Mónica Lizondo és el motor de Farmaconfianza, una botiga online dedicada a la venda de productes de cosmètica i parafarmàcia. Va obrir les portes digitals el gener del 2013 i en un any ha superat les vendes totals de la farmàcia física, situada en un barri humil de Barcelona, el Raval. Lizondo és farmacèutica de professió i, juntament amb el seu marit, va decidir fer front a la crisi de les receptes apostant pel comerç online. De tant en tant envia alguna fotografia als seus clients, perquè volen posar cara a la persona que hi ha darrere del taulell digital.
Quan i per què us plantegeu fer el pas cap al comerç online?
Ens hi vam ficar mig per casualitat, mig per necessitat. Fa uns tres anys, un dia vam començar a «jugar» provant de dissenyar un web amb un d’aquells proveïdors que et permeten fer-te el teu propi web. El tema ens va semblar interessant i aleshores ens ho vam començar a plantejar seriosament. Després, a poc a poc, la crisi es va anar agreujant i el web es va convertir en la nostra estratègia per superar-la.
«La crisi es va anar agreujant i el web es va convertir en la nostra estratègia per superar-la».
Què va significar per a vosaltres la crisi de la recepta farmacèutica?
La crisi de la recepta farmacèutica ha estat com l’alarma o el despertador que et diu que t’has de reinventar per sobreviure. Després d’aconseguir reflotar en dos anys una farmàcia amb problemes, ens vam trobar que tot l’entorn es posava en contra i tot allò que havíem fet ja no funcionava. Vam haver d’inventar alguna cosa nova i això va ser Farmaconfianza.
Després d’un any amb la botiga online oberta, quina és la vostra situació actual? Us han sorprès els resultats?
La veritat és que ens ha sorprès molt l’èxit de la venda online. Hem anat creixent en nombre de comandes i vendes mes a mes. Vam començar amb les persones que treballaven a la farmàcia física i aquest any hem hagut de contractar tres persones perquè es dediquin exclusivament al negoci online. Des que vam llançar la botiga online, hem treballat gairebé tots els dies de l’any, inclosos caps de setmana i vacances; encara no ens hem acostumat a aquest ritme i necessitem trobar temps per desconnectar de tant en tant, però tot just acabem de començar: tenim molt clar que això encara és molt petit i que té molt de recorregut.
Per què creieu que no ha funcionat la venda de cosmètica a la botiga física? Quins factors creieu que hi han pogut influir?
La farmàcia és situada en una de les zones més necessitades de Barcelona, el Raval, en ple nucli antic i amb un dels poders adquisitius més baixos de Barcelona. Entre el 2010 i el 2011 vam aconseguir multiplicar les vendes de cosmètica i parafarmàcia a la farmàcia, amb gammes mitjanes i assequibles. A partir d’aleshores la crisi va afectar més el consum i la venda de cosmètica i parafarmàcia es va estancar.
A la botiga online teniu la secció «Europa», enfocada a la venda internacional.
Per què vau decidir incloure aquesta àrea de mercat?
De moment és gairebé un experiment. Tot i no tenir el web en altres idiomes, hem rebut algunes comandes de l’estranger, principalment d’Europa. Vam pensar que era important deixar clara al web, en diversos idiomes, la informació necessària per fer una comanda, i que ens servirà per veure si som capaços de vendre a l’estranger.
Penseu reforçar aquest mercat en el futur?
Encara no ho sabem. El mercat nacional és molt gran i té uns ritmes de creixement molt atractius, de manera que podem continuar creixent a Espanya durant molt de temps. Per vendre seriosament a l’estranger cal fer-ho de manera professional, és a dir, amb el web en diversos idiomes, cosa que suposa una inversió molt important per a un web extens com el nostre, i a més cal desenvolupar capacitats de màrqueting SEO i SEM al país objectiu. M’inclino a pensar que sí, que anirem a buscar negoci a Europa, però encara no et sé dir ni on ni quan.
Com veieu la llei que permet la venda de medicaments online?
Té tot el sentit del món. A la resta d’Europa ja es poden comprar i vendre medicaments, fins i tot amb recepta. La revolució digital afecta tots els sectors: la música, els llibres, la premsa, etc. I el sector farmacèutic no serà una excepció.
«He hagut d’enviar la meva foto a més d’un client perquè em posés cara».
Alguna anècdota amb Farmaconfianza, la botiga online? Suposo que amb la física en tindreu més d’una.
Doncs estem plens d’anècdotes, sobretot telefòniques. La gent necessita saber que darrere d’un web hi ha una persona, i necessita poder trucar-me o escriure’m un correu pel meu nom. He hagut d’enviar la meva foto a més d’un client perquè em posés cara.
Amb la vostra experiència, quina seria la vostra principal recomanació o consell per a algú que vulgui muntar la seva primera botiga online?
Abans de res, que tinguin en compte que ho fan perquè surti bé. I que surti bé a internet vol dir hores i hores de feina, a un ritme cada vegada més accelerat. Això cal tenir-ho clar abans de ficar-s’hi. I el segon consell que els donaria… és que no descuidin l’atenció al client. Aconseguir clients és car, per tant, el que no es pot fer és perdre’ls després d’una compra.
