TLG Commerce va ser present al Digital 1to1, organitzat pel Club Ecommerce, que es va celebrar els dies 6, 7 i 8 de març a Sitges (Barcelona).
Aquesta va ser la 5a edició d’aquest esdeveniment, que és el principal punt de trobada de les grans empreses relacionades amb el món de l’eCommerce i els principals proveïdors de tecnologies i serveis. Van ser tres dies plens d’activitats i oportunitats i, sobretot, per veure què busca el mercat i poder oferir-li una proposta de valor personalitzada i de qualitat.
Tendències del sector eCommerce
A l’edició del 2018, diversos responsables de les diferents àrees de negoci de TLG Commerce coincideixen en les oportunitats i tendències del sector eCommerce.
- Plataforma SaaS com a solució eCommerce. Cada cop més, les grans marques aposten per solucions que ofereixin alta disponibilitat i escalabilitat, cosa que permet centrar els esforços en el que realment importa: el creixement online del negoci. Els 18 anys d’experiència amb la nostra solució SaaS i els més de 300 clients reforcen el nostre lideratge en el sector Retail.
- B2B: plataforma i màrqueting online. L’adopció i la venda online es traslladen clarament al sector B2B. Això permet a les empreses oferir un servei 24×7 a la seva cartera de clients, alhora que milloren els processos d’eficiència comercial i la segmentació de clients on/off. “Des de principis del 2017, molts clients B2B aposten per invertir en el negoci online, tant a nivell de màrqueting com, sobretot, a nivell de plataforma. Al departament de Màrqueting online fa temps que centrem el nostre creixement i formació en el negoci B2B”, afirma Pau Lepage, responsable del departament de Màrqueting online.
- Personalització i Marketing Automation: hi ha moltes i diverses solucions que permeten millorar la comunicació personalitzada amb el client. Aquestes solucions, aptes per a tota mena de clients, permeten millorar l’adquisició, la conversió i la retenció dels clients de manera automatitzada i eficient.
- Omnicanalitat i màrqueting 360º: el món online i l’offline han de conviure buscant sinergies clares. Un únic client amb visió 360º! I la presència física i digital fa que, cada cop més, les empreses necessitin assessorament a l’hora de plantejar el seu pla de màrqueting online.
- Chatbots: l’atenció al client continua sent un dels principals punts de millora en l’eCommerce. Per això, els darrers mesos s’estan popularitzant les diferents opcions de xat. Aquestes solucions ajuden a gestionar els recursos d’atenció al client de manera molt més eficient i, alhora, permeten automatitzar totes les respostes relacionades amb suport, ajuda o informació addicional de producte.
A les diferents reunions one to one, els participants de TLG Commerce van compartir les complexitats que presenta avui l’entorn online. Per això, cada cop més empreses, a més de tenir una plataforma eCommerce, busquen assessorament en la presa de decisions, tant per gestionar els recursos de màrqueting online com per plantejar projectes d’expansió internacional o buscar noves palanques de venda i monetització.
Al Digital 1to1 es van reunir més de 400 assistents, i TLG Commerce va tenir el plaer de presentar-los el cas d’èxit de Volkswagen i TLG Commerce.
Presentació del cas d’èxit de Volkswagen
Pau Lepage, Digital Marketing Manager a TLG Commerce, va fer la presentació “Com va multiplicar les vendes online i va incrementar la seva experiència omnicanal a través del seu eCommerce” juntament amb Fran Navarro, Product Manager de Volkswagen.
L’objectiu principal és estendre la relació omnicanal i incrementar el trànsit de vendes. La nova botiga online permet tractar millor els continguts, enriquir la usabilitat i, en definitiva, modernitzar l’experiència de navegació dels usuaris. A més de la proposta d’un nou disseny, d’acord amb la imatge de la marca, es treballa per donar una millor resposta a la navegació mòbil, cada cop més determinant a l’hora de fer compres digitals. Tenir una plataforma SaaS ha ajudat a agilitzar tots els processos, adaptats a l’entorn digital.
Contacta amb nosaltres i descobreix com la nostra experiència, coneixement i passió pel món de l’eCommerce et poden ajudar a anticipar-te i beneficiar-te dels canvis del sector.
A TLG Commerce valorem positivament el nostre pas pel Digital 1to1 i felicitem el Club Ecommerce per la bona organització. Esperem continuar participant i col·laborant en les properes edicions.
