Hi ha diversos moments a l’any en què les vendes online experimenten un gran increment: un és durant el Nadal i l’altre durant els períodes de rebaixes, tant les d’hivern com les d’estiu. Durant aquests períodes, en què els consumidors estan més disposats a comprar online, els eCommerce han de traçar estratègies de màrqueting per atraure compradors i generar més vendes.
Ara que som en plena època de rebaixes, us vull donar alguns consells sobre com incrementar les vendes de la vostra eShop durant aquest període.
1. Potenciar les rebaixes a la mateixa botiga online
El millor aparador per potenciar les vendes online durant el període de rebaixes són les mateixes eShops. Des de cap altre lloc no podrem donar a conèixer millor els productes rebaixats de manera atractiva i que inciti a la compra. Us aconsello treballar un bon disseny i una bona estructura de la web perquè sigui molt intuïtiva i atractiva.
Pel que fa al disseny, és crucial incloure elements que mostrin clarament que som en període de rebaixes, com ara percentatges de descompte, paraules relacionades amb les rebaixes…
Pel que fa a l’estructura, els eCommerce han de seleccionar els productes que més els interessa vendre o els que poden ser de més interès per als consumidors i destacar-los a la web. També funciona molt bé agrupar els productes per preus o per percentatge de descompte, per més venuts, per articles acabats de rebaixar, per seccions outlet o de liquidació final… per facilitar que l’usuari trobi ràpidament el que li interessa. Alhora us recomano treballar el sistema de venda creuada per augmentar encara més la ràtio de vendes i aprofitar les compres impulsives.
Font de la foto: http://blog.inside-shops.com
2. Apostar per la personalització a les rebaixes
Una nova tendència del màrqueting actual és oferir rebaixes personalitzades en lloc de descomptes massius. Les botigues online disposen de molta informació sobre els seus clients, que els arriba per diverses fonts: les compres que han fet anteriorment, la subscripció a newsletters, les xarxes socials… Heu d’apostar per fer servir aquesta informació en benefici dels consumidors i oferir-los opcions de compra més personals i afins als seus gustos durant el període de rebaixes. Com més personals siguin aquestes opcions, més possibilitats hi ha que els clients acabin comprant i tornin a la botiga online en el futur (fidelització).
3. Reforçar l’email màrqueting
Durant les rebaixes també heu de potenciar les estratègies d’email màrqueting per informar els vostres clients sobre les ofertes de la botiga i/o oferir avantatges de compra més personalitzats a segments concrets. L’email màrqueting és una molt bona eina per informar els clients de l’inici de les rebaixes i de les oportunitats setmanals a la botiga, per donar a conèixer campanyes de descompte especials (cupons/codis de descompte) i/o per oferir avantatges de compra als clients VIP.
Us puc assegurar que l’email màrqueting és una de les millors vies per informar sobre les rebaixes i, alhora, un dels canals més útils per dur a terme estratègies de personalització. Només una advertència: no abuseu d’aquest sistema o els clients es donaran de baixa. Molts correus amb ofertes i/o notícies sobre la vostra botiga poden acabar avorrint el consumidor. Controleu molt bé aquest canal.
4. Crear contingut per reforçar el posicionament als cercadors
Per atraure clients a la vostra botiga online en període de rebaixes és determinant un bon posicionament als cercadors i, per aconseguir-lo, un contingut molt bo és crucial. Aquest contingut ha d’anar acompanyat de paraules clau relacionades amb les rebaixes, com ara descomptes, liquidació final, meitat de preu, 50%… A més de treballar el contingut de la web, especialment les descripcions de producte, també us aconsello reforçar el contingut que es publica a les xarxes socials i al blog de l’empresa.
5. Enfortir el servei d’atenció al client
Les rebaixes són probablement un dels moments en què el servei d’atenció al client rep més peticions. És molt freqüent que durant aquest període els clients tinguin més dubtes sobre preus de productes o polítiques de devolució. El servei d’atenció al client ha de ser molt eficient en tots els canals, fins i tot a les xarxes socials, per no perdre clients ni oportunitats de venda.
6. Potenciar les rebaixes des de les xarxes socials
Les xarxes socials s’han convertit en un canal de comunicació molt important entre les botigues online i els seus clients. Heu d’aprofitar la capacitat d’interacció i de viralitat que ofereixen xarxes socials com Facebook o Twitter per impulsar les vendes durant aquests períodes. Els vostres fans a les xarxes socials, que tenen un grau d’implicació més alt amb la marca i/o l’eCommerce, us poden ajudar a compartir informació sobre les vostres rebaixes als seus perfils i fer arribar el missatge al seu entorn.
També podeu fer servir les xarxes socials per fer arribar als vostres seguidors ofertes o avantatges més personals. Aprofiteu-ho!
En definitiva, tots els consells que us he exposat en aquest post us poden ajudar a rebre més visites als vostres eCommerce i a incrementar vendes en època de rebaixes. Però perquè les vendes en aquests períodes siguin un èxit, heu de tenir en compte altres factors determinants, com ara una bona previsió tecnològica (durant les rebaixes el trànsit d’un eCommerce creix enormement), una bona previsió d’estoc i una bona gestió logística.
