El 19 de juny de 2026 entra en vigor una nova obligació que afecta directament els eCommerce que venen a consumidors finals a la Unió Europea: han d’oferir un mecanisme digital, visible i senzill perquè el client pugui exercir el seu dret de desistiment en un termini de 14 dies naturals.
La idea darrere d’aquest canvi és clara: cancel·lar una compra online ha de ser tan fàcil com fer-la.
Des de Trilogi treballem amb negocis digitals que necessiten vendre online amb garanties, eficiència i confiança. Per això, davant d’aquesta nova obligació, proposem Lawwwing als nostres clients. Una solució que permet activar el botó de desistiment sense redissenyar el web, sense assumir processos legals complexos i sense convertir l’equip en expert en dret del consum.
A pocs dies de la data límit, o si llegeixes aquest article més tard, la prioritat és assegurar que la botiga online té el mecanisme necessari per complir.
Què exigeix la Directiva UE 2023/2673
La Directiva (UE) 2023/2673 modifica els drets del consumidor i estableix que el procés de desistiment en una compra online ha de ser senzill, clar i accessible.
Això vol dir que el web ha d’incorporar un botó o mecanisme de desistiment que permeti al consumidor iniciar el procés de manera digital.
Aquest mecanisme ha de ser:
- Visible, perquè l’usuari el pugui trobar fàcilment.
- Clar, per evitar dubtes sobre la seva funció.
- Accessible, perquè es pugui utilitzar sense fricció.
- Funcional, perquè permeti iniciar realment la sol·licitud de desistiment.
- Acompanyat d’una confirmació automàtica per escrit, perquè el consumidor tingui constància que s’ha rebut la sol·licitud.
No es tracta només d’afegir una frase als textos legals. L’obligació requereix un flux complet que permeti sol·licitar el desistiment, confirmar automàticament la recepció i registrar el procés.
Data límit: 19 de juny de 2026
La data límit és el 19 de juny de 2026.
A partir d’aquell dia, tot eCommerce que vengui a consumidors finals a la UE haurà d’oferir un mecanisme digital, visible i senzill per exercir el dret de desistiment.
El consumidor manté un termini legal de 14 dies naturals per desistir de la compra.
Per a les botigues online, això implica revisar com més aviat millor si el web ja disposa d’un sistema adequat o si necessita incorporar una solució específica per cobrir aquesta obligació.
A qui afecta aquesta nova obligació
El botó de desistiment afecta qualsevol negoci online que vengui a consumidors finals a la Unió Europea.
Entre els models de negoci inclosos hi ha:
- Botigues online.
- SaaS B2C.
- Subscripcions.
- Plataformes d’e-learning.
- Apps.
- Marketplaces.
Si el teu negoci digital ven a consumidors finals a la UE, aquesta obligació et pot afectar encara que no siguis un eCommerce tradicional. En tot cas, si encara tens dubtes, al web de Lawwwing pots trobar-ne més informació.
Què ha d’incloure el flux de desistiment
Per complir aquesta obligació, la botiga online necessita alguna cosa més que un botó visible al web.
El flux ha de cobrir tres elements essencials:
1. Sol·licitud de desistiment
El consumidor ha de poder iniciar la sol·licitud des del mateix web mitjançant un mecanisme clar, accessible i senzill.
2. Confirmació automàtica per escrit
Un cop enviada la sol·licitud, el sistema ha de generar una confirmació automàtica per escrit perquè el consumidor tingui constància del procés.
3. Registre del procés
L’eCommerce ha de poder registrar la sol·licitud i la confirmació, i mantenir la traçabilitat del procés de desistiment.
Aquest punt és especialment important perquè el botó no s’ha d’entendre com un element aïllat, sinó com a part d’un procés complet.
Lawwwing: la solució que proposem des de Trilogi
A Trilogi sabem que, quan una obligació legal afecta la botiga online, la solució ha de ser ràpida, compatible amb la tecnologia existent i fàcil de gestionar.
Per això proposem Lawwwing, una eina que permet resoldre aquesta nova obligació de manera àgil.
