és així que moltes botigues online ofereixen als seus clients la possibilitat de pagar còmodament les compres a terminis a través d’entitats com Cetelem, Cofidis o Paga + tarde, entre d’altres.
I el país on volem obrir mercat, influeix en la decisió?
Una bona estratègia per augmentar les vendes d’un eCommerce és, sens dubte, obrir la venda a altres països. Internacionalitzar-se és una bona decisió, però requereix un estudi previ rigorós per prendre decisions correctes, entre les quals hi ha les empreses logístiques amb què treballar, l’estudi de preus i competència a cada país i, és clar, els sistemes de pagament que oferirem als nostres clients.
Cada país té les seves particularitats fruit de la cultura, el clima, l’evolució tecnològica, la situació econòmica i política, etc., de manera que una cosa que al nostre país podríem considerar habitual en d’altres pot no estar tan implantada o tenir restriccions que n’impossibilitin la implementació correcta.
Sense anar més lluny, a Espanya es dona un cas molt concret: les Illes Canàries. Per la seva complexitat fiscal i de facturació, i alguns problemes amb les duanes, molts comerciants opten per no vendre en aquest territori. Per a aquest cas concret hi ha solucions, com ara Click Canarias, que facilita la gestió als comerciants per poder obrir un eCommerce en aquest mercat.
Fer servir un sistema de pagament poc estès en un país concret pot provocar taxes de conversió molt baixes per falta de confiança dels usuaris.
PayPal és un sistema de pagament internacional amb una gran acceptació entre els internautes de gairebé tot el món, però no està permès a tots els països, com per exemple a Andorra, i en altres països hi ha plataformes amb molta més penetració de mercat.
Per evitar aquesta situació, és habitual recórrer a plataformes que agrupen sistemes de pagament enfocades a diferents mercats. Si fem una divisió —molt generalista— dels mercats que podríem intentar obrir, trobaríem —entre moltes altres— aquestes opcions per implementar:
Sistemes de pagament enfocats al mercat global
- PayPal: amb una gran implantació a escala mundial i conversió a més de 25 divises, és una de les opcions més populars per la seva facilitat d’ús i per la confiança que ofereixen els seus programes de protecció del comprador, tot i que amb excepcions en alguns països.
- Adyen: ofereix una agrupació de sistemes de pagament a escala mundial, que es poden configurar a demanda dins del seu sistema segons els països on vulguem obrir mercat. Des de pagaments amb targeta Visa, MasterCard i American Express fins a passarel·les específiques de cada país com iDeal (Holanda), GiroPay (Alemanya), Boleto (Brasil), JCB (Japó) i un llarg etcètera.
Sistemes de pagament enfocats al mercat europeu (principalment els països nòrdics)
- Payex: plataforma d’agrupació de pagaments enfocada principalment a Suècia, Noruega, Dinamarca i Finlàndia
- Paysera: tot i que està enfocada al mercat global, té més implantació sobretot a Polònia, Lituània, Letònia, Rússia i Bulgària
Sistemes de pagament enfocats al mercat nord-americà (principalment els EUA i el Canadà)
- Net: engloba pagaments amb les principals targetes (Visa, MasterCard, AMEX, Discover, JBC) i també passarel·les de pagament molt implantades en aquest mercat com PayPal, Apple Pay o Visa Checkout.
- WorldPay: també engloba pagaments amb les principals targetes (Visa, MasterCard, AMEX, Discover, JBC) i passarel·les de pagament molt implantades en aquest mercat com PayPal o V.me by Visa.
Sistemes de pagament enfocats al mercat asiàtic
AsiaPay: solució que engloba passarel·les de pagament enfocades a països com Indonèsia, Malàisia, Tailàndia, el Japó, Singapur, Hong Kong, etc.
Sistemes de pagament enfocats al mercat xinès
Les principals passarel·les de pagament a la Xina són Alipay, WeChat Pay i China Pay. Així mateix, PayPal té una passarel·la específica per a aquest país, ja que la seva solució global no hi està permesa, igual que la gran majoria de passarel·les globals. A causa de la complexitat burocràtica de la Xina, no és fàcil obrir la nostra empresa a aquest mercat. De fet, cal tenir empresa dins del país i, sobretot, recolzar-se en empreses internacionals ja implantades a la Xina que facilitin l’entrada en aquest mercat complex.
Tot i que les opcions són moltes, és clar que la definició del producte i del mercat al qual es vol arribar són els dos aspectes que actuen com a grans filtres inicials a l’hora de començar a plantejar-se aquest tema. Els nostres responsables de projecte et poden ajudar a definir amb més detall les necessitats dels teus clients perquè s’animin a comprar els teus productes a la teva botiga online
No dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres si vols més informació.
