Sortir

Per què vau triar Trilogi ?
Abans de treballar amb Trilogi la nostra web era el més semblant a un PDF sense cap usabilitat ni una bona experiència de client. No hi havia informació dels qui érem, ni que podíem oferir als clients.

Sabent que això era un problema i que la nostra web havia de ser el reflex digital de la companyia vam contactar amb Trilogi . Des del primer moment van saber escoltar les nostres necessitats i proposar-nos una solució d´alta qualitat. La seva trajectòria, el seu ampli coneixement a l'ecommerce i al desenvolupament de projectes complexos van ser també motius que ens van portar a treballar amb ells i confiar-los el nostre projecte fa 5 anys.

Això ens ha portat ara a fer la migració també amb Trilogi per millorar la plataforma, unit a millorar lexperiència dusuari, adaptant el disseny a les tendències actuals del mercat potenciant imatges dels nostres productes, afinant lexperiència de lusuari particular, per comptar amb la informació necessària per decantar-se pels nostres productes i arribar ràpidament a un dels nostres punts de venda físics. També atorguem al punt de venda la informació d'aquest client interessat en els nostres productes per poder contactar-hi i finalitzar la venda. Un altre punt important ha estat millorar la informació dels productes amb la informació sobre les diferents opcions i variacions de cada model a nivell d'acabats i mesures.

Per què vau triar la plataforma LogiCommerce per al vostre projecte B2B?
LogiCommerce ens oferia la solució personalitzada que necessitàvem. El nostre repte principal era comptar amb un ecommerce B2B amb personalitzacions per mercats i clients i amb una connexió immediata amb el nostre ERP.

La facilitat en el maneig de la plataforma, molt intuïtiva i fàcil de gestionar, també va ser uns dels motius que ens va marcar en el moment de plantejar-nos la migració i la possibilitat de comptar amb aquesta plataforma millorada i amb noves funcionalitats.

Des que esteu amb Trilogi i LogiCommerce , quins han estat els objectius assolits i les millores? Què espereu aconseguir ara després de la migració?
El nostre principal objectiu a l'hora de llançar la web era mostrar qui som, els nostres productes… al món digital i també oferir als nostres clients una eina completa de treball amb Salgar.

Hem aconseguit comptar amb un ecommerce B2B que sʻajusta perfectament als requisits dels nostres clients i agents. Les funcionalitats i la connexió amb el nostre ERP compten amb un perfecte funcionament.

Des que comptem amb aquest ecommerce B2B hem ofert als nostres clients un nou mitjà per tramitar comandes, consultar factures i informació tècnica dels nostres productes. Unes funcions que anteriorment havia de fer el nostre equip de Customer Service, amb la dificultat de donar resposta immediata als clients per l'acumulació de sol·licituds dels clients. Així, alliberarem el nostre equip d'aquestes tasques de menor valor, i atès al client la possibilitat de fer comandes i consultes de factures o documentació tècnica. Hem aprofitat la migració per fer algunes de les millores que portàvem temps analitzant. Ara com ara, veurem com funcionen i els suggeriments dels usuaris per continuar amb canvis i millores. Fins ara el feedback és molt positiu.

Quina ha estat la vostra experiència treballant amb Trilogi ? Esteu satisfets amb el resultat?
A l'experiència de treball destacaria la seguretat que el resultat seria d'acord amb les nostres necessitats i que coneixen i ens donen resposta a resposta de cada problema. Estem molt contents amb el resultat d'aquest projecte complex al qual ens enfrontem fa uns anys.

Recomanaries a Trilogi i LogiCommerce ?
Sí, recomanaríem a tots dos la seva transparència a cada moment i la seva capacitat de reacció davant d'un problema han estat claus per poder desenvolupar la migració.