Un dels processos més importants a l’hora de planificar la nostra botiga online és l’elecció dels sistemes de pagament. Una bona elecció pot fer créixer les nostres conversions de venda; en canvi, la manca d’alternatives podria provocar que els usuaris abandonessin la compra. Així doncs, quin criteri cal seguir?
El sentit comú ens diu que com més opcions de pagament oferim als nostres clients, més probabilitat hi haurà que completin les compres amb èxit. Però aquest criteri no sempre és vàlid, ja que hi ha altres factors que poden influir en la nostra decisió final, com ara el tipus de producte que venem, el valor de les operacions que es faran, el perfil del client, les comissions generades, la seguretat de cada sistema, etc.
És essencial conèixer les opcions que tenim i, alhora, els pros i contres de cadascun dels mètodes de pagament que podem implementar a la nostra botiga virtual. Fent una divisió molt simple, els podem classificar en dos grups: pagament offline i pagament online.
Font de la imatge http://www.sxc.hu/
Sistemes de pagament offline
Els sistemes de pagament offline són els sistemes de pagament “tradicionals”, amb els quals el client pot pagar les compres a posteriori sense introduir les seves dades bancàries a internet. Tenen l’avantatge d’oferir una alternativa als clients més reticents a fer servir les dades de la targeta a internet, però en canvi obliguen l’administrador de la botiga a fer més gestió i seguiment per verificar els pagaments. Els sistemes de pagament offline més habituals són:
- Transferència bancària: la transferència bancària és un sistema de pagament segur tant per al client com per al venedor. S’indiquen al client les instruccions per fer el pagament i es verifica quan es rep. El principal inconvenient d’aquest sistema és que passa un cert temps entre el moment en què el client fa la transferència i el moment en què la botiga en rep la confirmació, de manera que també es retarda l’enviament de la mercaderia.
- Pagament contra reemborsament: amb el pagament contra reemborsament el client paga el producte quan el rep. El mateix transportista s’encarrega de gestionar el cobrament. Normalment comporta un recàrrec per al client per aquesta gestió addicional. De vegades pot presentar problemes per al venedor, ja que el client pot rebutjar el paquet en rebre’l, cosa que suposa una pèrdua per a l’administrador de la botiga.
Sistemes de pagament online
Els sistemes de pagament online són, sens dubte, els mètodes més fàcils i còmodes tant per als clients com per als venedors. Un dels avantatges que ofereixen és que el pagament és instantani, de manera que no cal fer seguiments addicionals. Així, en el moment de rebre la compra ja tenim la confirmació del pagament i podem començar a tramitar-la. També és important remarcar que són les mateixes passarel·les de pagament les que s’encarreguen de la seguretat de la transacció, cosa que genera confiança en els usuaris, ja que és el banc qui la proporciona. Pel que fa als inconvenients, podríem destacar que generen reticències en alguns perfils d’usuari més desconfiats, ja que impliquen fer servir les seves dades a internet. A vegades, els nivells de seguretat elevats fan que els usuaris desisteixin de la compra o tinguin problemes per completar-la. Finalment, cal remarcar que aquests sistemes de pagament comporten comissions per part del proveïdor del servei. Els sistemes de pagament online més habituals són:
- TPV virtual (passarel·la de pagament del banc): amb el TPV virtual, en fer el pagament, el client entra directament a la pàgina de la passarel·la de pagament. Les dades s’intercanvien directament entre el client i el banc i no passen per la botiga online. Exemples d’aquestes passarel·les són els sistemes 4B, Sermepa, RedSys, CECA…
- PayPal: és la passarel·la de pagaments segurs del grup eBay. Ofereix molta confiança als usuaris, ja que en cap moment no es transmet informació bancària en la transacció. El gran avantatge que té és que és un sistema de pagament molt estès arreu del món. En canvi, les seves comissions solen ser més altes que les d’un TPV virtual.
Sigui quina sigui la nostra elecció, el més important és aconseguir la màxima comoditat per a l’usuari i alhora garantir la seguretat en totes les operacions. Una bona experiència de compra és essencial per fer créixer les nostres conversions i, sobretot, perquè el client confiï en nosaltres i ens recomani.