Amb Lawwwing, l’eCommerce pot activar un flux complet de desistiment que inclou:
Botó integrat
Lawwwing permet incorporar el botó de desistiment al web i cobrir el flux complet: sol·licitud, confirmació automàtica i registre del procés.
Textos legals actualitzats
La solució manté al dia els Termes i Condicions amb la política de desistiment actualitzada automàticament.
Alertes normatives
Lawwwing avisa quan canvia la normativa i actualitza la documentació legal corresponent.
Implementació en minuts
La solució és compatible amb LogiCommerce, WordPress, Shopify, PrestaShop i moltes altres plataformes.
Això permet actuar ràpidament sense redissenyar el web i sense haver d’abordar desenvolupaments complexos d’última hora.
Més enllà del botó de desistiment
El botó de desistiment forma part d’un context més ampli de compliment legal per a eCommerce i negocis digitals.
Lawwwing també contempla altres àmbits normatius rellevants per a una botiga online, com ara:
- UE 2023/2673 sobre desistiment.
- Consent Mode V2 de Google.
- Llei 4/2022 d’atenció a la clientela.
- LOPDGDD i RGPD.
- LGDCU de defensa dels consumidors.
- E-Privacy i cookies.
Això permet treballar el compliment legal del web des d’una visió més completa, no com una acció puntual o aïllada.
Per què actuar
L’objectiu és clar: comprovar si el teu eCommerce ja compleix i, si no és així, activar com més aviat millor una solució que cobreixi el flux de desistiment.
Actuar ara permet:
- Incorporar un botó de desistiment clar, accessible i funcional.
- Automatitzar la confirmació per escrit.
- Registrar correctament el procés.
- Actualitzar els textos legals relacionats amb la política de desistiment.
- Evitar solucions improvisades a l’últim moment.
- Mantenir una experiència d’usuari coherent amb la botiga online.
Des de Trilogi, recomanem revisar aquesta obligació de manera immediata per evitar sancions.
Com activar el botó de desistiment amb Lawwwing
La proposta és directa: activar el botó de desistiment en minuts i deixar que Lawwwing s’encarregui de la resta.
Sense advocats, sense redissenyar el web i sense que l’equip intern hagi d’assumir la complexitat del dret del consum.
Lawwwing permet integrar el botó, gestionar la sol·licitud, enviar la confirmació automàtica, registrar el procés i mantenir actualitzats els textos legals vinculats al desistiment.
Per als eCommerce que encara no compleixen aquest requisit, és una solució pensada per resoldre l’obligació de manera ràpida i ordenada.
Conclusió: el botó de desistiment és obligatori des del 19 de juny de 2026
El botó de desistiment és obligatori per als eCommerce que venen a consumidors finals a la Unió Europea des del 19 de juny de 2026.
La Directiva UE 2023/2673 estableix que desistir d’una compra online ha de ser tan senzill com fer-la, i això obliga les botigues online a disposar d’un mecanisme digital, visible, clar i funcional.
Des de Trilogi proposem Lawwwing com a solució per activar el botó de desistiment i gestionar el flux complet sense complicacions: sol·licitud, confirmació automàtica, registre del procés i textos legals actualitzats.
Si el teu eCommerce ven a consumidors de la UE, ara és el moment de revisar el teu web i activar el botó de desistiment.
Preguntes freqüents sobre el botó de desistiment
A partir del 19 de juny de 2026, els eCommerce que venguin a consumidors finals a la Unió Europea hauran d’oferir un mecanisme digital, visible i senzill per exercir el dret de desistiment.
El consumidor disposa de 14 dies naturals per exercir el seu dret de desistiment.
L’obligació afecta botigues online, SaaS B2C, subscripcions, plataformes d’e-learning, apps i marketplaces que venguin a consumidors finals a la UE.
Ha de permetre iniciar la sol·licitud de desistiment, enviar una confirmació automàtica per escrit i registrar el procés.
Sí. Lawwwing permet integrar el botó de desistiment, gestionar el flux complet, actualitzar els textos legals i rebre alertes normatives.
