Viefe
Viefe es una empresa especializada en el diseño y fabricación de accesorios decorativos como pomos, tiradores, colgadores y topes de puerta. Fundada en 1932 como una tornería de botones, ha evolucionado hasta convertirse en una marca reconocida internacionalmente por su combinación de tradición artesanal e innovación contemporánea. Viefe exporta sus productos a más de 45 países en los cinco continentes, incluyendo mercados como India, Estados Unidos, Lituania y Vietnam, consolidando su presencia global a través de una red de distribuidores y socios estratégicos.
Viefe ha transformado su canal B2B tradicional en un eCommerce ágil, escalable y estratégico, ganando eficiencia operativa, visibilidad global y una experiencia digital a la altura de su expansión internacional
Briefing
Antes de digitalizar su canal B2B, Viefe gestionaba los pedidos de forma completamente offline, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Este modelo operativo empezó a mostrar claras limitaciones conforme la empresa aceleraba su crecimiento, especialmente en mercados internacionales. La falta de trazabilidad, la lentitud en el acceso a la información y la dependencia de procesos manuales ponían en riesgo la agilidad y la calidad del servicio al cliente.
El reto para Trilogi era dotar a Viefe de una solución eCommerce robusta, flexible y adaptada a las particularidades del canal B2B, que permitiese escalar de forma eficiente y mejorar la operativa global del negocio.
Estrategia y servicios
Viefe eligió a Trilogi como partner tecnológico y a LogiCommerce como plataforma de eCommerce B2B, con el objetivo de transformar su modelo comercial y responder a las nuevas exigencias del mercado. La decisión se fundamentó en varios pilares clave:
- Adaptación al canal B2B: LogiCommerce ofrecía la flexibilidad necesaria para personalizar funcionalidades complejas propias del negocio entre empresas.
- Agilidad operativa: La plataforma permite realizar pedidos de forma rápida y estructurada, mejorando la experiencia de cliente en mercados internacionales.
- Soporte estratégico: El equipo de Trilogi acompañó a Viefe durante todo el proceso, ofreciendo cercanía, experiencia sectorial y soluciones personalizadas a cada reto.
- Escalabilidad y expansión global: La nueva infraestructura digital sentó las bases para consolidar la presencia de Viefe en más de 45 países.
Objetivos alcanzados
Gracias a la colaboración con Trilogi y la implementación de LogiCommerce, Viefe ha logrado:
- Digitalización eficiente del canal B2B: Sustitución de procesos manuales por un eCommerce estructurado, accesible y automatizado.
- Mejora en la toma de decisiones: Acceso a datos en tiempo real que permiten analizar oportunidades comerciales y comportamientos de compra.
- Optimización de la experiencia de cliente: Navegación rápida y entorno de compra adaptado a las necesidades del cliente profesional.
- Mayor control del negocio digital: Gestión centralizada de pedidos, catálogos y mercados desde una única plataforma integrada.
- Soporte tecnológico de vanguardia: Implementación de mejoras continuas y adopción de nuevas funcionalidades a medida que el negocio evoluciona.
Viefe redefine su canal profesional apostando por un eCommerce adaptado a su ritmo de crecimiento.
¿Cómo gestionaba Viefe sus pedidos antes de digitalizarse con Trilogi y a qué retos se enfrentaba?
Antes de colaborar con Trilogi, nuestro proceso de pedidos era completamente offline: dependíamos del teléfono y del correo electrónico. A medida que crecíamos, especialmente en mercados internacionales, estos métodos se volvieron insuficientes. Necesitábamos agilidad, trazabilidad y acceso rápido a la información, tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes. El crecimiento acelerado exigía soluciones más eficientes y escalables, y sabíamos que debíamos dar el salto hacia la digitalización para seguir siendo competitivos.
¿Qué ha supuesto para vosotros incorporar un eCommerce B2B?
Ha sido un punto de inflexión. Incorporar el canal eCommerce en el entorno B2B nos ha dado una visibilidad mucho mayor sobre nuestro negocio digital. Ahora podemos medir oportunidades, identificar patrones de comportamiento, y tomar decisiones más informadas. Contamos con una herramienta potente y flexible que se adapta a las particularidades de nuestro modelo comercial.
¿Qué es lo que más te ha sorprendido de LogiCommerce?
Lo que más nos ha sorprendido ha sido la agilidad operativa y la fluidez de la plataforma de comercio electrónico LogiCommerce, que nos permite ofrecer una experiencia más eficiente a nuestros clientes.
¿Por qué recomendarías a Trilogi como agencia de eCommerce?
Trilogi es para nosotros un partner estratégico. Destacaría su cercanía, su compromiso y la capacidad que tienen para dar soluciones ante cualquier reto que se presente. Siempre están un paso por delante, proponiéndonos la última tecnología y mejoras continuas para nuestro eCommerce. Su enfoque humano y profesional nos da la tranquilidad de saber que estamos en las mejores manos para seguir creciendo.