Mentre el coronavirus continua sent trending topic en la majoria de converses, ningú no dubta de l’impacte i la influència que està generant en els nostres hàbits de consum.
Fa més de 10 anys que Trilogi va obrir oficines a Xangai i Hong Kong amb dos objectius clars: ajudar les empreses a desenvolupar el seu negoci online i adoptar i conèixer de primera mà les últimes tendències en eCommerce, màrqueting i tecnologia del mercat asiàtic.
Els nostres companys de Xangai i Hong Kong fa setmanes que lidien amb les restriccions i limitacions associades a la pandèmia i volen compartir amb nosaltres el seu dia a dia al gegant asiàtic, així com el futur immediat que els espera.
Més enllà de la recerca gairebé desesperada de mascaretes, els efectes econòmics estan afectant tots els sectors.
El sector turístic: el primer gran afectat
El turisme s’ha vist afectat des del primer dia. Una mostra n’és la Xina, epicentre de la pandèmia, que en 2 setmanes ha passat de tenir més de 15.000 vols a superar a penes els 2.000, segons Flightradar24, i el panorama sembla estendre’s a escala mundial. Aquest impacte no només afecta el flux de passatgers, sinó també el lliurament i la recepció de producte a tot el món.
Grans retailers, com Apple, ja han anunciat que no assoliran els objectius previstos a la Xina per al Q1, en gran part pels problemes en el canal de distribució i venda, mentre que les cancel·lacions d’esdeveniments, presentacions i reunions se succeeixen dia a dia, en principi sense una directriu ni un criteri definits.
El negoci tradicional i el negoci online: reptes i oportunitats diferents
Mentre Starbucks, Uniqlo, Nike o Apple han decidit tancar les botigues físiques, almenys temporalment, a les principals ciutats de la Xina, els petits comerciants, resignats, veuen com el trànsit de vianants disminueix i no aconsegueixen recuperar el ritme habitual de negoci.
Migració de treballadors: molts treballadors han decidit no tornar a les grans ciutats per por de la pandèmia després de les vacances de l’any nou xinès, cosa que està penalitzant grans, mitjanes i petites empreses que operen online. Segons ens comenten, s’estima que més del 30% de la població de Xangai no ha tornat a les grans ciutats.
A l’online, els sectors que se n’han beneficiat són especialment els relacionats amb béns de consum de primera necessitat. Clients de Trilogi a la Xina de supermercats i de productes de primera necessitat han multiplicat per 4 els seus ingressos en aquest inici d’any. Carrefour va multiplicar un 600% els lliuraments de verdura i fruita durant l’any nou xinès, mentre que JD.com ha incrementat un 215% les comandes online d’alimentació, i ha superat les 15.000 tones lliurades entre finals de gener i principis de febrer.
Ara bé, tot i multiplicar les xifres a l’«online», les grans marques de fast food comencen a reimaginar el lliurament de menjar ràpid evitant al màxim el contacte entre persones, tal com informa Reuters
Despesa mitjana: segons un estudi fet per Rehub, tot i que la població xinesa és pessimista sobre la solució del virus, la despesa mitjana prevista es manté, de manera que els canals digitals de compra de primera necessitat seran clau per potenciar la venda del sector.
Consum de contingut online: segons QuestMobile, el temps mitjà dedicat a l’entreteniment online va passar de 6,1 hores a gairebé 7 hores a finals de gener, i va arribar a 7,3 hores diàries en període de quarantena a la Xina. No només se’n veu afectat el contingut online: el consum de mitjans tradicionals, com la televisió, ha augmentat un 20% les últimes setmanes.
Turisme: a les portes de Setmana Santa, les reserves han baixat un 20% respecte al mateix període del 2019, i les agències ja busquen fórmules per incentivar el turisme a l’inici de la temporada alta.
Sens dubte, després de les primeres setmanes, l’afectació real no és quantificable, però els primers casos apareguts a Espanya poden portar alguns negocis a situacions límit pel que fa a sostenibilitat, subministrament i lliurament de producte.
La CNMC posa de manifest que el comerç electrònic a Espanya va créixer un 9,38% a finals del 2019 i ja mou més d’11.000 milions d’euros en aquest 2020. A falta de dades concretes de creixement, la desconfiança envers el virus i l’impacte de les notícies relacionades amb la COVID-19 fan preveure un impacte positiu en la venda online, especialment en la compra online de productes de primera necessitat.
A escala local, no només l’interès per les mascaretes ha multiplicat per 4 les cerques de manera destacada, sinó que en el sector de l’alimentació els usuaris més previsors han començat a despertar l’interès online. Segons Tiendeo, en un estudi sobre les cerques online, entre els productes amb més increment de cerques hi ha la pasta (+76%), l’oli (+54%), les galetes (+87%), l’arròs (+34%), l’aigua (+58%), les conserves (+15%) o els congelats (+8%).
Tot i que en els últims anys grans empreses del sector de l’alimentació han fet una aposta clara i estratègica per la venda online, segons l’observatori per a l’evolució del comerç electrònic en alimentació, el 76% de la població espanyola encara no ha fet cap compra online.
Ja el 2003, Alibaba i JD.com van fer evolucionar el seu model de negoci a causa de la SARS. En aquell moment, els dos gegants tenien el focus fora de l’online i, mentre el públic defugia els espais públics i les fires per por del contagi, van començar a potenciar la venda per telèfon, missatgeria i a través de plataformes senzilles. Avui dia, tots dos s’han convertit en referents de l’entorn online més enllà de la Xina.
D’altra banda, molts eCommerce nodreixen els seus extensos catàlegs amb productes fabricats a la Xina. Alguns dels nostres clients ja estan tenint problemes en la recepció d’estoc i per això estan reduint les accions de màrqueting i promoció per por de no poder servir i atendre les necessitats dels clients potencials.
Pel que fa a transport i logística, s’espera que el creixement de les vendes online pugui afectar directament l’últim pas del procés de compra: el lliurament. Alguns operadors logístics, a més de prendre mesures en la recepció de mercaderies, han vist com l’increment de comandes de productes frescos i d’alimentació els fa replantejar el seu sistema d’operacions. Els lliuraments exprés i urgents es poden veure afectats en les properes setmanes per la saturació de comandes d’aquest tipus.
Encara és aviat per veure si la preocupació latent serà una oportunitat per a la venda online, però tot fa preveure que un sector complex i cada vegada més dur es veurà beneficiat per aquests canvis forçats en els hàbits de consum, tant en negocis B2B com B2C online.
