Com pots fer que el teu eCommerce compleixi la normativa?
Si tens una botiga online, has de complir la normativa aplicable al món digital, recollida a la Llei orgànica de protecció de dades i garantia dels drets digitals (LOPDGDD), la Llei de serveis de la societat de la informació (LSSI), la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU), etc. Entenem que això pot ser molt complex, ja que són moltes normes i a més canvien molt sovint, però farem tot el possible per desgranar-ho de manera fàcil.
Comencem!
I abans de res, responem una pregunta que ens feu molt sovint… Totes les pàgines web han de complir la normativa?
La resposta és senzilla: SÍ.🫡 El que canvia d’una pàgina a una altra és el tipus de document que haurà de posar a disposició dels usuaris i el contingut d’aquest document. Però, tant si tens un blog com una botiga online, hauràs de tenir un Avís Legal i una Política de Privacitat i de Cookies si tens un formulari de contacte, per exemple.
I en el cas de les botigues online, tant si tens un marketplace de productes electrònics de segona mà o de serveis professionals místics com si vens productes vegans frescos, necessitaràs uns Termes d’Ús o unes Condicions de Compra que regulin la teva relació amb els usuaris i clients (establint terminis de devolució, dret de desistiment, preus d’enviament, etc.) i que protegeixin el teu negoci deixant molt clars els límits de la teva responsabilitat.
Quins documents ha de tenir una botiga online per complir la normativa?
La resposta pot variar lleugerament d’una botiga online a una altra en funció del model de negoci, però a grans trets haurà de tenir un Avís Legal, una Política de Privacitat, una Política de Cookies i uns Termes d’Ús o unes Condicions de Compra.
Vegem en què consisteix cadascun 👀:
- Avís Legal: La Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació (LSSI), va incorporar a l’ordenament espanyol aquesta directiva europea i va establir, a través del seu article 10, la necessitat d’identificar els titulars d’un web i de proporcionar un mitjà gratuït perquè els usuaris s’hi puguin posar en contacte.
- Política de Privacitat: Si el teu web recull dades de caràcter personal, com ara un correu electrònic o una adreça postal, ha d’incloure un apartat, conegut com a Política de Privacitat, on s’especifiqui com el titular tracta aquestes dades, per a què, amb qui les comparteix, etc. i, per tant, com compleix la normativa europea i estatal.
- Política de Cookies: Tal com estableix l’article 22 de la Llei de serveis de la societat de la informació (LSSI) i segons les guies de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades, tots els webs estan obligats a informar de si fan servir cookies o no i, en cas afirmatiu, amb quina finalitat. Així mateix, la normativa defineix la manera concreta com s’ha d’oferir aquesta informació a l’usuari.
- Condicions de Compra: Si tens una botiga online o vens productes a través del teu web, aquest ha d’incloure les Condicions de Compra que regulin com vendràs els productes. Aquest document ha d’informar l’usuari de les condicions en què es venen els productes, com ara els terminis d’enviament, els preus de les diferents modalitats d’enviament, els terminis de desistiment, com es poden fer les devolucions o les garanties legals i comercials dels productes, entre d’altres.
- Termes d’Ús: Com l’anterior, els Termes d’Ús regulen la manera com un web ofereix una sèrie de serveis de pagament que requereixen el registre previ o la subscripció dels usuaris. Aquest document informa de les condicions en què es prestarà el servei, com ara el preu o la durada, el dret de desistiment, el període de permanència, etc.
- Però potser et preguntes: i el Bàner de Cookies? No, no ens n’hem oblidat 😉 El bàner informatiu de cookies és un element obligatori per a tots els webs que utilitzin cookies. Ha d’informar de les cookies que es fan servir, classificant-les segons el seu ús, perquè l’usuari pugui rebutjar totes les cookies que no siguin estrictament necessàries.
Això vol dir que un Bàner de Cookies no pot instal·lar cap cookie o tecnologia similar que no sigui tècnica o necessària per al funcionament del web fins que l’usuari l’accepti.
A més, si mostres publicitat de tercers al teu web amb Google AdSense, per exemple, has de saber que a partir del 16 de gener de 2024, si no instal·les un dels Bàners de Cookies certificats per Google i l’IAB en la versió 2.2, ja no podràs monetitzar aquests espais.
Què passa si no compleixo la normativa?
Les sancions més habituals són en matèria de protecció de dades, i les imposa l’Agència Espanyola de Protecció de Dades per infringir la Llei orgànica de protecció de dades i garantia dels drets digitals (LOPDGDD) o les disposicions relatives a les cookies de la Llei de serveis de la societat de la informació (LSSI). Aquestes sancions poden arribar fins al 4% del volum de facturació anual de qualsevol empresa 😱.
Això no vol dir que les comunitats autònomes no puguin imposar les sancions previstes al títol IV de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU) per no complir les obligacions que imposa aquesta normativa pel que fa a la informació que has de donar a l’usuari quan contracta o als drets que li has de respectar.
Com pots veure, complir la normativa al teu eCommerce no és gens senzill, i a Lawwwing et volen donar un cop de mà:
A Trilogi hem tancat un partnership amb Lawwwing, la plataforma que et permet oblidar-te de tot el que has llegit en aquest article instal·lant un plugin. Sembla màgia, però no ho és. Contacta amb nosaltres i demana’ns informació.
