Després de diverses setmanes en què el país viu en estat d’alarma, entra en vigor el Reial decret llei 10/2020, de 29 de març. Aquesta nova norma regula un permís retribuït recuperable per a les persones treballadores per compte d’altri que no prestin serveis essencials, amb l’objectiu de reduir la mobilitat de la població en el context de la lluita contra la COVID-19.
La prioritat d’aquesta nova normativa és, sens dubte, limitar al màxim la mobilitat de totes les persones per evitar el contagi.
Dins del sector online i de l’eCommerce en particular, com és obvi, la gran preocupació és si aquesta limitació afectaria també el transport i el lliurament de mercaderia de les compres fetes online.
Anem al gra: el punt 24 de l’annex del Reial decret llei 10/2020 confirma que queden exemptes de la limitació de mobilitat totes les persones que treballen en la distribució i el lliurament de productes adquirits en el comerç per internet, telefònic o per correspondència. Per tant, el negoci online, fins a nova ordre, continua 100% operatiu.
Després de parlar amb els principals operadors logístics del país, ens confirmen que, tot i que és difícil garantir lliuraments ràpids, continuaran servint amb normalitat, això sí, prenent les màximes mesures de seguretat a tots els nivells de la cadena.
Després de 15 dies, com ha afectat l’estat d’alarma el sector eCommerce?
En la situació extraordinària que viu el país i amb la limitació de la compra física, juntament amb els nous hàbits de consum forçats pel confinament, hi ha una baixada generalitzada del 20% del trànsit però un creixement del 30% de la facturació.
Estat dels sectors en creixement en eCommerce
Destaquen especialment els sectors considerats de primera necessitat i els relacionats amb l’entreteniment i els hobbies.
Esports, alimentació i joguines estan doblant la facturació respecte al mateix període de l’any anterior. També destaca el consum d’electrònica: en dies punta d’aquesta última setmana, es van multiplicar per 4 les estimacions de venda de les previsions diàries.
D’altra banda, en moda i calçat, tot i que pateixen una caiguda del trànsit i de les vendes, molts decideixen mantenir la inversió i la comunicació online per no perdre notorietat de marca ni posicionament
Què faig amb el meu eCommerce en temps de coronavirus?
En aquests temps d’estat d’alarma, amb el consum d’internet i l’accés a tots els canals online pels núvols, l’únic canal de venda obert en molts sectors és l’online; per tant, és el moment de continuar apostant fort pel teu eCommerce.
Aprofitem aquest article per donar-te algunes recomanacions per potenciar la teva botiga online.
- Millores en disseny i usabilitat: treu la teva llista de desitjos i comença a conceptualitzar quins aspectes pots millorar pel que fa a navegació i disseny. Els dispositius mòbils continuen liderant el trànsit en eCommerce, de manera que adaptar la teva experiència a aquest canal per millorar les ràtios de conversió serà clau per recuperar les vendes els propers mesos.
- Noves funcionalitats: tens moltes opcions per aportar un plus al teu consumidor online. Recuperació de carretons, personalització, sistemes de pagament, valoracions, sistemes de fidelització, venda de packs… faran augmentar la captació i la facturació dels teus clients.
- Content Marketing: és el moment de mantenir una comunicació bidireccional i atraure nous clients. Atrau el client adequat en el moment oportú.
- Posicionament orgànic: és un dels canals que a mitjà termini et poden resultar més rendibles en el teu negoci online. Pensar a mitjà termini és la millor opció per capgirar la tendència en aquests dies d’incertesa.
- Inversió online: les fluctuacions del CPC d’aquests dies poden alterar els resultats de les diferents campanyes. És important pensar en una estratègia full-funnel perquè puguis tornar a impactar els teus clients potencials quan calgui.
- Promoció i logística: les diferents promocions han d’anar d’acord amb el client i amb els terminis de lliurament a nivell logístic. És important que, tenint en compte l’estoc i les previsions de venda futures (previsiblement recuperarem la normalitat en període de rebaixes), es plantegin accions de dinamització que permetin mantenir el marge i no deixar el marcador a 0. Ara és el moment de reduir l’estoc de manera intel·ligent amb promocions diferencials!
Un altre dels canals en què està tenint més impacte, i que serà de vital importància en la recuperació del negoci, és la transformació digital dels models B2B a través de plataformes eCommerce.
S’estima que un 15% de la població farà almenys 1 compra online en els propers 30 dies, de manera que aquests nous hàbits de consum faran que el sector eCommerce surti reforçat d’aquest esdeveniment inesperat.
Trilogi – The Digital Agency, experta en botigues online, estratègia i màrqueting per a eCommerce B2B / B2C, està a la teva disposició per ajudar-te a treure el màxim partit del canal online en aquests moments d’incertesa.
