¿Cómo puedes hacer que tu eCommerce cumpla con la normativa?
Si tienes una tienda online, tienes que cumplir con la normativa aplicable al mundo digital, que se recoge en la Ley Orgánica de Protección de Datos y Derechos Digitales (LOPDGDD), la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), etc.. Entendemos que esto puede ser muy complejo ya que son muchas normas y además cambian muy a menudo pero vamos a hacer lo posible para desgranarlo de una forma que pueda ser fácil.
¡Empecemos!
Y antes que nada, vamos a responder a una pregunta que nos hacéis mucho… ¿Todas las páginas web tienen que cumplir con la normativa?
La respuesta es sencilla; SÍ.🫡 Lo que cambia de una página a otra es el tipo de documento que tendrá que poner a disposición de los usuarios y contenido del mismo documento. Pero, tanto si tienes un blog, como una tienda online tendrás que tener un Aviso Legal y una Política de Privacidad y Cookies si tienes un formulario de contacto, por ejemplo.
Y en el caso de las tiendas online, tanto si tienes un marketplace de productos de electrónica de segunda mano, de servicios profesionales misticos, como si vendes productos veganos frescos, vas a necesitar unos Términos de Uso o unas Condiciones de Compra que regulen tu relación con los usuarios y clientes (estableciendo plazos de devolución, derecho de desistimiento, precios de envío, etc.), y que protejan tu negocio dejando muy claros los límites a tu responsabilidad.
¿Qué documentos tiene que tener una tienda online para cumplir con la normativa?
La respuesta puede variar ligeramente de una tienda online a otra en función del modelo de negocio pero a grandes rasgos deberá contar con un Aviso Legal, una Política de Privacidad, una Política de Cookies, unos Términos de Uso o unas Condiciones de Compra.
Vamos a ver en qué consiste cada una de ellos 👀;
- Aviso Legal: La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) incorporó en el ordenamiento español esta directiva europea, estableciendo a través de su artículo 10 la necesidad de identificar a los titulares de una web y proporcionar un medio gratuito para ser contactados por sus usuarios.
- Política de Privacidad: Si tu página web recoge datos de carácter personal, como por ejemplo un correo electrónico o una dirección postal, ésta debe contener un apartado, conocido como la Política de Privacidad, donde se especifique cómo el titular de la misma trata dichos datos, para qué, con quien los comparte, etc. y, por tanto, cómo se está cumpliendo con la normativa europea y estatal.
- Política de Cookies: Tal y como establece el artículo 22 de la Ley de Sociedades y Servicios de Información (LSSI) y según las guías de la Agencia Española de Protección de datos, todas las webs están obligadas a informar de si hacen uso o no de cookies y, en caso afirmativo, con qué finalidad. Asimismo, la normativa define la manera concreta en que se debe ofrecer esta información al usuario.
- Condiciones de Compra: Si dispones de una tienda online o vendes productos a través de tu página web, ésta debe incluir las Condiciones de Compra que regulen cómo venderás los productos. Este documento tiene que informar al usuario de las condiciones en las que se venden los productos, como por ejemplo los plazos de envío, los precios de las distintas modalidades de envío, plazos de desistimiento, cómo se pueden realizar las devoluciones o las garantías legales y comerciales de los productos, entre otros.
- Términos de Uso: Como el anterior, los Términos de Uso, regulan la manera en que una web ofrece una serie de servicios de pago que requieren el registro previo o suscripción de los usuarios. Este documento informa de las condiciones en que el servicio será prestado, tales como el precio o la duración del mismo, el derecho al desistimiento, plazo de permanencia, etc..
- Pero te estarás preguntando ¿Y, el Banner de Cookies? No, no nos lo hemos olvidado 😉 El banner informativo de cookies, es un elemento obligatorio para todas aquellas páginas web que utilicen cookies. En él, se deberá informar de las cookies que se utilizan, clasificándolas según su uso para que el usuario de una página web pueda rechazar todas aquellas cookies que no sean estrictamente necesarias.
Esto significa que un Banner de Cookies no podrá instalar ninguna cookie o tecnología similar que no sea técnica o necesaria para el funcionamiento de la web hasta que el usuario las acepta.
Además, si muestras publicidad de terceros en tu página web con Google Adsense, por ejemplo, tienes que saber que a partir del 16 de enero de 2024, si no instalas uno de los Banners de Cookies certificados por Google y la IAB en su versión 2.2, dejarás de poder monetizar estos espacios.
¿Qué sucede si no cumplo con la normativa?
Las sanciones más habituales son en materia de protección de datos, y las impone la Agencia Española de Protección de Datos por infringir la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), o de las disposiciones relativas a las cookies en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI). Éstas sanciones pueden llegar hasta el 4% del volumen de facturación anual de cualquier empresa 😱.
Esto no significa que las comunidades autónomas no puedan imponer sanciones previstas en el Título IV de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) por no estar cumpliendo con las obligaciones que impone ésta normativa en cuanto a la información que tienes que dar al usuario cuando contrata o los derechos que le tienes que respetar.
Como puedes ver, cumplir con la normativa en tu eCommerce no es nada sencillo, en Lawwwing quieren echarte una mano;
En Trilogi hemos cerrado un partnership con Lawwwing, la plataforma que permite que te olvides de todo lo que has leído en este artículo instalando un plugin. Parece mágia pero no lo es. Contacta con nosotros y pídenos información.
