Análisis LTV y churn de clientes
Haz que tus clientes vuelvan y valgan más
Medimos el valor de vida de tus clientes, detectamos quién está a punto de irse y activamos journeys automáticos para retenerlos.
Strategy
Gestión del ciclo de vida del cliente basada en datos
Captar un cliente nuevo cuesta dinero; perderlo después de la primera compra lo convierte en una inversión fallida. El análisis LTV y churn te dice cuánto vale de verdad cada cliente a lo largo del tiempo, qué segmentos son más rentables y en qué momento empiezan a desconectar. Con esa información diseñamos el ciclo de vida completo: un onboarding que lleve a la segunda compra, programas de retención para los mejores clientes y campañas de win-back para los que se enfrían. Todo conectado a tu CRM y automatizado con IA, para que cada mensaje llegue en el momento justo.
El reto
Señales de que estás perdiendo valor de cliente
Clientes de una sola compra
La mayoría compra una vez y no vuelve, y no sabes por qué ni en qué momento se pierden.
Todos reciben lo mismo
El mismo email llega al cliente fiel y al que no compra hace un año, y ninguno de los dos responde.
Captación sin techo
Inviertes cada vez más en adquirir clientes sin saber cuánto puedes pagar por cada uno según su valor futuro.
Bajas que llegan tarde
Detectas que un cliente se ha ido cuando ya es demasiado tarde para recuperarlo.
El cliente más rentable es el que ya tienes.
Qué hacemos
Qué hacemos en el ciclo de vida del cliente
Unimos analítica, segmentación y automatización para aumentar el valor de cada cliente.
Cálculo de LTV por segmento
Calculamos el valor de vida del cliente por canal de captación, primera categoría comprada o perfil. Sabrás qué clientes merecen más inversión.
Análisis y predicción de churn
Identificamos patrones de abandono y modelos de riesgo con IA a partir de frecuencia, recencia y comportamiento. Actúas antes de que el cliente se vaya.
Segmentación RFM y cohortes
Agrupamos clientes por recencia, frecuencia y valor monetario, y seguimos cohortes en el tiempo. Una base de clientes legible para todo el equipo.
Journeys de onboarding
Diseñamos la secuencia tras la primera compra para generar confianza y llevar a la segunda. Es el momento que más pesa en la retención.
Retención y fidelización
Activamos comunicaciones personalizadas, recomendaciones y beneficios para clientes de alto valor. Con herramientas como Connectif, email, WhatsApp o SMS.
Campañas de win-back
Recuperamos clientes inactivos con mensajes y ofertas ajustadas a su historial. Medimos qué parte vuelve y con qué coste.
Com treballem
Cómo trabajamos el customer lifecycle
Unificación de datos
Reunimos pedidos, CRM y comportamiento web en una visión única de cliente.
Diagnóstico LTV y churn
Calculamos valor de vida, tasas de recompra y abandono por segmento y cohorte.
Mapa del ciclo de vida
Definimos etapas, disparadores y objetivos para cada momento de la relación.
Automatización de journeys
Implementamos los flujos en tu herramienta de marketing automation, con contenidos y reglas de IA.
Medición y mejora
Seguimos LTV, recompra y churn mes a mes y ajustamos los journeys con tests.
Qué incluye
Qué incluye el servicio
Per a qui
Para quién es este servicio
eCommerce con recompra
Tiendas de belleza, alimentación, moda o hogar donde la segunda compra decide la rentabilidad.
Negocios B2B recurrentes
Distribuidores y fabricantes que quieren detectar clientes que reducen pedidos antes de perderlos.
Marcas con coste de captación alto
Empresas que necesitan rentabilizar mejor cada cliente adquirido con publicidad.
Continua explorant
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Preguntes freqüents
El que ens solen preguntar.
¿Qué es el LTV de un cliente?
El LTV o Customer Lifetime Value es el valor total que un cliente aporta a tu negocio durante toda su relación contigo, idealmente medido en margen y no solo en facturación. Conocerlo te permite decidir cuánto puedes invertir en captar cada tipo de cliente y dónde concentrar tus esfuerzos de retención.
¿Cómo se calcula el churn en un eCommerce?
En suscripciones el churn es claro: el cliente cancela. En un eCommerce tradicional se define a partir de la inactividad, por ejemplo clientes que no compran en un periodo superior a su ciclo habitual. Analizamos tu frecuencia de compra real para fijar ese umbral y medir la tasa de abandono por segmento.
¿Qué datos necesito para analizar LTV y churn?
Como mínimo, el histórico de pedidos con identificador de cliente, fechas e importes. Si además tenemos datos de CRM, canal de captación y comportamiento web, el análisis es mucho más rico y permite predecir el riesgo de abandono. Te ayudamos a ordenar y unificar esos datos si están dispersos.
¿Qué es una campaña de win-back?
Es una secuencia de comunicaciones dirigida a clientes que han dejado de comprar, con el objetivo de reactivarlos. Puede incluir recordatorios, novedades relevantes según su historial o incentivos. La clave es segmentar bien: no todos los clientes inactivos merecen la misma oferta ni el mismo esfuerzo.
¿Qué herramientas usáis para automatizar los journeys?
Trabajamos con plataformas de marketing automation como Connectif, de la que somos Data First Expert, y con tu CRM y herramientas de email, WhatsApp o SMS. Si ya tienes una herramienta, partimos de ella; si no, te recomendamos la que mejor encaje con tu volumen y tus canales.
Següent pas
El nostre negoci és fer créixer el teu
Hablemos de tus clientes y descubre cuánto valor estás dejando escapar.