Les xarxes socials s’han convertit en una eina cada vegada més important per al comerç electrònic. Vols vendre per internet? Si la resposta és sí, ser a les xarxes socials ja no és una opció sinó pràcticament una obligació.
La relació entre les xarxes socials i l’eCommerce no para de consolidar-se dia a dia. Segons un estudi recent, el 49% dels compradors online espanyols utilitza les xarxes socials per informar-se abans de comprar un producte o 
servei. Hi ha cap motiu més clar per reforçar la presència de la teva botiga online a les xarxes socials?
A continuació et resumim les principals aportacions que les xarxes socials poden fer al teu eCommerce.
Generar trànsit cap a la teva botiga virtual
És l’objectiu més bàsic del màrqueting a les xarxes socials. Guanyar visibilitat, compartir contingut útil i despertar l’interès dels usuaris és imprescindible per generar visites a la teva botiga. Un trànsit que després has d’intentar convertir en vendes per a la teva empresa.
Construir la teva imatge de marca
El simple fet de tenir presència a les xarxes socials pot ser positiu per al teu branding o imatge de marca; als clients els agrada saber a quina empresa compren. Però no et convé obrir perfils a totes les xarxes socials si no els actualitzes sovint. Una pàgina de Facebook o un perfil de Twitter «abandonats» donen una mala imatge.
Establir canals de comunicació amb els clients
Publicar només informació, ofertes o promocions de la teva empresa a les xarxes socials no és una bona estratègia. Parla amb el públic! Demana-li l’opinió, convida’l a participar en concursos i sortejos, respon les seves consultes, etc. Només així aconseguiràs crear vincles i fidelitzar els teus seguidors perquè parlin bé de tu entre els seus contactes.
Monitorar la teva reputació online
Ser a les xarxes socials també et permetrà detectar i reaccionar ràpidament si un client insatisfet decideix començar a criticar la teva empresa. En aquest cas, el millor és intentar aclarir què ha passat i oferir solucions, sense caure en la confrontació.
Socialitzar el procés de compra
En un altre article ja vam parlar de Pinterest i de les seves aportacions a l’eCommerce. Aprofita els recursos que t’ofereixen les xarxes socials perquè els usuaris opinin sobre la teva empresa, productes o serveis, comparteixin ofertes i promocions, recomanin la teva botiga online a altres usuaris, etc. Augmentaràs les vendes i aconseguiràs que els mateixos usuaris et promocionin. A les xarxes socials, un client satisfet és un prescriptor valuós.
Vendre a través de les xarxes socials
A causa de l’estreta relació entre les xarxes socials i l’eCommerce, era inevitable que sorgissin eines per vendre directament des d’aquestes pàgines amb solucions tipus F-commerce. Això sí, t’aconsellem que no substitueixis mai la teva botiga online per la solució de comerç electrònic d’una xarxa social. Aquests canals de venda són molt útils, però tenir la teva pròpia botiga online és independència per al teu negoci.
Font de la imatge: http://www.social2b.com/
