En molts laboratoris i distribuïdors de salut animal, la venda al canal professional encara funciona com fa vint anys: comandes per telèfon, per correu o a través del comercial, tarifes en PDF i molta feina manual per introduir-ho tot a l’ERP. Mentrestant, les clíniques veterinàries i les botigues especialitzades compren cada cop més online en la resta de la seva vida.
Un eCommerce B2B ben plantejat resol aquest desajust: el client professional demana quan vol, amb els seus preus i el seu històric, i el teu equip dedica el temps a vendre en lloc de teclejar comandes.
Què necessita un portal B2B per al sector veterinari
- Accés privat per client amb validació del professional (clínica, botiga, criador, distribuïdor).
- Tarifes i condicions pròpies per a cada client o grup: descomptes per volum, escalats, promocions i condicions de pagament.
- Comanda ràpida: repetir l’última comanda, demanar per referència o carregar un llistat en segons.
- Catàleg tècnic: fitxes amb composició, indicacions, presentacions i documentació descarregable.
- Històric i documentació: comandes, albarans, factures i estat dels enviaments en un sol lloc.
- Integració amb l’ERP perquè estoc, preus i comandes estiguin sempre sincronitzats i ningú no torni a introduir dades a mà.
Si a més vens al consumidor final, l’ideal és un únic sistema amb dues experiències, B2B i B2C, sobre les mateixes dades de producte. És el que anomenem Unified Commerce: ERP, PIM, CRM i botiga connectats amb una única font de veritat. Pots veure com ho plantegem a la nostra pàgina d’eCommerce B2B.
La normativa: què es pot vendre online i què no
El sector veterinari té una particularitat important: els medicaments. Segons la informació del Ministeri d’Agricultura, Pesca i Alimentació:
- La venda a distància de medicaments veterinaris està limitada als no subjectes a prescripció.
- Només els poden vendre farmàcies i establiments comercials detallistes autoritzats.
- El Reial decret 666/2023 regula aquesta venda a distància i fixa requisits per als webs i les aplicacions d’aquests establiments.
- El web ha de mostrar les dades de l’autoritat competent, un enllaç a la pàgina del Ministeri i el logotip comú europeu de venda a distància, enllaçat al llistat oficial.
Això no afecta l’alimentació, la higiene, els accessoris o els productes de cura, però sí que obliga a dissenyar bé el catàleg, els permisos per tipus de client i els textos legals. Abans de llançar, convé revisar la normativa aplicable al teu cas amb el teu assessor regulatori.
Com implantar-ho pas a pas
1. Ordenar les dades de producte
Un portal B2B és tan bo com el seu catàleg. Referències, presentacions, composició, imatges i documentació han d’estar completes i en un únic lloc, idealment un PIM.
2. Definir regles comercials
Tarifes, descomptes, comandes mínimes, ports, formes de pagament i quins productes veu cada tipus de client. Com més s’automatitzi, menys excepcions a mà.
3. Integrar amb l’ERP
Estoc en temps real, preus per client i comandes que entren directament a l’ERP. És la part que aporta més valor i la que requereix més cura.
4. Activar els clients
Un portal no es fa servir només perquè existeixi. Convida els teus clients, forma el teu equip comercial perquè el recomani i ofereix avantatges a qui demani online: preparació prioritària, condicions especials o accés anticipat a novetats.
5. Mesurar i millorar
Percentatge de comandes online, tiquet mitjà, freqüència de compra i productes més demanats. Amb aquestes dades s’ajusten assortiment, condicions i campanyes.
Més enllà de la comanda: màrqueting i servei al professional
- Recomanacions i reposició: avisos quan un client sol demanar i no ho ha fet.
- Atenció 24 hores amb Agents IA que resolen dubtes d’estoc, comandes o fitxes tècniques.
- Contingut tècnic per al professional: formació, novetats i documentació.
Conclusió
Digitalitzar la venda al canal professional és una de les inversions amb un retorn més clar per a laboratoris i distribuïdors de salut animal: menys feina manual, menys errors i clients que compren més i amb més freqüència. La clau és integrar bé el portal amb l’ERP, respectar la normativa de venda online i acompanyar els clients en el canvi.
A TRILOGI treballem amb marques del sector mascotes i salut animal com VetNova o Cotecnica. Si vols digitalitzar el teu canal professional, parlem-ne.
